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昆明信息港訊 記者李紅鸞 通訊員楊自能 為切實(shí)增強(qiáng)“黨建引領(lǐng)、紅色物業(yè)、服務(wù)民生”工作成效，昆明市五華區(qū)華山街道堅(jiān)持以點(diǎn)帶面，強(qiáng)化整體推進(jìn)，推動(dòng)形成“可推廣、可復(fù)制”的“紅色物業(yè)”工作經(jīng)驗(yàn)。2019年新建的翠湖俊園物業(yè)服務(wù)中心黨支部，在黨支部建設(shè)黨員活動(dòng)室、黨建書架，在小區(qū)建設(shè)居民議事廣場(chǎng)、紅色郵箱等，推動(dòng)建立規(guī)范的“紅色物業(yè)”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，打造和諧優(yōu)美的居民小區(qū)。
“標(biāo)準(zhǔn)化”推進(jìn)，提升“紅色物業(yè)”質(zhì)量。建立“五個(gè)機(jī)制”，小區(qū)協(xié)商共治機(jī)制、隱患排查分析機(jī)制、矛盾糾紛聯(lián)調(diào)機(jī)制、企業(yè)誠(chéng)信評(píng)估機(jī)制、服務(wù)品質(zhì)提升機(jī)制；培育“五星團(tuán)隊(duì)”，五星班子、五星支部、五星黨員、五星物業(yè)人、五星志愿者；提供“五好服務(wù)”，服務(wù)好小區(qū)居民生活、維護(hù)好小區(qū)秩序穩(wěn)定、管理好小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、培育好和諧鄰里文化、支持好社區(qū)文明創(chuàng)建；打造“5A小區(qū)”，環(huán)境優(yōu)美5A、出行方便5A、安全可靠5A、居民認(rèn)可5A、業(yè)界形象5A。共建“紅色五美”示范樓院：黨建引領(lǐng)美，黨組織、黨員戰(zhàn)斗堡壘、模范帶頭作用發(fā)揮好。民主管理美，居民遵紀(jì)守法，自覺遵守居民公約及各項(xiàng)管理規(guī)定。鄰里和諧美，鄰里關(guān)系和諧，尊老愛幼、團(tuán)結(jié)互助、禮貌相待。文明生活美，生活健康豐富，崇尚文明科學(xué)的生活方式。樓道衛(wèi)生美，樓道干凈整潔，講究衛(wèi)生、愛護(hù)公物。
“精細(xì)化”服務(wù)，提升“紅色物業(yè)”成效。“紅管家”很管家。充分整合網(wǎng)格黨員、樓棟長(zhǎng)、安保、保潔等小區(qū)管理力量，明確責(zé)任崗，細(xì)化了解社情民意、調(diào)處家庭鄰里糾紛、加強(qiáng)治安巡查、督查衛(wèi)生、養(yǎng)護(hù)綠化、維護(hù)公共設(shè)施等工作職責(zé)，推動(dòng)形成人人參與小區(qū)管理的良好氛圍?！凹t色郵箱”聽民意。充分發(fā)揮社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)核心作用，創(chuàng)建有基礎(chǔ)的自主管理模式，在樓院設(shè)立“紅色郵箱”，依托黨員志愿者服務(wù)隊(duì)組建“紅色郵遞員”，探索有規(guī)模的連片管理機(jī)制，搭建有規(guī)矩的“居民說事”議事平臺(tái)，引導(dǎo)居民群眾自治自理，提升傳統(tǒng)城區(qū)宜居環(huán)境?！熬用褡h事”解民憂。搭建居民協(xié)商議事平臺(tái)，形成黨員群眾說、大家一起議、社區(qū)物業(yè)辦的協(xié)商議事規(guī)矩，做到常規(guī)事項(xiàng)即知即辦、一般事項(xiàng)定期速辦、重大事項(xiàng)“吹哨報(bào)到”、特定事項(xiàng)靈活專辦，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)“問題不上交，遇事就地辦”社區(qū)自治居民議事協(xié)商環(huán)境。
翠湖俊園總面積建筑：10萬(wàn)余㎡，綠面積7千余㎡，394 戶。翠湖俊園物業(yè)服務(wù)中心始終堅(jiān)持以關(guān)注住戶滿意為焦點(diǎn)的服務(wù)理念，堅(jiān)持“服務(wù)美化生活”的企業(yè)宗旨，嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)開展服務(wù)小區(qū)居民工作。2018年，滿意度測(cè)評(píng)為95分，開展各項(xiàng)培訓(xùn)、會(huì)議共計(jì)108次。
2019年一季度累計(jì)發(fā)放物業(yè)服務(wù)、防盜溫馨提示、高考/中考溫馨提示等多達(dá)6000多張，每逢節(jié)日開展不同形式的社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳，對(duì)來(lái)訪人員實(shí)行全天24小時(shí)帶領(lǐng)確認(rèn)制度，定期全方面拉網(wǎng)式巡查制度，共用設(shè)施設(shè)備完好率99%，對(duì)業(yè)主反映的問題逐一進(jìn)行回訪，樹立起公司的品牌和形象，持續(xù)改善物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提高住戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度。
