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記者從世界文化遺產(chǎn)麗江古城保護(hù)管理局獲悉，經(jīng)過(guò)半年多的探索，一對(duì)新“員工”——智能機(jī)器人“小麗”“小江”在古城“亮相”，開(kāi)始“參與”景區(qū)服務(wù)。
“小麗”“小江”不僅可以介紹景點(diǎn)、推薦美食等，還會(huì)和游客交談，夸自己是個(gè)漂亮的女孩子，游客們聽(tīng)后都爆笑不已，軟糯的聲音，呆萌的樣子，惹人喜愛(ài)，引來(lái)眾多游客前來(lái)合影。
“麗江有哪些好玩的?。俊爆F(xiàn)場(chǎng)一名游客問(wèn)了一個(gè)最簡(jiǎn)單卻很難回答的問(wèn)題，沒(méi)想到智能機(jī)器人對(duì)答如流：“麗江好玩的地方很多，您可以游玩古城體驗(yàn)歷史，還可以到玉龍雪山看日出，這可是麗江一道靚麗風(fēng)景線……”
機(jī)器人不僅口才好，而且才藝多?，F(xiàn)場(chǎng)有游客讓他們秀個(gè)才藝，一首又一首的歌曲不要太溜，還轉(zhuǎn)身、搖頭、揮臂……隨著《海草舞》的音樂(lè)，轉(zhuǎn)圈跳舞。
這款智能機(jī)器人身高110厘米，屏幕上有“眼睛”“嘴巴”，能與人對(duì)話，底部有輪子方便行動(dòng)。不僅有問(wèn)必答還邊互動(dòng)邊學(xué)習(xí)，真正做到智能化交互式服務(wù)引導(dǎo)，滿足更多游客的服務(wù)需求。
據(jù)了解，機(jī)器人利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過(guò)后端數(shù)據(jù)提取游客在麗江的吃、住、行、游、購(gòu)、娛活動(dòng)量，幫助做好前瞻性決策，為游客提供更精準(zhǔn)、個(gè)性化、全方位的互動(dòng)、推薦與服務(wù)。
“我要去木府怎么走？門(mén)票什么價(jià)格？衛(wèi)生間在哪里？”機(jī)器人對(duì)待游客的疑問(wèn)，是知無(wú)不言，言無(wú)不盡，而且會(huì)用很俏皮的話回答。
他們跟景區(qū)員工一樣按時(shí)上下班，有自己的固定工作區(qū)域，主要負(fù)責(zé)游客接待、景區(qū)介紹、導(dǎo)航指路、服務(wù)問(wèn)詢、投訴處理、門(mén)票購(gòu)買(mǎi)、景區(qū)地圖、實(shí)時(shí)人數(shù)、便民服務(wù)、一部手機(jī)游云南、人機(jī)互動(dòng)等業(yè)務(wù)工作。
其中，投訴處理，可謂是一大亮點(diǎn)，特別是視頻投訴。游客在遇到需要進(jìn)行投訴的情況，可以根據(jù)提示進(jìn)行投訴處理頁(yè)面，點(diǎn)擊視頻投訴，就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)電話畫(huà)面，碰觸，機(jī)器人將與古管局綜合指揮平臺(tái)連接，接通后，游客就能將情況通過(guò)視頻電話的方式反饋給管理方。
機(jī)器人還能實(shí)現(xiàn)通過(guò)人臉識(shí)別為游客提供精細(xì)化的服務(wù)，比如通過(guò)麗江交通、住宿數(shù)據(jù)，分析游客個(gè)人情況，以大數(shù)據(jù)對(duì)機(jī)器人賦能，為游客提供更優(yōu)質(zhì)更實(shí)時(shí)更個(gè)性化的建議和服務(wù)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是每個(gè)用戶都將感受到量身訂制的服務(wù)。
