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因快遞包裝開裂少一個芒果，山東48歲女快遞員聶桂英賠償一整箱后仍被4次投訴，并被扣2000元工資，為求原諒甚至向投訴者下跪。事后，接到報警到現(xiàn)場處理的民警，為聶桂英寫了一份證明，并建議快遞公司對這種寧肯犧牲個人尊嚴也要維護公司聲譽的優(yōu)秀員工，應當給予表揚和獎勵。江蘇順豐快遞員楊軍因向發(fā)件人核實電話遭“惡意投訴”，被公司處罰還要寫書面檢討，6月9日決定“以死護尊嚴”，隨后吞下40粒安眠藥……
這兩個事件均為快遞員遭“惡意投訴”后被公司處罰，最后做出一些讓人“匪夷所思”舉動。比如，僅因快遞員核實電話，態(tài)度惡劣不說還“惡意投訴”，這是對自己、對他人不負責之表現(xiàn)?！皭阂馔对V”，害人不淺。其實，顧客與快遞員只是商業(yè)關系，一方花錢買服務，一方提供服務。雖有“顧客是上帝”之說，但雙方在法律上的地位是平等的，快遞員不能被人身攻擊、踐踏尊嚴。
幸運的是，聶桂英被免除了處罰，楊軍也已脫離生命危險?？爝f企業(yè)是服務行業(yè)，要維護用戶的合法權(quán)益，也要維護從業(yè)人員的基本權(quán)益，遇到類似事件應先調(diào)查清楚再處理。己所不欲，勿施于人。投訴者遇事也應多一些換位思考和理解，加強溝通，很多問題都會迎刃而解。（余中）
