返回頂部
旅游司乘人員服務(wù)意識差,導(dǎo)游甩團、擅自更改行程、兜售商品……3月29日,記者從市文化旅游廣電局獲悉,我市旅游市場仍存在無證照經(jīng)營、超范圍經(jīng)營、惡性價格競爭、履約不到位、服務(wù)質(zhì)量不高等問題。
據(jù)了解,2018年全市全年受理旅游投訴302起,其中投訴反映最多的就是旅行社和景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量問題。如何更好地保障即將來臨的旅游旺季市場,為此,記者采訪了市文化旅游廣電局市場監(jiān)督處工作人員。據(jù)工作人員介紹,我市將加大旅游市場整治力度,用“零容忍”的態(tài)度,重拳打擊“零負團費”“低價游”等侵害游客合法權(quán)益、擾亂旅游市場秩序的違法違規(guī)行為,強化旅游行業(yè)信用體系建設(shè),營造安心、舒心、放心的旅游環(huán)境,進一步增強旅游旺季指揮部職能,細化分解旅游市場中出現(xiàn)的問題并認真解決,不斷優(yōu)化市場環(huán)境。經(jīng)常性地開展旅游市場秩序?qū)ｍ椪位顒?開展聯(lián)合執(zhí)法,嚴厲查處非法和違規(guī)經(jīng)營活動和企業(yè)。結(jié)合我市旅游市場實際,探索設(shè)立市級的旅游執(zhí)法隊伍,統(tǒng)一牽頭開展旅游市場綜合執(zhí)法工作,堅決打擊和遏制我市旅游市場出現(xiàn)的違法違規(guī)現(xiàn)象,更好維護旅游市場良好秩序。嚴格國家標準和行業(yè)標準落實執(zhí)行,強化行業(yè)監(jiān)管,推廣標準化服務(wù),健全投訴處理、應(yīng)急處置、緊急救援、旅游保險等多種旅游公共服務(wù),進一步加大對導(dǎo)游、餐飲服務(wù)、司乘人員、賓館住宿等行業(yè)從業(yè)人員的教育培訓(xùn)力度,不斷提升全市旅游業(yè)服務(wù)品質(zhì)。（西寧晚報）
