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昆明信息港訊（昆明日報 記者李思凡 董宇虹）5月1日，“游云南”App新版發(fā)布，在投訴功能中同步上線“退貨助手”。今后，赴滇游客通過“游云南”App一鍵申請，就能完成“旅游購物30天內(nèi)無理由退貨”！
新版“游云南”App，不僅實(shí)時展示州市投訴處理滿意度排行和投訴分類排行，還在語音投訴、在線投訴和電話投訴外新增“退貨助手”板塊。游客在云南省范圍內(nèi)所購買的旅游商品，自購買之日起30日內(nèi)可通過“退貨助手”申請退貨。
申請退貨時，游客只需按提示如實(shí)填寫完購物地、商家和商品名稱、購物時間、退貨原因以及退貨人相關(guān)信息等，即可向全省各州市和區(qū)縣的退貨監(jiān)理中心發(fā)起退貨申請，退貨監(jiān)理中心將監(jiān)督商家進(jìn)行退貨退款處理。提交申請后，游客能收到退貨處置流程單，實(shí)時關(guān)注處置進(jìn)度。
“游云南”退貨機(jī)制接入“1+16+129+X”投訴處置體系，實(shí)現(xiàn)省、州（市）、區(qū)縣退貨監(jiān)理中心和企業(yè)聯(lián)動，按照“一鍵退貨、及時響應(yīng)、直達(dá)屬地、聯(lián)動處置、實(shí)時反饋、限時辦結(jié)”的處理思路，利用移動端、PC端處理工具以及短信、企業(yè)微信等信息化手段幫助游客處理退貨問題。
根據(jù)退貨規(guī)則，游客購買商品要選擇經(jīng)營主體合法、證照齊全的正規(guī)商品銷售企業(yè)；在購買商品時要向商家索要正規(guī)的銷售憑證，并在提出退貨申請時提供；退貨的商品應(yīng)保持完好，未因人為原因造成物理及化學(xué)性質(zhì)改變，不影響二次銷售。此外，游客退貨時須一并退回附件、贈品，并保證外包裝無破損、受污。需要說明的是，生鮮食品和定做商品不在受理范圍內(nèi)。
“五一”假期前，云南各州市和長水機(jī)場已全部成立游客退貨監(jiān)理中心，并依托“一部手機(jī)游云南”平臺投訴處置體系，建立起游客購物退貨工作機(jī)制，通過線上線下相結(jié)合方式，受理游客購物退貨訴求。目前，結(jié)合旅游購物企業(yè)誠信評價體系，昆明也已成立游客購物退貨中心。赴昆游客可通過12301平臺、“一部手機(jī)游云南”平臺以及云南信訪信息系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)平臺提出退換貨訴求，或致電24小時專人值守的“96927”昆明游客購物退貨熱線，以及到現(xiàn)場受理點(diǎn)進(jìn)行退換貨。
相關(guān)
“五一”假期前兩日
昆明未接到游客購物退貨申請
近日，昆明出臺《關(guān)于建立昆明市游客購物退貨工作機(jī)制實(shí)施方案》（以下簡稱《方案》），進(jìn)一步規(guī)范旅游購物市場，建立游客購物退貨工作機(jī)制。那么，這個“五一”假期是否有游客申請退貨？處理情況如何？昨日，記者致電游客購物退貨服務(wù)熱線電話“96927”了解到，截至5月2日17時，全市范圍內(nèi)沒有接到相關(guān)投訴和申請。
《方案》建立了游客購物退貨制度，成立昆明市游客購物退貨監(jiān)理中心，為游客提供便捷、高效的退貨服務(wù)。此外，昆明還在長水國際機(jī)場、昆明南站等設(shè)立咨詢服務(wù)點(diǎn)，處理游客退貨訴求；在昆明市四星級以上（含四星級）賓館、3A級以上（含3A級）旅游景區(qū)游客服務(wù)中心等旅游聚集（集散）區(qū)設(shè)立咨詢點(diǎn)，負(fù)責(zé)提供游客購物退貨辦理咨詢服務(wù)。游客購物退貨服務(wù)熱線工作人員介紹，如游客遇到購物需要退貨情況，可在咨詢服務(wù)點(diǎn)咨詢，也可撥打游客購物退貨服務(wù)熱線電話“96927”咨詢辦理，相關(guān)部門將第一時間處理。
