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昆明信息港訊 通訊員陳敏艷 今年以來，為切實做好信訪舉報澄清反饋“最后一個閉環(huán)管理環(huán)節(jié)”，嵩明縣紀(jì)委監(jiān)委采取“三部曲”工作法，扎實開展好澄清反饋工作，切實增強了信訪辦理結(jié)果的法紀(jì)效果和社會效果。1-4月，全縣紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)對45件署名舉報件進行告知反饋，對辦結(jié)的32件信訪舉報件進行結(jié)果反饋。
端口前移，受理告知反饋。為解決一信多投、重復(fù)信訪等問題，信訪件承辦部門在接到信訪舉報后，第一時間向舉報人進行受理告知反饋。同時，為充分展現(xiàn)組織調(diào)查的嚴(yán)謹(jǐn)和以群眾為中心的初心，辦案過程中，辦案人員用平等、平靜的心態(tài)對待反映人。做到細(xì)心感知信訪人愿望和訴求，及時“轉(zhuǎn)換角色”，從反映人的角度思考和剖析問題，然后有依有據(jù)、合情合理地引導(dǎo)和糾正反映人不客觀、不全面的認(rèn)知，令其心悅誠服。注重通過朋友式交心談心拉近與反映人的情感距離，化解“怨氣”，增進信任度。
制定方案、解疑答惑反饋。信訪件承辦部門在嚴(yán)謹(jǐn)核查的基礎(chǔ)上，制定反饋工作方案，依據(jù)調(diào)查結(jié)果實事求是向反映人進行反饋，通過面對面溝通，減緩、消除反映人的顧慮。同時，根據(jù)反映問題的具體情況、問題性質(zhì)和反映人的主觀認(rèn)知等，結(jié)合對應(yīng)政策的時間性和連續(xù)性，以及所涉及的惠農(nóng)政策和執(zhí)行程序、法律法規(guī)等展開政策性、實例性的解疑答惑，幫助反映人厘清事實和政策認(rèn)知。
上下聯(lián)動，協(xié)作回訪反饋。在反饋的過程中邀請鎮(zhèn)、村里熟悉反饋工作內(nèi)容或事項的同志參加，通過聯(lián)動協(xié)作，讓反映人體會到各級在政策落實、執(zhí)行上的統(tǒng)一性和同一性。辦案人員主動與反映人建立“回訪”溝通機制，承辦部門將電話、辦公地址等聯(lián)系方式留給反映人，對群眾關(guān)心的惠農(nóng)政策、涉農(nóng)資金、低保救助、醫(yī)療等熱點問題耐心細(xì)致做好解答工作，著力推動初發(fā)問題及時就地解決，減少或避免反映人因合理要求得不到落實而越級上訪或重復(fù)訪。
