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昆明信息港訊（昆明日報(bào)記者李思凡）來自云南省文化和旅游廳的信息顯示，自2017年4月開展旅游市場秩序整治以來，全省共查處涉旅案件3755件，罰沒款1.3億元，游客滿意度不斷提高，旅游投訴大幅下降，壓倒性的整治態(tài)勢已形成。
省文化和旅游廳廳長和麗貴說，云南旅游市場曾亂象叢生，嚴(yán)重?fù)p害云南旅游形象。2017年4月，云南出臺(tái)“史上最嚴(yán)”的22條措施，從購物、旅行社、導(dǎo)游等7個(gè)方面入手，嚴(yán)厲打擊“不合理低價(jià)游”“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”，斬?cái)唷盎疑骀湕l”，徹底改變此前形成的“以購養(yǎng)游”違法經(jīng)營模式。
截至目前，全省共查處涉旅案件3755件，罰沒款1.3億元。其中，旅游部門查處涉旅案件756件，行政處罰金額1420.63萬元；涉旅“行轉(zhuǎn)刑”案件14件，涉案人員91人，采取強(qiáng)制措施47人，目前法院判決7件，追究刑事責(zé)任31人。
今年1月至5月，全省12301平臺(tái)累計(jì)受理旅游投訴242件，同比下降47%，排名全國第25位；訴轉(zhuǎn)案138件，訴轉(zhuǎn)案率57%，同比增長33個(gè)百分點(diǎn)，排名全國前列。
為保持旅游市場秩序整治高壓態(tài)勢，實(shí)現(xiàn)旅游市場秩序根本好轉(zhuǎn)，云南省將在繼續(xù)實(shí)行嚴(yán)格負(fù)面清單管理的同時(shí)，健全完善由政府評價(jià)、專業(yè)評價(jià)、游客評價(jià)構(gòu)成的涉旅企業(yè)誠信評價(jià)體系，推進(jìn)涉旅企業(yè)誠信評價(jià)，并制定旅游市場“紅黑名單”管理辦法，實(shí)行紅榜通報(bào)表揚(yáng)、黑榜通報(bào)懲戒。
同時(shí)，加強(qiáng)旅游團(tuán)隊(duì)監(jiān)管工作。繼續(xù)實(shí)施游客購物退貨機(jī)制。截至目前，全省16個(gè)州市全部建立游客購物退貨監(jiān)理中心，47個(gè)旅游重點(diǎn)縣設(shè)立退貨監(jiān)理中心，機(jī)場、高鐵站、旅游景區(qū)等區(qū)域設(shè)立退貨受理點(diǎn)32個(gè)，各地準(zhǔn)備先行墊付經(jīng)費(fèi)1125萬元。數(shù)據(jù)顯示，5月1日退貨機(jī)制實(shí)施一個(gè)月，通過“游云南”App“我要退貨”功能、退貨熱線電話、現(xiàn)場受理等方式，全省共受理退貨291件。其中，線上受理118件，線下受理173件，涉及金額342.5萬元，目前已全部辦結(jié)。
“旅游市場秩序整治是一場持久戰(zhàn)，稍有松懈，就會(huì)隨時(shí)反彈?！焙望愘F表示，云南將始終保持高壓態(tài)勢，以堅(jiān)決徹底消除各種旅游亂象的決心推進(jìn)整治行動(dòng)，重塑云南旅游品牌和形象，真正做到政府服務(wù)管理無處不在，游客旅游體驗(yàn)自由自在。
