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昆明信息港訊(昆明日報 記者楊定嘉) 5月底,云南昆明、大理的兩條數(shù)字化送餐服務特色街,吸引了來自全國數(shù)十家媒體的關注與好奇。記者發(fā)現(xiàn),短短半年時間,阿里棋下的餓了么、口碑,在下沉二三線城市過程中,形成了一股攻城掠地之勢,商戶與用戶由過去的市場占比個位數(shù),驟升至大半壁江山。而這一驚人速度的背后,是口碑餓了用科技讓城市居民的生活更美好,讓無數(shù)騎手的生活更美好,讓消費者的日子更美好愿景。
云南小鎮(zhèn)青年的返鄉(xiāng)潮
這是一個奇跡。云南作為勞務輸出大省,隨著阿里本地生活服務模式的深入下沉,一大批青年回歸本地,加入了餓了么、口碑的騎手“兵團”。這是最具服務意味的一部大棋——通過服務本地商業(yè)生態(tài),形成服務就業(yè)、拉動經濟、提升生活品質的本地商業(yè)新生態(tài)與新模式,既方便了經濟生活,又激活了市場活力,同時響應了穩(wěn)就業(yè)的號召,一大批背井離鄉(xiāng)外出打工的年輕人、一些就業(yè)無門的本地家庭,也在阿里本地生活服務下沉的模式中找到了新崗位、新門路。月入萬元,從本地普通勞動力人口難以企及的夢想,變成了現(xiàn)實。
徐文國、徐文玉是在昆明長大的兩兄弟,老家在曲靖。哥哥徐文國29歲,2015年開始加入餓了么,做過騎手幾個月后,就開始負責物流站點工作,到現(xiàn)在已經三年左右。弟弟徐文玉23歲,2016年-2017年當過昆明的餓了么騎手,但是因為"想出去看看",在2018年和朋友們一起去上海一家電子廠做零件,到今年春節(jié),返回到昆明。
徐文玉去上海打工一年多,雖然也有十幾個同鄉(xiāng)的朋友,還有自己的表弟曹紹輝,但是工資達不到預期,生活上不習慣當?shù)氐奶鞖?也常常想家,開始有回到昆明的想法。跟哥哥商量后,決定還是返回老家做騎手。這次,他還帶著自己的表弟曹紹輝一起從上海回來,加入到騎手行業(yè),入職到現(xiàn)在正好1個月。"現(xiàn)在我和哥哥、父母在昆明團聚,做騎手上手也很快,預計這第一個月的單量就可以到800以上,"徐文玉說,"騎手工作比較自由,收入也可觀,我就帶著表弟跟我一同入職,現(xiàn)在他也在昆明做騎手,不用外出打工,和父母團聚了。"
在昆明跑單也有昆明的特色,早上很多訂單都是米線,昆明人早餐都愛吃這一口。但是,昆明人并不吃外地人吃的過橋米線,熱衷于小鍋米線。許多小鍋米線的老板也很用心,會贈送調料、用上自己的包裝。"是不是昆明人點的外賣,我有時候看下菜單就知道了。"徐文玉說。
云南范本突破本地服務瓶頸
一邊是下沉,一邊是提升。下沉的是數(shù)字化服務,提升的是商戶與勞動力收入,更是城市與生活的品質。這是阿里城市生活服務,區(qū)別于普通的、單一的外賣平臺的核心所在,也是別的平臺無可替代的優(yōu)勢與競爭力所在。
口碑與餓了么,以本地生活服務的形態(tài)下沉到全國三四線城市,本質上不是來搶市場、搞競爭的,而是提供社會生活方式、消費方式、經營方式服務的。其背后是淘寶天貓、大數(shù)據、支付寶、金融服務等框架規(guī)模的強大支撐,是阿里系解決社會問題、提供社會服務的深度延伸。正因此,在昆明、大理的兩條特色商業(yè)街,商家與騎手紛紛選擇用腳投票,迅速吸附在口碑餓了么平臺,在阿里本地生活服務下沉中,尋找自身突破瓶頸的發(fā)展與營收提升。
從社會的痛點下手,從商戶與消費者、就業(yè)者的生存難點與痛點入手,口碑餓了么合并成阿里城市生活服務體系之后,延續(xù)了阿里系一貫追求的解決社會問題理念,不尋求自身公司的利益最大化,而是尋求商戶、消費者、就業(yè)者的利益現(xiàn)實化與最大化,讓這三者從過去單一平臺壟斷市場的雁過拔毛式壓榨中解脫出來,迅速看到了自己的生存出路與發(fā)展路徑,在整個阿里系的平臺上重新“塑型”、調整“隊形”。這在客觀上,讓單一、單薄的傳統(tǒng)外賣平臺有了一種措手不及的生存壓力。
其實競爭就是如此。誰服務理念到位,誠意到位,科技與平臺的契合到位,誰解決社會問題的“藥方”到位,誰就能為社會發(fā)展消除痛點、輕裝上陣、找到方向與定位。這是平臺自身的生存之道,也是發(fā)展之道。云南昆明(新一線城市)、大理如此,阿里城市生活服務公司全國下沉抵達的三四線城市,也是如此。
“新口碑餓了么”全新起航
今年初,阿里整合后的“新口碑餓了么”,對外公布2019年度的“3個100萬計劃”——服務100萬新商戶上線,賦能100萬商戶實現(xiàn)數(shù)字化升級,新增100萬就業(yè)崗位。如今時間尚未過半,而目標達成已經過半,大有勢不可擋的態(tài)勢。其背后的底氣,正是來自解決社會痛點難點的服務理念,與高度科技化相加的賦能支撐。阿里本地生活服務模式,最大的區(qū)別在于有效中止了外賣平臺規(guī)?；笾活欁陨砝孀畲蠡?、自收漁利“割韭菜”的純商業(yè)模式,從而讓數(shù)以百萬計的商戶、騎手突破了生存獲利的人為瓶頸,在更加人性化的數(shù)字化中嘗到了實惠。阿里本地生活服務公司這時候擔當?shù)囊呀洸皇歉偁幗巧?、盈利模?而是觸手可及的服務模式。它彌補的是現(xiàn)階段本地生活行業(yè)數(shù)字化基礎薄弱的短板,更是現(xiàn)代商業(yè)社會眾多普通群體生存發(fā)展的短板。這也正是阿里本地生活的科技溫暖所在,服務吸附力所在。而不是普通意義上的商業(yè)競爭模式。
簡單的邏輯關系是,壟斷狀況下,平臺“收割”的越多,社會負擔就越重,這種壓榨式“收割”,不僅打壓了商戶與就業(yè)者的生存發(fā)展空間,也抑制了社會群體消費能力與本地經濟發(fā)展?？诒I了么以服務社會的姿勢下沉,持續(xù)降低數(shù)字化營銷與硬件等方面的收費,目的就是實實在在地降低商家的經營成本,將行業(yè)的費率從野蠻瘋漲的節(jié)奏中拉回到理性的水平、溫暖人性的水平,讓商家活得更好,行業(yè)健康快速發(fā)展,最后才實現(xiàn)平臺活得好、并且長久發(fā)展的效果。這是阿里本地生活服務項目快速被商戶與就業(yè)者擁抱的關鍵所在,也是科技與服務的真諦所在。
