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“聽導(dǎo)游介紹，為了讓游客們游的放心、盡興和開心，市領(lǐng)導(dǎo)對旅游市場進行了嚴格規(guī)范、大刀闊斧的整頓，甚至有‘壯士斷腕’之舉，令人敬佩不已！“近日，麗江市委副書記、市長鄭藝收到一封江蘇無錫游客寄來的題為《花開麗江 路通世界》的信件，信中多次對麗江旅游服務(wù)點贊。（6月20日 云南網(wǎng)）
見過游客批評景點服務(wù)的，但點贊景點服務(wù)的真不多見。在給麗江市長的信中，游客從客棧服務(wù)、人文管理、導(dǎo)游服務(wù)3個方面對麗江旅游服務(wù)予以肯定。她認為麗江的客棧注重細節(jié)，非常人性化；“無論是飾品店、茶葉店還是小飯店，都是熱情有加”。對于導(dǎo)游服務(wù)，游客更是認為帶團導(dǎo)游“講解到位、貼心細心”，“希望多培養(yǎng)這樣的‘五好導(dǎo)游’?！睆挠慰托胖?，我們讀出了肯定和鞭策。
都說“人紅是非多”，作為旅游城市的麗江同樣也是如此。換句話說，就是旅游業(yè)是麗江的亮麗名片和金字招牌，是人們心目中的旅游勝地，但麗江同樣也是負面新聞的“?？汀?。諸如零負團費游、購物陷阱、欺客宰客等現(xiàn)象，先前都不時地把麗江推向了風口浪尖。這些旅游亂象既影響到了游客的“獲得感”，也讓麗江的旅游形象大打折扣。
問題既是時代的聲音，問題也是整改的鼓點。為整治旅游亂象，2017年3月，云南省旅游發(fā)展委員會專門發(fā)布《云南省旅游市場秩序整治工作措施》，提出了22條旅游整頓措施，堪稱史上“最嚴整頓令”。在貫徹落實“最嚴整頓令”的基礎(chǔ)上，麗江更是以零容忍的態(tài)度，建立游客退換貨監(jiān)理中心，實行“紅黑榜”機制，加大涉旅案件“行轉(zhuǎn)刑”力度，打出了一套旅游市場整治“組合拳”。
廣告做得好，還得看療效。通過推進旅游市場監(jiān)管制度改革，持續(xù)深化旅游“紅黑榜”機制，全面綜合整治旅游市場秩序，加快推動旅游轉(zhuǎn)型升級，麗江旅游行業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量水平得到了顯著提高，旅游行業(yè)誠實守信的良好氛圍基本形成，“不敢違、不能違、不愿違”態(tài)勢也已形成。在旅游人數(shù)不斷上升、旅游收入不斷上升、游客滿意度不斷提升的同時，有效旅游投訴下降了51.39%。
游客致信市長點贊旅游服務(wù)，就既是對麗江旅游的鼓勵與鞭策，也是監(jiān)督與提醒。整治的決心不會動搖、整治的工作不會放松、整治的力度不會減弱，必須常態(tài)化深入開展旅游市場秩序整治，促進旅游業(yè)態(tài)、服務(wù)、管理三提升，堅決打贏旅游市場秩序整治攻堅戰(zhàn)，努力讓麗江的旅游品牌更具魅力，成為國內(nèi)外向往的世界級旅游目的地。（云南網(wǎng) 特約評論員楊飛）
