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寬帶突然不能用了,打客服電話想弄清原因,打一次電話排除1至2項問題,最后搞清楚原因時,都不知打了多少個電話。
中國電信云南公司網(wǎng)絡監(jiān)控維護中心高級工程師李維賢發(fā)現(xiàn)這是導致用戶體驗極差的一個服務環(huán)節(jié),就開始琢磨怎么改進這個問題。通過刻苦鉆研,在2016年下半年,“一鍵快速排障”發(fā)明誕生了,通過測試后,2017年正式上線?，F(xiàn)在,用戶家里寬帶出現(xiàn)故障,只要打一個電話,客服人員通過智能認證的方法,便可以一眼看出用戶的寬帶問題出在哪里,大大節(jié)約了人工成本。
在我省農(nóng)村地區(qū),很多老人并不用網(wǎng)絡,但是他們想看到更多的電視節(jié)目。李維賢通過研究,讓這些不一樣的需求也能得到滿足和實現(xiàn),還為公司創(chuàng)收不少。“我就是想從解決問題入手,讓廣大用戶體驗更好。”用自己的努力換來了公司和用戶的雙贏,難怪同事們都說李維賢是電信公司的“寶貝”。
李維賢自參加工作以來,一直在和看不見的“網(wǎng)”打交道,解決了一大批IP互聯(lián)網(wǎng)技術及工程領域的技術難題。他在工作中不斷汲取知識,提升技術研究能力,豐富管理經(jīng)驗。為進一步提升自身的專業(yè)技能水平,李維賢積極參加了IP互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡安全、無線網(wǎng)絡、視頻技術等多個領域相關技術培訓和技能認證。
2019年是5G競爭真正開始的一年,搭載著5G網(wǎng)絡快車,8K也將會迎來飛躍式的增長,作為一名網(wǎng)絡監(jiān)控維護工程師,李維賢說:“新技術帶來的新問題將會接踵而至,我將時刻做好準備,用更好的服務,讓新技術給用戶帶來更多便利?！?云南日報 記者李翕堅 實習生馬春花)
