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昆明信息港訊 2019年上半年,中國人壽秉承“誠實(shí)守信,客戶至上”的服務(wù)理念,打造“快捷、溫暖”的國壽理賠服務(wù)品牌,不斷改善客戶體驗(yàn)。
整體賠付情況
2019年上半年中國人壽共賠付798萬件理賠件,同比增長27%,平均每天為4.4萬名客戶提供優(yōu)質(zhì)理賠服務(wù)。賠付金額近222億元,同比增長14%,平均每天賠付超過1.2億元。理賠時(shí)效平均僅需0.58天,同比提速53%,理賠獲賠率高達(dá)99.38%。
優(yōu)化服務(wù),讓理賠更貼心
2019年上半年共計(jì)114萬名客戶已體驗(yàn)移動(dòng)理賠服務(wù)的便捷,客戶通過中國人壽壽險(xiǎn)APP、微信理賠、e店理賠、企易賠實(shí)現(xiàn)足不出戶 掌上自助。
理賠支付系統(tǒng)真正方便客戶 出院秒賠。目前已有95個(gè)地市開通理賠直付,覆蓋醫(yī)院超萬家,直付服務(wù)30余萬人次,其中20余萬人次通過“一站式”理賠直付出院結(jié)算保險(xiǎn)金,直接抵扣醫(yī)療費(fèi),實(shí)現(xiàn)理賠服務(wù)“免資料+秒賠”。
中國人壽通過構(gòu)建強(qiáng)大的智能理算引擎,全流程智能化作業(yè),達(dá)到53%的賠案自動(dòng)處理,實(shí)現(xiàn)分秒到賬。2019年上半年,全流程智能化處理賠案共計(jì)423萬件。
2019年上半年十大賠案
1.客戶T女士因胃癌身故,獲賠保險(xiǎn)金997萬元。
2.客戶Z先生因患胰腺癌,獲賠保險(xiǎn)金501萬元。
3.客戶Z先生因意外摔傷身故,獲賠保險(xiǎn)金453萬元。
4.客戶L先生因突發(fā)疾病身故,獲賠保險(xiǎn)金436萬元。
5.客戶C女士因胰腺神經(jīng)內(nèi)分泌腫瘤病故,獲賠保險(xiǎn)金424萬元。
6.客戶S女士因乳腺癌,獲賠重大疾病保險(xiǎn)金395萬元。
7.客戶J女士因肺癌病故,獲賠保險(xiǎn)金364萬元。
8.客戶F先生因胃癌身故,獲賠保險(xiǎn)金361萬元。
9.客戶G女士因突發(fā)疾病身故,獲賠保險(xiǎn)金353萬元。
10.客戶C先生因突發(fā)腦出血身故,獲賠保險(xiǎn)金328萬元。
