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昆明信息港訊（昆明日報 記者李思凡）“‘大觀’出自漢代賈誼《鵬鳥賦》‘小智自私兮，賤彼貴我；達(dá)人大觀兮，物無不可’，正是在大觀的視野下，孫髯翁寫下千古流傳的大觀樓長聯(lián)?！笥^’不僅是大有可觀、盛大壯觀景象的呈現(xiàn)，更是一種面對人與自然的高瞻遠(yuǎn)矚、順應(yīng)民心的博大氣度、推動歷史進(jìn)步的擔(dān)當(dāng)胸懷……”在近日舉行的2019云南省導(dǎo)游技能大賽暨第四屆全國導(dǎo)游大賽云南選拔賽昆明賽區(qū)比賽中，短短300秒內(nèi)，矣夢誼通過她的講解帶游客“觀山、觀水、觀天下，品樓、品聯(lián)、品人生”，并憑借93.5分的高分入選昆明代表隊(duì)，將作為30位昆明導(dǎo)游之一參加17日舉行的全省比賽。
對于矣夢誼的講解，云南省旅游教育培訓(xùn)專家賈云輝說：“選手不局限于大觀樓長聯(lián)的解釋，更拓展到對大觀、對人與自然、對整個社會的擔(dān)當(dāng)和襟懷的闡釋，給人以啟發(fā)。這樣的導(dǎo)游詞升華了我們原來對大觀樓長聯(lián)的講解，十分可貴。”
在賈云輝看來，除了對傳統(tǒng)導(dǎo)游詞的升華，講解題材的多元化也是比賽的一大亮點(diǎn)。
本次昆明賽區(qū)比賽共吸引到來自昆明市導(dǎo)游協(xié)會、旅行社、景區(qū)的41位導(dǎo)游參加，其中包括9位英語導(dǎo)游。雖然講解時間只有300秒，但參賽導(dǎo)游在講解內(nèi)容的設(shè)計(jì)上十分豐富，既有世界遺產(chǎn)石林、麗江古城、哈尼梯田，也有國家5A級旅游景區(qū)普達(dá)措國家公園、西雙版納熱帶植物園、崇圣寺三塔，國家名城古鎮(zhèn)昆明、迆薩古鎮(zhèn)、古滇名城，國家重點(diǎn)文物古跡地藏寺經(jīng)幢、滇越鐵路、建水文廟，還有代表紅色旅游的西南聯(lián)大、聶耳小提琴等。
獲得92.83分的云南假日國際旅行社導(dǎo)游蔣道萍，通過云南省博物館陳列的第一次奏響國歌《義勇軍進(jìn)行曲》的樂器——聶耳小提琴，講述了人民音樂家聶耳與國歌的故事，“這是一把原產(chǎn)德國的二手小提琴，陰差陽錯漂洋過海來到上海，與聶耳結(jié)下不解之緣……這把小提琴伴隨著聶耳自學(xué)音樂、刻苦練琴、潛心創(chuàng)作，并讓聶耳在那個戰(zhàn)亂的年代用音樂發(fā)出自己的吼聲……在為《義勇軍進(jìn)行曲》譜曲的過程中，聶耳反復(fù)揣摩，將‘前進(jìn)、前進(jìn)、前進(jìn)進(jìn)’這節(jié)樂曲修改得一段比一段更高，象征著中華民族抗日救亡的斗志越來越高，能夠不畏敵人的炮火，萬眾一心，鑄就血肉的長城。”
“每位參賽導(dǎo)游都把景區(qū)最具特色、最靚麗的內(nèi)容進(jìn)行提煉加工，在有限時間內(nèi)進(jìn)行較好展示，并且注重文化內(nèi)涵的提升?！辟Z云輝說，大賽通過以賽代訓(xùn)的形式，進(jìn)一步提高昆明導(dǎo)游的整體服務(wù)水平，并有助于提升導(dǎo)游在社會的良好形象。對正面臨轉(zhuǎn)型升級的云南旅游來說，比賽將成為提升旅游軟實(shí)力的重要抓手，也希望在即將舉行的云南省導(dǎo)游技能大賽中能看到更多關(guān)于大滇西旅游環(huán)線等云南旅游新亮點(diǎn)的導(dǎo)游詞。
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講好故鄉(xiāng)的山山水水 云南導(dǎo)游一直在路上
在第三屆全國導(dǎo)游大賽總決賽上，張宇成為第一位獲得金獎的云南導(dǎo)游，并在次年獲全國五一勞動獎?wù)?，成為旅游?qiáng)省建設(shè)以來首位獲此殊榮的云南旅游從業(yè)人員。在今年9月即將舉行的第四屆全國導(dǎo)游大賽上，來自云南各州市的優(yōu)秀導(dǎo)游將通過講好云南的山山水水，展示云南導(dǎo)游的形象風(fēng)采。
導(dǎo)游是跟團(tuán)游中“吃住行游購?qiáng)省钡淖罱K執(zhí)行者和落實(shí)者。好的導(dǎo)游，可以通過風(fēng)趣精彩的講解、貼心的服務(wù)，帶給游客難忘的旅行體驗(yàn)。2017年云南啟動旅游市場秩序整治、全力推進(jìn)旅游革命以來，云南導(dǎo)游經(jīng)歷了哪些變化？現(xiàn)在的服務(wù)情況怎么樣？
攜程十佳導(dǎo)游，前三都是“云南造”
經(jīng)過近4個月的征集、提名、50進(jìn)20、20進(jìn)10、網(wǎng)絡(luò)投票，近期，攜程全國明星導(dǎo)游評選評出國內(nèi)十佳導(dǎo)游，排名前三的史焰、凌潔、胡靜波，都是云南導(dǎo)游。
評選覆蓋在攜程平臺上提供服務(wù)的數(shù)千家旅行社、數(shù)萬國內(nèi)導(dǎo)游人員以及數(shù)百萬旅游者，直接選票超過60萬張。從導(dǎo)游點(diǎn)評分4.9分以上（5分滿分）、差評率低于2%、帶團(tuán)量前50位的導(dǎo)游中評選出的十佳導(dǎo)游，來自云南、陜西、北京、貴州、海南、江西等省市，平均從業(yè)時間10年，每位導(dǎo)游服務(wù)近10000名游客。
史焰曾在寒冬臘月跑遍香格里拉縣城，只為給高反住院游客買一碗白粥，他每天講解民族文化和風(fēng)土人情，希望讓游客真正有“遇花溫柔，遇海遼闊，遇山寂靜，遇風(fēng)自由”的旅游感受；“相信只要將服務(wù)做到心里，游客一定能感知真心、熱情”的凌潔，曾陪伴帶兩個孩子出行的游客將一個孩子送到醫(yī)院做闌尾炎手術(shù)，之后返回酒店，徹夜未眠代游客照顧另一個孩子；從業(yè)13年的胡靜波，曾因一口氣在普達(dá)措國家公園背著因高反昏厥的游客步行3公里，導(dǎo)致體力透支并引發(fā)腰椎間盤突出，在醫(yī)院躺了半個月。
“導(dǎo)游好不好，體驗(yàn)過的游客最有發(fā)言權(quán)?！睌y程導(dǎo)游大賽負(fù)責(zé)人王濤介紹，比賽包含導(dǎo)游講解、帶團(tuán)突發(fā)問題應(yīng)急處理、帶團(tuán)中的才藝展示三項(xiàng)考核。其中，帶團(tuán)突發(fā)問題的題目全部來自游客體驗(yàn)中排名靠前的問題，因?yàn)椤爸苯用鎸腿说氖菍?dǎo)游，所以往往出現(xiàn)問題，客人第一時間是找導(dǎo)游”。
昆明市為導(dǎo)游免費(fèi)“充電”助力轉(zhuǎn)型提升
“伴隨旅游市場秩序整治，旅行社開始調(diào)整產(chǎn)品體系，越來越多的中高端、純玩、定制游產(chǎn)品出現(xiàn)在市場上，于是越來越多導(dǎo)游開始轉(zhuǎn)型帶這類品質(zhì)團(tuán)。但是市場培育有過程，盡管中高端、純玩、定制游產(chǎn)品越來越多，但量還不足夠大?！崩ッ魇袑?dǎo)游協(xié)會會長李偉說，好消息是旅游企業(yè)已開始與高等院校、導(dǎo)游協(xié)會合作，按照新的產(chǎn)品體系培養(yǎng)新一批旅游接待人員，如針對旅游企業(yè)急需的小語種人員，目前，云南民族大學(xué)、云南師范大學(xué)都已開設(shè)專業(yè)人才班。
在許多云南導(dǎo)游選擇轉(zhuǎn)型的同時，受旅游企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品體系以及高鐵、航空帶來的通達(dá)性大幅提升對傳統(tǒng)旅游團(tuán)隊(duì)接待市場造成的影響，也有部分云南導(dǎo)游外流到貴州、廣西等周邊省市以及越南等國家；此外，近年來，開設(shè)相關(guān)專業(yè)的高等院校數(shù)量、報考相關(guān)專業(yè)的人數(shù)以及申請導(dǎo)游證的人數(shù)不斷下降。
“盡管面臨這些不利因素，但我們還是希望云南導(dǎo)游能堅(jiān)定信心，因?yàn)椴徽搹闹v解能力還是服務(wù)水平來看，云南導(dǎo)游都保持著較高水準(zhǔn)。”李偉說。
導(dǎo)游是一個與時俱進(jìn)的職業(yè)，需要不斷“充電”補(bǔ)充新知識。為此，昆明市連續(xù)多年舉辦導(dǎo)游人員綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)班，2018年以來昆明市文化和旅游局更劃撥專項(xiàng)資金，免費(fèi)為全市導(dǎo)游進(jìn)行培訓(xùn)。今年6月至11月，市文化和旅游局將舉行18期導(dǎo)游綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)工作，通過提高昆明導(dǎo)游隊(duì)伍綜合素質(zhì)能力及導(dǎo)游隊(duì)伍文明服務(wù)、講解業(yè)務(wù)知識能力等培養(yǎng)適應(yīng)新時代旅游發(fā)展需求的創(chuàng)新型復(fù)合型旅游人才，并引導(dǎo)導(dǎo)游規(guī)范執(zhí)業(yè)，踐行“游客為本、服務(wù)至誠”的旅游行業(yè)核心價值觀，為昆明旅游業(yè)健康發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
