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打鐵必須自身硬。旅游發(fā)展要在推動我區(qū)高質(zhì)量發(fā)展進程中發(fā)揮重要作用,就要在提升服務(wù)質(zhì)量方面走在前列。從新疆具體實踐來看,提升旅游服務(wù)質(zhì)量,應(yīng)“兩頭抓”,一頭守住“底線”,一頭爭取“高線”。
據(jù)5月5日的媒體報道,“五一”小長假新疆旅游火爆,全疆共接待游客337.82萬人次,實現(xiàn)旅游收入23.84億元。按照3天可比口徑,2019年5月1日至3日全疆旅游接待257.02萬人次,同比增長42.82%;實現(xiàn)旅游收入18.17億元,同比增長52.56%。
近年來,隨著穩(wěn)定紅利不斷釋放,新疆旅游業(yè)呈現(xiàn)井噴式增長。好業(yè)績總是振奮人心、鼓舞士氣,每個新疆人都發(fā)自內(nèi)心地希望新疆旅游業(yè)大發(fā)展快發(fā)展。
要促進旅游業(yè)大發(fā)展,服務(wù)質(zhì)量起著關(guān)鍵性作用。我們在把游客接待數(shù)量和旅游收入等指標(biāo)作為衡量旅游業(yè)績的主要標(biāo)準(zhǔn)的同時,還應(yīng)該對旅游服務(wù)質(zhì)量進行認真考量。因為,服務(wù)是旅游業(yè)的本質(zhì)屬性,服務(wù)水平的高低決定旅游業(yè)發(fā)展水平的高低。節(jié)假日期間游客的滿意度更是檢驗旅游業(yè)服務(wù)水平的試金石。只有持續(xù)不斷提高旅游業(yè)的服務(wù)水平,才能提升旅游品質(zhì),更好地推進旅游興疆戰(zhàn)略。
打鐵必須自身硬。旅游發(fā)展要在推動我區(qū)高質(zhì)量發(fā)展進程中發(fā)揮重要作用,就要在提升服務(wù)質(zhì)量方面走在前列。從新疆具體實踐來看,提升旅游服務(wù)質(zhì)量,應(yīng)“兩頭抓”,一頭守住“底線”,一頭爭取“高線”。
守住“底線”,就是要把基礎(chǔ)保障工作做好。首先,必須規(guī)范旅游市場秩序,讓“誠實守信”成為市場主流,切實保障游客利益,使游客消費放心、安心、舒心,從而促進我區(qū)旅游市場健康有序發(fā)展。其次,要提供一個干凈、文明的旅游環(huán)境。過去,“如廁難”始終是困擾游客的難題。而現(xiàn)在,旅游廁所已成為新疆許多景區(qū)的一道別致風(fēng)景,吐魯番市有“晾房”廁所、喀拉峻景區(qū)有“草原觀景臺”廁所、克拉瑪依市有“雅丹城堡”廁所……景區(qū)里廁所的數(shù)量越來越多,越來越干凈、漂亮、人性化。同時,要創(chuàng)建文明景區(qū)。風(fēng)景的優(yōu)美,需要人的文明素質(zhì)作底色。要大力倡導(dǎo)文明旅游,讓文明美德融入優(yōu)美的景區(qū)環(huán)境。
爭取“高線”,就是要不斷提升游客滿意度。游客的旅游需求正從過去的“有沒有”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的“好不好”。這就要求我們采取各種措施實現(xiàn)旅游服務(wù)的個性化、精細化和品牌化。在個性化方面,我區(qū)旅游資源數(shù)量多、類型全、稟賦好,從自然美景到人文民俗,各地都在挖掘潛力,舉辦冬捕節(jié)、山花節(jié)、采摘節(jié)等豐富多彩的旅游節(jié)慶活動,突出各自優(yōu)勢和特色。生態(tài)旅游、康養(yǎng)旅游、鄉(xiāng)村旅游也各具魅力,讓更多的游客心向往之。在精細化方面,我區(qū)以信息化為突破口,大幅提升旅游便利性。比如,自治區(qū)文化和旅游廳積極推進智慧旅游建設(shè),打造“一部手機游新疆”平臺,從智能語音講解到查看景點景區(qū)票價、廁所位置等,包含了吃、住、行、游、購、娛各方面信息,為游客帶來了極大方便。在品牌化方面,我區(qū)今年重點打造百個旅游品牌,力爭讓“新疆是個好地方”眾口傳揚。
旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量沒有最好,只有更好。從旅游大區(qū)向旅游強區(qū)跨越,要看指標(biāo)更要看質(zhì)量。守住“底線”、爭取“高線”,有利于滿足人民日益增長的美好生活需要,有利于促進我區(qū)旅游業(yè)又好又快發(fā)展。（新疆日報 作者樊虹壹）
