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本來高高興興吃頓火鍋,沒想到卻吃出只蒼蠅。近日,市民李偉(化名)在昆明市晉寧區(qū)寶峰街道一火鍋店就餐時就遇到這么件煩心事,然而與商家協(xié)商未果,這讓他對該店食品安全衛(wèi)生問題十分不滿意。
火鍋里吃出蒼蠅 投訴人獲賠285元
據(jù)市場監(jiān)管人員介紹,近日,晉寧區(qū)市場監(jiān)管局寶峰市場監(jiān)管所接到市長熱線12345交辦件,主要內(nèi)容是當事人于7月3日到晉寧區(qū)寶峰街道一火鍋店就餐時,在菜里吃到蒼蠅,向商家反映時,對方態(tài)度惡劣。
相關(guān)人員首先對當事人所反映的火鍋店進行調(diào)查。確定事發(fā)當日投訴人所食用的火鍋內(nèi)確實存在蒼蠅,隨后雙方在交涉過程中發(fā)生了爭執(zhí)。經(jīng)過對該火鍋店進行食品安全檢查,發(fā)現(xiàn)該火鍋店的防蠅設(shè)施不完善,店內(nèi)的總體衛(wèi)生水平也不達標,當場下達責令整改通知書,要求其進行整改。近日已整改完成,再次檢查符合要求。經(jīng)調(diào)解,火鍋店店主向?qū)Ψ竭M行道歉,并賠償投訴人285元,投訴人表示接受。
住宿遭遇多收費 消協(xié)調(diào)解得退費
7月10日,晉寧市場監(jiān)管局昆陽所接到12315投訴交辦件,稱:“一對來自外地的陳姓消費者夫婦于6月26日至7月8日入住昆明某某商務(wù)酒店,房費168元/日。結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)有兩天的房費漲了20元,共計被多收了40元。酒店以周六、周日屬于節(jié)假日,住宿房間不打折為由予以拒絕消費者的退款,雙方由此發(fā)生爭執(zhí)。
昆陽所執(zhí)法人員調(diào)查發(fā)現(xiàn), 陳姓消費者夫婦家住外地,不方便直接提供權(quán)益受損失的材料,工作人員和消費者加了微信,取得了消費者身份信息及消費權(quán)益受損材料。涉嫌酒店由于接待服務(wù)人員換班,無法還原酒店結(jié)算收費當日的過程,執(zhí)法人員即通過酒店住宿收費軟件核對陳姓消費者每日消費記錄和結(jié)賬明細單,發(fā)現(xiàn)陳姓消費者的每日消費賬單總金額與結(jié)賬明細單總金額少40元錢,屬于酒店對特價房間的價格沒有在結(jié)賬收費軟件中及時修改,導致結(jié)賬單金額與日消費單總金額不符,而酒店服務(wù)員工作粗心、態(tài)度敷衍,從而出現(xiàn)“周六、周日屬于節(jié)假日,住宿房間不打折”的敷衍理由。
在執(zhí)法人員的努力下,投訴雙方通過電話協(xié)商并搭成一致意見,酒店以微信轉(zhuǎn)賬方式當場向陳姓消費者退還多收的40元錢,并誠摯向消費者道歉。消費者對調(diào)解結(jié)果表示滿意,表示以后到晉寧游玩還愿意住該酒店。
消費者投訴美團 已退款給消費者
7月8日,晉寧區(qū)市場監(jiān)管局古滇所接到崔某電話投訴,稱其于7月1日通過美團購買了某溫泉酒店4張溫泉浴套票,因一直下雨未去消費,7月5日提交了退款申請,美團顯示已通過退款審核,但未到賬。7月6日天氣放晴,再次到商家消費,商家稱之前已退款需重新購買,消費者購買后發(fā)現(xiàn),之前的退款審核狀態(tài)變更為已消費,商家重復收取了溫泉浴費用,消費者要求退還第一次購票費用無果,請市場監(jiān)管部門協(xié)調(diào)處理。
經(jīng)執(zhí)法人員組織雙方當面協(xié)商調(diào)解。因美團系統(tǒng)原因,標注的消費狀態(tài)實際是處于退款審批過程中,了解事情原委后,經(jīng)與被投訴方協(xié)調(diào),已于7月10日將款項退還了消費者,消費者表示滿意。（春城晚報-開屏新聞 記者王磊）
