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有記者調查發(fā)現(xiàn),手機用戶在攜號轉網(wǎng)過程中一不留神就會掉進各種“坑”里,前有申請轉網(wǎng)重重障礙,后有轉網(wǎng)即成“二等用戶”。運營商也頗感委屈,既要面對轉網(wǎng)磨合期的種種責難,又要承受留住用戶保增長的壓力,還因為技術限制和轉型磨合等遭遇到一些誤解。
從相關報道看,攜號轉網(wǎng)“坑多多”,其背后不乏運營商因利益考量而“挖坑”的現(xiàn)象。對此,亟待相關部門重視起來。全面推進“攜號轉網(wǎng)”是今年政府工作報告作出的重要部署,關乎民眾切身利益,監(jiān)管部門就應著力確保用戶“攜得了、轉得快、用得好”,督促運營商依法按規(guī)行事,破除體制機制及技術障礙,持續(xù)提高服務質量。
攜號轉網(wǎng)是大勢所趨,運營商與其抱著傳統(tǒng)經(jīng)營思維不松手,為用戶的轉網(wǎng)申請?zhí)幪幨菇O,不如順應時代發(fā)展潮流。比如,一方面在“去套路”上下功夫,少一些“在網(wǎng)協(xié)議近千年”“悄悄塞福利”等套路;另一方面應在服務質量上下功夫。好口碑終歸基于消費體驗,服務質量上去了,消費者自然滿意,也就會吸引更多客戶。
從消費者角度來看,必要的防范也很有必要,但是攜號轉網(wǎng)前的相關知識學習也不能欠缺。據(jù)悉,有些情況下并不能辦理攜號轉網(wǎng)業(yè)務,比如,號碼非實名制,號碼欠費或停機,號碼有尚未完成的套餐等,這些“坑”其實是自己制造的,與運營商無關。所以,消費者在攜號轉網(wǎng)前,有必要查實以下自己是否符合相關要求,這樣既可以減少一些“套路感”,也可以避免來回折騰。(楊玉龍)
