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2018年,大理市印發(fā)了《大理市建設(shè)國(guó)家級(jí)旅游業(yè)改革創(chuàng)新先行區(qū)實(shí)施方案》,厘清任務(wù)清單,建立“1+3+N+1”旅游市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制和旅游用地機(jī)制,探索形成有效的日常執(zhí)法機(jī)制,引導(dǎo)游客、旅游監(jiān)督員、行業(yè)協(xié)會(huì)和專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)參與旅游市場(chǎng)監(jiān)督。
為推進(jìn)“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”融合發(fā)展,整合各類資源,依托“智慧大理”“來(lái)大理網(wǎng)”打造數(shù)字化旅游服務(wù)平臺(tái),完成“一部手機(jī)游云南”建設(shè)任務(wù),實(shí)現(xiàn)導(dǎo)覽解說(shuō)智慧旅游一體化服務(wù),為游客提供旅游全程智能化服務(wù);積極開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序整治,查處涉旅違法違規(guī)案件23件,罰沒(méi)款共計(jì)37.58萬(wàn)元;接聽(tīng)處理旅游投訴電話和協(xié)調(diào)處理旅游糾紛458件次,結(jié)案率為100%,挽回游客經(jīng)濟(jì)損失近100萬(wàn)元;及時(shí)辦理12301平臺(tái)的旅游投訴16件,辦理一部手機(jī)游云南投訴件291件,辦理上級(jí)交辦、轉(zhuǎn)辦件448件。設(shè)立“大理市旅游先行賠付資金”,組建客棧協(xié)會(huì)、旅行社直客協(xié)會(huì)等行業(yè)自律組織,實(shí)現(xiàn)了政府行業(yè)管理與協(xié)會(huì)行業(yè)自律“雙輪驅(qū)動(dòng)”。(通訊員王正明)
