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“十年前來石林的時候,環(huán)境沒這么美觀。這次來石林,水更清,樹更綠,路更平。”這個端午假期,云南石林風(fēng)景區(qū)的核心區(qū)域人頭攢動,不少游客都選擇換上艷麗的民族服裝,和“石林”來張合影。來自甘肅的游客馬女士告訴記者,最讓她欣喜的是景區(qū)的廁所,相比十年前,不僅數(shù)量多了,還干凈。
端午假期,游客身著民族服裝在石林景區(qū)留影。(李發(fā)興 攝)
近年來,小長假出游人數(shù)逐年攀升,以清明小長假為例,攜程網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,2019年清明小長假通過平臺報名各類產(chǎn)品出游的人數(shù)比2018年增長了45%。出游人數(shù)越多,越是去“流量城市”玩,越容易玩成“打卡式旅游”,環(huán)境臟亂差、人群擁擠、景點拍照、朋友圈曬圖,一系列既定的模式和流程讓旅行變得疲累,“如何高質(zhì)量地休假”成了讓大家頭疼的難題。
劍指突出問題,多措施提升游客滿意度
節(jié)假日出行,世界各國人民的煩惱都是相同的,在英國、美國等海外國家,交通擁堵、景區(qū)人多也是當(dāng)?shù)厝嗣駥偃沼制诖趾ε碌闹饕?。而每年小長假,我國更是有1億上下的民眾出游,交通流量大幅攀升給道路安全暢通帶來了巨大壓力,龐大的游客數(shù)量也給各地旅游業(yè)提出了考驗。為了讓游客玩得舒心,收獲更好的休假體驗,文化和旅游部及各地旅游部門在旅游產(chǎn)品供給、旅游設(shè)施建設(shè)、旅游市場監(jiān)管等方面下大力氣,“全域旅游”“文旅融合”等概念的提出,推動著旅游向高質(zhì)量發(fā)展,力爭為游客創(chuàng)造一個良好的旅游消費環(huán)境。
在國內(nèi)新晉的“網(wǎng)紅城市”重慶,為了應(yīng)對出行高峰,每到小長假,重慶交通執(zhí)法部門都會提前安排所有執(zhí)法車輛上路,在容易發(fā)生事故的路段以及容易擁堵的路段24小時駐守,對排隊車流進行有序疏導(dǎo),以緩解道路擁堵狀況。今年五一期間,交通部門還特意對千廝門大橋?qū)嵭薪煌ü苤?禁止車輛通行,只對游客開放,讓游客能在橋上盡情拍攝洪崖洞、嘉陵江風(fēng)光。
自駕游盛行,除了帶來巨大的交通壓力,還給景區(qū)出了一道停車的難題。在杭州西湖景區(qū),停車場并不算少,只是由于綠化問題,很多停車場顯得有些“隱蔽”,造成小長假期間,常常出現(xiàn)熱門停車場一位難求、冷門停車場空空蕩蕩的狀況。游客龔先生說,以前來西湖,最“慘”的一次繞了西湖兩圈都沒能找到合適的停車場。為此,西湖景區(qū)建設(shè)了智慧停車管控平臺,該平臺將已接入系統(tǒng)的近50個停車場、3000余個停車泊位信息鏈接成一張停車網(wǎng)。如今,自駕的旅客們通過“西湖智慧出行”微信小程序,可實時查詢景區(qū)停車場位置及余位數(shù),一鍵導(dǎo)航直達目的地。來自上海的姜先生點贊說,“這個小程序讓自駕游西湖方便了許多,幫我們省下了在西湖里‘團團轉(zhuǎn)’找停車場的時間?！?/p>
端午節(jié)小長假泰山天街的餐廳明碼標價。(劉祺 攝)
高物價、設(shè)施差也是各地景區(qū)常常被旅客詬病的問題。對此,國家及各地工商、旅游管理部門及時監(jiān)管,保障旅客的權(quán)益。山東泰山景區(qū)近年來致力于提升對游客的服務(wù)質(zhì)量,今年更是推出了“決不讓游客在泰山受委屈”的公開承諾,嚴格明碼標價,推行無條件退貨制度,嚴厲打擊欺客宰客、黑車野導(dǎo)、尾隨兜售等違法違規(guī)行為。記者在泰山天街看到,礦泉水1瓶5元,早餐每位10元,各種大小紀念品及御寒的防風(fēng)服也都明碼標價。上海游客賴女士說,沒想到泰山頂上的物價“很清明”,不像有的景點亂要價,泰山景區(qū)的價格完全可以接受。
除了節(jié)前設(shè)置預(yù)案、假期實時監(jiān)管,12301全國旅游投訴熱線、人民網(wǎng)旅游315投訴舉報平臺等中央及地方旅游的“售后”服務(wù)也督促著各地旅游服務(wù)問題的解決,讓百姓出游更有底氣。據(jù)文旅部發(fā)布的消息,今年的清明、五一小長假,全國均未發(fā)生重特大涉旅安全事故和投訴案件。而在人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》上,通過旅游類留言的變化也能感受到各地旅游環(huán)境的改善。前幾年網(wǎng)民反映在云南遭遇玉石騙局、在西藏遭遇藏藥騙局的求助投訴特別多,隨著一條條留言事件的解決,當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門對旅游市場的監(jiān)管加強,當(dāng)?shù)芈糜苇h(huán)境得到凈化和提升,如今這類留言數(shù)量也大大下降。
互聯(lián)網(wǎng)+旅游,大數(shù)據(jù)讓游客玩得舒心順意
走訪中,問及“景區(qū)服務(wù)你最看重哪一點”,不少游客的答案都是“廁所服務(wù)”。一直以來,景區(qū)廁所難找、數(shù)量太少是不少游客出行的“頭疼事”。為了解決這個問題,旅游主管部門自2015年起在各地推行“廁所革命”,覆蓋全國3000多家4A級以上旅游景區(qū),一大批節(jié)水節(jié)能環(huán)保廁所、抗凍除臭高科技廁所、方便舒適人性化廁所紛紛亮相,“尋廁難”“如廁難”的問題逐步化解,廣大游客對廁所的滿意度也明顯提升。
“我們以廁所為榮?！笔诛L(fēng)景名勝區(qū)管理局黨委書記、局長畢文祥介紹,石林景區(qū)實施了旅游廁所人體流量監(jiān)測系統(tǒng)項目,實時監(jiān)測廁內(nèi)蹲位占用狀態(tài),并將蹲位占用數(shù)量數(shù)據(jù)自動傳向監(jiān)控中心平臺,為廁所使用狀態(tài)管理決策提供支撐,同時在廁外墻面安裝LED顯示屏,發(fā)布廁內(nèi)人數(shù)、蹲位占用狀態(tài)信息等。
石林廁所的變化,是全國廁所革命的成果,也是“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的小縮影,在各地景區(qū),互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的應(yīng)用讓游客的旅行體驗和景區(qū)的管理服務(wù)上了新臺階。
近年來,石林景區(qū)啟動掃碼入園、“刷臉入園”等多種便捷入園方式。游客只需在手機上打開“游云南”App中的“景區(qū)語音導(dǎo)覽”功能,就可在石林景區(qū)實時導(dǎo)覽。“體驗感還不錯?！庇慰屠钆空f,石林景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施配套很完善、很方便,即便是沒有導(dǎo)游,跟著手機也能游遍石林。
在湖北秭歸縣的2019屈原故里端午文化節(jié)現(xiàn)場,來自上海的譚女士告訴記者,“景區(qū)的配套設(shè)施也比較完備,志愿者的服務(wù)也非常熱情,景點都采用網(wǎng)絡(luò)電子講解,讓游客用起來很方便。”
杭州西湖景區(qū)停車場則推出了“先離場,后付費”功能,車主只需進入“西湖智慧出行”微信小程序完成在線申請即可。屆時,車輛駛離停車場,攝像頭將自動識別放行,實現(xiàn)車輛“先離場、后付費”。離場時間將從原來的幾十秒縮短至不足2秒,游客的通行效率大大提升。據(jù)了解,“西湖智慧停車”管控平臺,還將有機整合旅游服務(wù)相關(guān)內(nèi)容,以數(shù)字化經(jīng)營相互賦能,大力推進數(shù)字景區(qū)建設(shè)。
2018年底,文化和旅游部發(fā)布《關(guān)于提升假日及高峰期旅游供給品質(zhì)的指導(dǎo)意見》,明確要以智慧旅游為抓手,切實提升假日及高峰期旅游產(chǎn)品開發(fā)、現(xiàn)場管理、綜合服務(wù)的智慧化水平。未來,“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”將更深入地為提升廣大游客的體驗度和舒適度服務(wù),大數(shù)據(jù)引領(lǐng)下的智慧旅游,將讓老百姓的假日出行更加便捷。
共時化休假成痛點,專家建議完善休假制度
端午假期,北京世園會中國館人頭攢動。(尹星云 攝)
“小長假人多路堵,為什么還選擇這個時候出游?”
談及共時化休假帶來的旅游痛點,眾多游客無奈地表示,因為請假太難了。
“我們也想錯峰旅游,”邢臺市民杜先生說,“但是沒辦法,平時上班沒時間。小長假不出去的話,真的沒有什么機會出遠門。”
“每次放假前,網(wǎng)上各種拼假攻略都會出來,有的加上請假能拼出二十多天?！焙惖慕逃ぷ髡邚堈f,但是現(xiàn)在很多單位里的崗位都是一個蘿卜一個坑,請那么長時間的假可能性不大。能有個假期就已經(jīng)不錯了,拼長假太難了?！?/p>
“作為旅游主力軍的國企及公職人員,他們往往出行時間集中在節(jié)假日,導(dǎo)致花費高、出行擁堵且旅游體驗較差。” 寧夏的旅游從業(yè)者蔣園園認為共時化休假是制約旅游向高質(zhì)量發(fā)展的一個因素。
“在大眾旅游發(fā)展的初級階段,大家一邊擁堵一邊出去旅游,可能在相當(dāng)長一個時期內(nèi)是常態(tài),我們要完全禁止這樣的狀況也是不現(xiàn)實的。”中國旅游研究院院長戴斌說。
近14億人口的大國,每年平均4次的國民出游率,如何做到人民群眾“有得游、游得起、游得開心、玩得放心”?這是世界旅游業(yè)發(fā)展歷史上沒有遇到的發(fā)展中難題,戴斌認為,從長期來看,一是需要回應(yīng)民眾優(yōu)化節(jié)假日制度的迫切需求,落實帶薪休假制度;二是可以大力發(fā)展夜間旅游和夜間消費,“時間換空間”,通過“前挪后移”形成更多的四天、五天的假期,也是方便可行的辦法。
這就是小長假的“痛并快樂著”。一面是年年歲歲喧鬧擁堵“人從眾”的循環(huán)模式,一方面是歲歲年年不斷優(yōu)化完善的持續(xù)努力。距離今年下一個小長假——中秋節(jié)還有不到100天,您,打算去哪玩?
人民網(wǎng)評:“流動的中國”,
搭載時代的引擎
人民網(wǎng)評論員
端午假日期間,全國國內(nèi)旅游接待總?cè)藬?shù)9597.8萬人次,同比增長7.7%;實現(xiàn)旅游收入393.3億元,同比增長8.6%;全國未發(fā)生重特大涉旅安全事故和投訴案件……一系列數(shù)據(jù)反映:社會發(fā)展、時代進步推動消費需求不斷升級,“流動的中國”詮釋著中國繁榮發(fā)展的活力。
通過對比清明、“五一”、端午各項統(tǒng)計數(shù)據(jù),不難發(fā)現(xiàn),以“五一”期間的各項數(shù)據(jù)作為樣本進行分析更能說明問題。“五一”假期國內(nèi)旅游接待總?cè)藬?shù)1.95億人次,短時間內(nèi)確保如此龐大的人群安全、平穩(wěn)地集中出行,對于世界上任何一個國家,包括發(fā)達國家而言,都是一個大大的難題。一些旅游強國的旅游環(huán)境秩序貌似“高端大氣上檔次”,其基礎(chǔ)條件和發(fā)展程度勝出一籌是一個因素,但更為關(guān)鍵的是,其所承載的旅游人口壓力與中國根本不在一個量級。近2億人次集中出行,相當(dāng)于一半以上的美國人在流動,或是相當(dāng)于德國、法國、意大利三個歐洲國家的全部人口在遷移?？梢栽O(shè)想,如果這幾個歐洲國家真的全體大遷徙,它們將面臨如何的壓力,是否有淡然處之的底氣?總體而言,長假旅游產(chǎn)品供給,既保持了社會平穩(wěn)和暢通有序,也滿足了游客們的基本需求,做到這一點,著實不容易。
旅游消費升級的背后,是社會發(fā)展、時代進步帶來的消費需求加速爆發(fā)。小長假中“流動的中國”,是中國社會文明進步的真實寫照。如今,人們的物質(zhì)生活越來越好,有能力去旅游了。緩解工作和生活方面的壓力,使精神得到徹底放松;開闊眼界,增長見識,擴大個人生活視野,體驗全新生活方式;購買新奇物品,廣交朋友,錘煉意志……人們的旅游觀念在轉(zhuǎn)變,認識在轉(zhuǎn)變,思想在轉(zhuǎn)變?！傲鲃拥闹袊?打破了以往天各一方的格局,人們在求知、探異、購物、休閑的同時,地方經(jīng)濟得到進一步發(fā)展,個人獲得感得到進一步增強,社會活力得到進一步釋放。搭載了時代的引擎,“流動的中國”愈發(fā)的不同凡響。
隨著消費理念的不斷升級,走出家門踏上旅途的國人會越來越多。服務(wù)好他們安全有序流動,滿足人民群眾對美好生活的向往,是我們矢志不移的奮斗目標。圍繞當(dāng)前旅游行業(yè)中存在的痛點、槽點,直擊社會關(guān)切熱點,瞄準病根對癥下藥,中國正在努力讓老百姓出行更舒心、更放心。不可否認,這一過程中還存在不少薄弱環(huán)節(jié)有待攻克,距離人民群眾對更高品質(zhì)服務(wù)水平的期待還有一定距離,但這恰恰是各地區(qū)各部門正在下大氣力解決的事情。
任何目標的實現(xiàn)都有一個過程。我國基本國情和社會發(fā)展的階段性特征決定了,提升旅游服務(wù)水平,既要有久久為功的努力,也要葆有“時間的耐心”。優(yōu)質(zhì)景點總是稀缺資源,打造高品質(zhì)旅游目的地,提供更多個性化的選擇,絕非一朝一夕之功。小長假旅游的“槽點”,也必將是提升中國旅游服務(wù)能力的著力點。不妨多一些耐心、多一些包容、多一些從我做起的行動,我們才能擺正心態(tài)迎接更美的詩和遠方。
