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二手車行隱瞞公里數(shù)，美發(fā)店操作不慎燙傷顧客，教練私自收錢辭職走人、健身會所因管理混亂也要擔(dān)責(zé)……昨日，昆明市消費(fèi)者協(xié)會通報了昆明市二季度消費(fèi)維權(quán)典型案例，有的案例雖然金額不大但很有代表性。
隱瞞行駛里程數(shù) 二手車行退還1.8萬元
李先生在昆明某車行購買了一輛二手汽車，與商家簽訂的合同中說明汽車行程是5.6萬公里，但他在4S店查詢到該汽車行駛里程有10萬公里左右，遂要求商家進(jìn)行退車、退款賠償或補(bǔ)償費(fèi)用。未果后，他到盤龍區(qū)消費(fèi)者協(xié)會投訴，并請求幫助協(xié)調(diào)處理。
盤龍區(qū)消協(xié)青云分會工作人員接到投訴后，組織商家及消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商。經(jīng)調(diào)解，商家同意退還消費(fèi)者1.8萬元購車款作為補(bǔ)償，雙方達(dá)成一致，消費(fèi)者表示滿意。
使用保健品過敏 消協(xié)調(diào)解退回購貨款
韓女士投訴稱，其在某養(yǎng)生體驗館購買噴霧保健品，商家宣傳包治百病，使用后皮膚過敏，便不愿繼續(xù)使用，與商家協(xié)商退款未果，請盤龍區(qū)消協(xié)幫助處理。
盤龍區(qū)消協(xié)龍泉分會安排工作人員進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查。經(jīng)了解，韓女士投訴的養(yǎng)生體驗館位于某小區(qū)住宅內(nèi)，現(xiàn)場未發(fā)現(xiàn)相關(guān)宣傳資料，韓女士除預(yù)付1500元的保健按摩費(fèi)用外，還購買了900元的產(chǎn)品。針對韓女士投訴的情況，消協(xié)工作人員對雙方進(jìn)行溝通協(xié)商，最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議：商家同意退還消費(fèi)者產(chǎn)品費(fèi)用900元，退還部分保健按摩費(fèi)用1000元，共計1900元。
健身會所管理混亂 私教私自收錢辭職走了
6月，宋女士和羅女士到晉寧區(qū)消保委投訴稱，今年3月，二人在陽光商業(yè)廣場3樓某健身俱樂部以手機(jī)轉(zhuǎn)賬方式（未開具俱樂部票據(jù)）以每人2000元的金額共向俱樂部教練繳納4000元私教健身預(yù)付款。5月，健身俱樂部因教練離職（后經(jīng)了解，原因為該俱樂部管理混亂，工作人員未開具票據(jù)收取并貪污消費(fèi)者預(yù)付款），未按照約定為宋女士和羅女士提供私教健身服務(wù)。宋女士和羅女士要求健身俱樂部退還未提供服務(wù)的預(yù)付款3320元（每人1660元），健身俱樂部以消費(fèi)者的預(yù)付款未交至俱樂部，而是交至俱樂部私教手中，不能提供健身俱樂部的收款票據(jù)等為由，拒絕繼續(xù)為消費(fèi)者提供私教健身服務(wù)或退費(fèi)訴求，雙方爭執(zhí)、僵持不下，兩人請求消保委工作人員協(xié)調(diào)處理。
晉寧區(qū)消保委工作人員接到投訴后，來到俱樂部現(xiàn)場組織雙方進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)工作人員向俱樂部宣講相關(guān)法律法規(guī)，告知經(jīng)營者在該預(yù)付費(fèi)消費(fèi)中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，投訴雙方當(dāng)事人一致達(dá)成和解協(xié)議：俱樂部退還兩位消費(fèi)者預(yù)付款3320元（每人1660元）。
美發(fā)不慎被燙傷 消費(fèi)者最終獲賠165元
盤龍區(qū)消費(fèi)者協(xié)會龍泉分會接到一名消費(fèi)者投訴，稱其在某美發(fā)店燙發(fā)時，因美發(fā)店操作不當(dāng)導(dǎo)致其被燙傷，要求商家賠償未果，請求消費(fèi)者協(xié)會幫助協(xié)調(diào)處理。
經(jīng)查，楊某在美發(fā)店花費(fèi)168元燙發(fā)，因美發(fā)店操作不當(dāng)，導(dǎo)致頭皮被燙紅，消費(fèi)者感覺不適，要求美發(fā)店賠償，美發(fā)店拒不賠償。經(jīng)龍泉分會工作人員耐心調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致，由美發(fā)店給予消費(fèi)者一次性賠償165元。
購房信息不真實 消協(xié)調(diào)解后退回誠意金
盤龍區(qū)消費(fèi)者協(xié)會龍泉分會接到一名消費(fèi)者投訴稱，其通過某房產(chǎn)中介員工張某看中一套二手房，并于當(dāng)天向中介交誠意金5000元。一周后，在中介的催促下，消費(fèi)者到該房產(chǎn)中介準(zhǔn)備簽合同，在簽合同時，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)賣方產(chǎn)權(quán)證和土地使用證上的名字不一致，此時中介才告知消費(fèi)者要購買此房，還必須再承擔(dān)1萬多元的土地轉(zhuǎn)讓金。因中介之前故意隱瞞房產(chǎn)信息，消費(fèi)者當(dāng)場拒簽合同，并明確告知中介不再購買此套房屋，要求退回5000元的誠意金，但中介說已經(jīng)將5000元的誠意金轉(zhuǎn)給房東了，與中介無關(guān)，消費(fèi)者遂投訴到消費(fèi)者協(xié)會。
接到投訴后，消協(xié)工作人員立即到事發(fā)地組織投訴雙方進(jìn)行協(xié)商處理。經(jīng)多方調(diào)解，最終中介公司與消費(fèi)者達(dá)成一致，由中介公司向消費(fèi)者退賠5000元誠意金。
購車發(fā)動機(jī)有故障 消協(xié)調(diào)解屬實后退全款
盤龍區(qū)消協(xié)青云分會接到消費(fèi)者任先生的投訴，稱其在云南某汽車貿(mào)易有限公司購買了一輛吉利汽車，行駛500公里后變速箱異響，在行駛至2500公里時，發(fā)動機(jī)出現(xiàn)故障，到該公司報修，但售后維修部拆修檢測了5天都未告知消費(fèi)者具體故障原因，消費(fèi)者任先生認(rèn)為車輛有問題，要求商家退款無果后投訴至盤龍區(qū)消協(xié)青云分會，希望消協(xié)能幫助其解決難題。經(jīng)多次檢測、多次與商家溝通后，確認(rèn)該車發(fā)動機(jī)確有故障問題，商家最終同意全額退款151800元給消費(fèi)者。（春城晚報 記者王磊 實習(xí)生 楊怡婷）
