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昆明信息港訊 (昆明日?qǐng)?bào) 記者關(guān)蘭) 近日,“金葵花在行動(dòng)——招商銀行金融消費(fèi)服務(wù)升級(jí)工程新聞發(fā)布會(huì)”在北京舉行,招行宣布正式啟動(dòng)“金融消費(fèi)服務(wù)升級(jí)工程”。招行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,作為一家具有高度社會(huì)責(zé)任感的企業(yè),招行希望能夠以“金葵花”的專業(yè)服務(wù)賦能客戶,為客戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值,進(jìn)而推動(dòng)客戶,乃至社會(huì)大眾的金融消費(fèi)服務(wù)升級(jí)。
秉承“金葵花”服務(wù)初心
以專業(yè)實(shí)力為客戶創(chuàng)造價(jià)值
招行于業(yè)內(nèi)率先提出以“專業(yè)”引領(lǐng)金融消費(fèi)服務(wù)升級(jí),同樣是以提升客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)。以“專業(yè)”為引領(lǐng),招行啟動(dòng)“金葵花在行動(dòng)——金融消費(fèi)服務(wù)升級(jí)工程”,通過開放自身專業(yè)的金融知識(shí),推動(dòng)整個(gè)社會(huì)的金融消費(fèi)服務(wù)升級(jí),不僅秉持了“金葵花”服務(wù)一直以來“守護(hù)客戶,陪伴客戶,堅(jiān)持為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的初衷,同時(shí),也是以實(shí)際行動(dòng)踐行“最佳客戶體驗(yàn)銀行”的戰(zhàn)略目標(biāo)。
以“金葵花”的專業(yè)力量
推動(dòng)全社會(huì)金融消費(fèi)知識(shí)升級(jí)
從“財(cái)富管理”到“理財(cái)知識(shí)普及與升級(jí)”,這是本次行動(dòng)對(duì)“金葵花”服務(wù)內(nèi)涵的拓展。
“金葵花在行動(dòng)”將推出“理財(cái)知識(shí)百科”,通過科普小視頻、網(wǎng)點(diǎn)微課堂、理財(cái)小故事等多種形式,向客戶提供專業(yè)性、實(shí)用性俱佳的實(shí)戰(zhàn)金融知識(shí)。未來將在各個(gè)公眾平臺(tái)發(fā)布100期理財(cái)科普小視頻,幫助更多人,以更加輕松的方式了解和學(xué)習(xí)金融知識(shí)。計(jì)劃舉辦10000場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)微課堂,深入淺出地傳播體系化金融知識(shí)。計(jì)劃發(fā)行100萬冊(cè)理財(cái)小故事,將常用金融知識(shí)融入生活場(chǎng)景,以輕量、趣味的方式打造年輕人喜聞樂見的理財(cái)小故事。
本次行動(dòng)還將推出“理財(cái)知識(shí)青少年公開課”。針對(duì)中學(xué)生,招行一方面將與國(guó)內(nèi)外知名高校合作,推出面向高中生的成熟財(cái)商課程;另一方面,將開展“改變世界的中國(guó)少年”財(cái)商主題活動(dòng),在全國(guó)選拔30名具備財(cái)經(jīng)素養(yǎng)、全球競(jìng)爭(zhēng)力和國(guó)際視野的中學(xué)生,并送其免費(fèi)赴境外游學(xué)。而針對(duì)在校大學(xué)生,招行將在東西南北中多個(gè)城市選取有影響力的高校,邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)大咖及知名學(xué)者,免費(fèi)為在校大學(xué)生講授金融知識(shí)公開課,并結(jié)合知識(shí)類游戲互動(dòng),助力大學(xué)生學(xué)習(xí)理財(cái)知識(shí)。
值得一提的是,招商銀行將推出“理財(cái)課堂公益計(jì)劃”,通過與公益組織的長(zhǎng)期深度合作,走進(jìn)貧困地區(qū)開設(shè)公益課堂,匯聚知識(shí)的力量,助力理財(cái)知識(shí)的可持續(xù)傳播。
以“金葵花”的科技力量
全方位守護(hù)客戶資金安全
“金葵花在行動(dòng)”中,金融科技依然扮演著至關(guān)重要的角色。本次發(fā)布會(huì)上,招行正式發(fā)布了基于金融科技的零售智能風(fēng)控平臺(tái)——天秤風(fēng)控系統(tǒng),用科技的力量為客戶的資金安全保駕護(hù)航。從“財(cái)富管理”到“守護(hù)客戶資金安全”,這是本次行動(dòng)對(duì)“金葵花”服務(wù)內(nèi)涵的又一拓展。
“天秤風(fēng)控系統(tǒng)”的設(shè)計(jì)初衷是資金安全與用戶體驗(yàn)并重。一方面,通過對(duì)機(jī)器學(xué)習(xí)與大數(shù)據(jù)等核心技術(shù)的應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)控與實(shí)時(shí)反應(yīng);另一方面,高度關(guān)注客戶體驗(yàn),盡量減少對(duì)客戶的打擾,在提供全方位保護(hù)的同時(shí),極力做到用戶“零感知”。自2016年2月上線至今,盡管招行零售的各項(xiàng)交易量快速增長(zhǎng),但“天秤風(fēng)控系統(tǒng)”始終將資金風(fēng)險(xiǎn)損失控制在百萬分之一量級(jí),累計(jì)保護(hù)客戶交易近32億筆,月均防止客戶損失約3000萬元。
從“賦能員工”到“賦能客戶”
打造“最佳客戶體驗(yàn)銀行”
金融消費(fèi)服務(wù)升級(jí)是不斷精進(jìn)專業(yè)能力,用專業(yè)為客戶創(chuàng)造超越預(yù)期的價(jià)值獲得感。對(duì)此,招行一方面將通過多樣化的方式與渠道,一如既往地大力弘揚(yáng)“客戶體驗(yàn)至上”的服務(wù)理念與服務(wù)文化,讓每一位員工在耳濡目染中接受招行服務(wù)文化的影響和熏陶,從而將“以客戶為中心”的招行服務(wù)價(jià)值主張融入血液。另一方面,招行將總結(jié)17年來積累的財(cái)富管理與資產(chǎn)配置經(jīng)驗(yàn),萃取全行智慧,并運(yùn)用金融科技,打造“金融消費(fèi)賦能工作室”,升級(jí)員工知識(shí)結(jié)構(gòu),通過全方位、多層級(jí)、場(chǎng)景化的方式賦能員工,持之以恒地提升員工的專業(yè)化服務(wù)能力,讓專家級(jí)的員工隊(duì)伍為1億招行客戶提供最佳體驗(yàn)。不僅如此,招行還鼓勵(lì)員工在與客戶的接觸和溝通過程中,以自身的專業(yè)引導(dǎo)和影響客戶,以潤(rùn)物細(xì)無聲的方式,向客戶傳播金融知識(shí),幫客戶建立科學(xué)的理財(cái)觀念,從而實(shí)現(xiàn)“從賦能員工到賦能客戶”。
