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昆明信息港訊 記者張薇 6月18日,由建行云南省分行主辦的柜面業(yè)務(wù)技能大賽決賽在昆明舉行。本次競賽主題為“精于技能 匠心筑夢(mèng)”,旨在通過競賽,營造崗位練兵、技能比武、比學(xué)趕超的良好氛圍,激發(fā)柜面人員學(xué)技能、練本領(lǐng)、提素質(zhì)、促創(chuàng)新,挖掘、打造一批“敬業(yè)、精益、專注、創(chuàng)新”的柜面工匠,為建行員工發(fā)展和學(xué)習(xí)樹立標(biāo)桿。
據(jù)了解,本次競賽為2019年云南省建行“服務(wù)提升年”的延展活動(dòng),希望通過該競賽,提升金融行業(yè)服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平,大力弘揚(yáng)專業(yè)專注的“工匠精神”,營造柜面合規(guī)經(jīng)營、創(chuàng)先爭優(yōu)的良好環(huán)境,增強(qiáng)服務(wù)社會(huì)、服務(wù)金融消費(fèi)者的能力。
當(dāng)晚7點(diǎn),競賽正式開始。經(jīng)過兩個(gè)月的預(yù)選和復(fù)賽,6支隊(duì)伍脫穎而出,晉級(jí)決賽,爭奪服務(wù)技能先鋒。從今年4月開始,全省建行319個(gè)網(wǎng)點(diǎn),涵蓋2400多名柜面員工,積極參與預(yù)選賽,復(fù)賽于6月15日舉行,最終,來自紅河、昆明、曲靖、迪慶、玉溪以及大理的共計(jì)六支分行代表隊(duì)晉級(jí)決賽。當(dāng)天的競賽分為三個(gè)階段,共設(shè)置第一階段的柜面業(yè)務(wù)知識(shí)手機(jī)考試、第二階段的單指單張點(diǎn)鈔、計(jì)算機(jī)漢字錄入以及第三階段的柜面業(yè)務(wù)知識(shí)現(xiàn)場(chǎng)PK賽等競賽項(xiàng)目。
賽前,記者采訪了來自昆明、曲靖、迪慶三支代表隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)。他們表示,各分行上下非常重視本次競賽，參賽員工均利用晚上或休息時(shí)間培訓(xùn)、參賽。自建行今年確定“服務(wù)質(zhì)量提升年”的主題后,全行員工從思想認(rèn)識(shí)、政策方針、工作重心、任務(wù)目標(biāo)上形成統(tǒng)一,認(rèn)真貫徹服務(wù)社會(huì)、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)大眾的宗旨。通過競賽這一形式,更好地回歸“服務(wù)立行”的初心與本質(zhì),著力從根源上解決制約服務(wù)質(zhì)量提升的深層次問題。通過比賽,提升建行服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)技能與水平,切實(shí)提升客戶服務(wù)體驗(yàn),鞏固良好口碑,重塑優(yōu)質(zhì)形象,
最終,紅河分行代表隊(duì)以其精湛的技藝,熟練的服務(wù)技能奪冠。
建行相關(guān)負(fù)責(zé)任人表示,通過技能競賽,積極踐行總行“三大戰(zhàn)略”,落實(shí)總行“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)方案要求,進(jìn)一步提升柜面員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,充分激發(fā)柜面人員的主人翁精神。
據(jù)悉,經(jīng)過階段性工作,建行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和效率持續(xù)提升。截至2019年5月末,全省319個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)均開放現(xiàn)金窗口已增至2.28個(gè),大堂經(jīng)理網(wǎng)均增至2.12個(gè)。該行今年5月內(nèi)部監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,客戶平均排隊(duì)等候時(shí)間為5.63分鐘,服務(wù)效率指標(biāo)在全國系統(tǒng)位居前列,網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)保障力度增強(qiáng),服務(wù)效率提升,工作成效顯著。
