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途牛網(wǎng)上,一越南芽莊旅游產(chǎn)品收到了不少差評。
?嚴厲打擊之下,原本活躍在云南等地的“低價游”和“強制購物”,有沒有就此銷聲匿跡?答案是“沒有”。記者發(fā)現(xiàn),熟悉的強制購物“套路”,正在芽莊等東南亞熱門旅游地區(qū)上演。消費者不僅被迫購物,還發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品以次充好……可由于屬出境游,想要維權(quán)卻難上加難。(4月27日 《人民日報》)
?“低價游”和“強制購物”無異于旅游產(chǎn)業(yè)中的毒瘤。在國內(nèi)嚴打形勢下,逐漸轉(zhuǎn)移到越南等周邊國家的“低價游”“強制購物”,不僅直接從錢財?shù)冉?jīng)濟利益角度傷害消費者合法權(quán)益,令游客心生陰影、導(dǎo)致身心健康,而且降低了旅游產(chǎn)業(yè)監(jiān)管部門的社會公信力。游客顧慮“出去旅游花錢找不愉快”“周邊國家旅游安全沒有保障”,在對前往周邊國家的出境游產(chǎn)業(yè)帶來負面影響的同時,對國內(nèi)旅游市場相應(yīng)會產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。因此,加大對“低價游”“強制購物”等惡意行為的打擊刻不容緩。
?明明自己也是中國人,卻在周邊國家充當(dāng)“落地導(dǎo)游”,利用各種套路坑害中國游客——在“低價游”“強制購物”中扮演“狠角色”的黑導(dǎo)游,之所以敢于如此猖狂,支撐其有恃無恐的心理因素或在于兩點:一是他們的違規(guī)犯罪行為發(fā)生在國外,國內(nèi)法律懲處對他們來說“鞭長莫及”;二是就現(xiàn)行國內(nèi)國外法規(guī)而言,“低價游”“強制購物”等行為的違法成本較低,傷不及皮毛的懲處之痛、遠遠抵不住各種“導(dǎo)游套路”牟利誘惑。加大針對“低價游”“強制購物”的精準打擊,一方面要加密跨國旅游行業(yè)秩序維護行為的聯(lián)動,讓任何損害游客權(quán)益的“黑導(dǎo)游”,無論在國內(nèi)還是國外都成不了“漏網(wǎng)之魚”;另一方面或要加重“低價游”“強制購物”等行為的違法成本,就是要從法理層面上遏制“黑導(dǎo)游”囂張氣焰,保障游客權(quán)益、為旅游消費者撐腰。
?在建立打擊“低價游”“強制購物”不良行為機制方面,云南已經(jīng)做出了探索和示范。針對游客和輿論反應(yīng)強烈的“低價游”“強制購物”等問題,云南省去年出臺“推進旅游轉(zhuǎn)型升級”措施,首先是在旅游產(chǎn)品的銷售環(huán)節(jié),嚴厲查處發(fā)布或銷售“不合理低價游”產(chǎn)品行為、禁止簽訂“陰陽合同”;其次是在旅游產(chǎn)品的消費環(huán)節(jié),通過上報電子行程計劃書、安裝車載視頻和衛(wèi)星定位裝置等,加強旅游團隊運行過程監(jiān)管,杜絕“黑車”“黑導(dǎo)游”“黑店”等現(xiàn)象;第三是通過政府、行業(yè)和游客三方構(gòu)成的規(guī)范指數(shù)、品質(zhì)指數(shù)和體驗指數(shù),構(gòu)成旅游企業(yè)誠信評價體系,讓不良作為者淘汰出局。
?如何依法打擊轉(zhuǎn)移至周邊國家、侵害中國游客權(quán)益的“低價游”行為?取得較好效果的云南或真可作為“老師”,提供可鑒參考的范本與“教材”。只有旅游行業(yè)監(jiān)管部門引起高度重視,從國家保護公民合法權(quán)益層面出發(fā),完善跨國旅游協(xié)同執(zhí)法機制、消除監(jiān)管盲區(qū)和死角,免除消費者個體維權(quán)勢單力薄后顧之憂,多方協(xié)力根除“低價游”“強制購物”等旅游產(chǎn)業(yè)“毒瘤”便指日可待。（彩云網(wǎng)評 特約評論員渝西鋒光）
