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昆明信息港訊 談到云南,人們首先想到的是四季如春的氣候,以及獨(dú)特的自然人文景觀所構(gòu)建出的豐富旅游資源。旅游產(chǎn)業(yè)作為云南省重要支柱產(chǎn)業(yè),在省內(nèi)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中一直保持高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。僅2017年,云南省旅游收入增幅就達(dá)到了46.46%。不過,在欣喜的產(chǎn)業(yè)發(fā)展形勢(shì)下,中小型旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)者卻面臨著日益嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng),一面是不斷新增的旅游投資的進(jìn)入,一面是旅游消費(fèi)人群更加個(gè)性化和差異化的消費(fèi)訴求,讓多數(shù)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)者面臨緊迫的轉(zhuǎn)型升級(jí)問題。
以產(chǎn)業(yè)中具有代表性的溫泉度假型酒店為例,昆明海麗賓雅酒店就是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型探索中的突出代表。這家以現(xiàn)代泰式風(fēng)格著稱的水療主題酒店,在創(chuàng)立初期,憑借特色鮮明的風(fēng)格和成體系的服務(wù),成為昆明城市周邊旅游市場(chǎng)中的明星產(chǎn)品。在市場(chǎng)火爆的2012-2016年,酒店旺季的客流量可達(dá)到飽和承載量的80%,淡季客流也保持在40%上下。但從2017年開始,酒店淡旺季客流都遭遇了明顯下降,旺季客流同比下降30%,淡季客流同比更是下降50%以上。
在產(chǎn)業(yè)宏觀數(shù)據(jù)表現(xiàn)出良好的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)下,個(gè)體經(jīng)營(yíng)主體卻面臨經(jīng)營(yíng)下滑的現(xiàn)狀,這樣產(chǎn)業(yè)宏觀與個(gè)體經(jīng)營(yíng)之間的逆勢(shì)矛盾,或許從云南整個(gè)溫泉產(chǎn)業(yè)格局中能得到答案。據(jù)2017年云南省溫泉協(xié)會(huì)行業(yè)調(diào)研統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),全省共有溫泉企業(yè)及個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶增長(zhǎng)至1085家,其中鄉(xiāng)村溫泉469家,溫泉客棧278家,溫泉休閑會(huì)所125家,溫泉酒店86家,溫泉度假村47家,溫泉綜合體(含地產(chǎn)等項(xiàng)目)38家,溫泉療養(yǎng)院26家,溫泉景區(qū)(含溫泉酒店)16家。宏觀形勢(shì)大好的背后,是整個(gè)溫泉旅游產(chǎn)業(yè)朝著更為多元、縱深和集成化的競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)展。而對(duì)于多數(shù)產(chǎn)業(yè)中的經(jīng)營(yíng)主體而言,大投入地堆砌規(guī)模和硬件顯然不是轉(zhuǎn)型升級(jí)的有效方式,如何利用自身的風(fēng)格特征與項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì),通過客流量的有效爭(zhēng)奪來完成品牌和口碑的裂變,反而成了中小型溫泉酒店的主要路徑。
海麗賓雅酒店本身有著豐富的渠道推廣優(yōu)勢(shì),傳統(tǒng)線下渠道勢(shì)能不斷走弱,線上核心流量主要集中在頭部OTA渠道,在同等的定價(jià)策略下,只有通過更大的效果廣告投入才能切中有效的意向客流,這樣的定價(jià)讓利和廣告投入的方式不僅增加了營(yíng)銷的雙向成本,更關(guān)鍵的是對(duì)客流無法形成集中式引導(dǎo),形成在特定時(shí)間周期中的峰值效應(yīng)。這也讓社交電商平臺(tái)云客贊成為了海麗賓雅營(yíng)銷轉(zhuǎn)型中的關(guān)鍵杠桿。
和傳統(tǒng)OTA模式相比,云客贊主要依托本地的會(huì)員為基礎(chǔ),通過會(huì)員的社交關(guān)系鏈來完成流量裂變。根據(jù)云客贊相關(guān)負(fù)責(zé)人李一舟介紹,云客贊的社交電商模式對(duì)傳統(tǒng)OTA模式的流量革新有兩大核心突破。一個(gè)是對(duì)流量池的定向開拓。傳統(tǒng)OTA主要是通過將平臺(tái)既有的流量進(jìn)行分發(fā),無法為具體產(chǎn)品形成定向引流。而云客贊則除平臺(tái)本身流量外,更會(huì)為合作產(chǎn)品進(jìn)行本地化推廣,通過一定范圍的種子流量的社交關(guān)系鏈完成裂變;另一個(gè)則是對(duì)流量動(dòng)機(jī)的刺激,因?yàn)镺TA的常規(guī)流量更多是需求流量,我有什么產(chǎn)品需求時(shí)才上平臺(tái)進(jìn)行搜索。而在云客贊平臺(tái)上,會(huì)員的社交廣告加上強(qiáng)刺激的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),能更加廣泛地激發(fā)會(huì)員社交好友的購(gòu)買欲望,同時(shí)基于對(duì)會(huì)員的社交信任,從購(gòu)買欲望到購(gòu)買動(dòng)作的完成度也更高,這樣刺激性的客流生產(chǎn),也成為了云客贊迅速崛起的關(guān)鍵。
而與云客贊營(yíng)銷結(jié)合的最終結(jié)果是,在確立產(chǎn)品設(shè)計(jì)和近一周的本地化推廣之后,海麗賓雅酒店在云客贊平臺(tái)推出的99元溫泉預(yù)售體驗(yàn)券上線24小時(shí)突破3萬張,48小時(shí)突破5萬張,最終以5天超8萬張的顛覆式成績(jī)完成了此輪營(yíng)銷推廣。而在不影響客戶溫泉體驗(yàn)的情況下,和2017年同期相比,海麗賓雅酒店以超60%接待量形成了近2個(gè)月的客流量持續(xù)火爆,在此基礎(chǔ)上,海麗賓雅通過延伸產(chǎn)品的增收,會(huì)員模式的切入,數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)體系的跟進(jìn),嫁接了一套可持續(xù)的營(yíng)銷體系,也超預(yù)期的完成了自身的營(yíng)銷轉(zhuǎn)型目標(biāo)。
海麗賓雅的營(yíng)銷成果并非特例,李一舟介紹,“社交電商模式天然具備在短期內(nèi)打造爆款的基因。一方面是更優(yōu)惠的熱門產(chǎn)品體驗(yàn)價(jià)格,激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買意愿,另一面是推廣成功后消費(fèi)者獲得額外獎(jiǎng)勵(lì)收入。讓云客贊在短短一年時(shí)間內(nèi)已打造出近萬份的爆款案例。而在平臺(tái)數(shù)據(jù)上,截至今年1月,云客贊平臺(tái)產(chǎn)品已覆蓋全國(guó)28個(gè)省市自治區(qū),超過100個(gè)城市,會(huì)員數(shù)量超120萬 “。
按照云客贊接下來的規(guī)劃,今年會(huì)繼續(xù)強(qiáng)化爆款打造模式,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品線向三四線城市下沉,為目標(biāo)用戶帶來更優(yōu)惠的到店體驗(yàn)產(chǎn)品,讓中小商戶不再為生機(jī)犯愁?！拔磥?社交電商會(huì)成為電商或者零售里面不可缺席的存在,讓社交電商幫助更多用戶和商家是云客贊始終堅(jiān)持的使命?！痹瓶唾澵?fù)責(zé)人李一舟說道。
