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今后在昆明街頭打車，如果遇到車門上貼有黃色“哭臉”卡通、旁邊還寫有“行業(yè)重點監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量”字樣的出租車，那應(yīng)該對它格外關(guān)注一下，看看駕駛員的服務(wù)是不是規(guī)范，有沒有拒載、議價、繞路、拼客等違規(guī)行為。這樣做的目的，是為了幫助“有污點”的出租車駕駛員提升服務(wù)質(zhì)量。
8月7日，昆明市出租汽車管理局將首批113輛行業(yè)內(nèi)服務(wù)質(zhì)量差、投訴較多的車輛和人員列入行業(yè)重點監(jiān)管對象，在車門上粘貼相關(guān)標(biāo)識，邀請全社會共同監(jiān)督這批車輛。
作為服務(wù)行業(yè)，出租車服務(wù)質(zhì)量向來備受關(guān)注。為了擦亮街頭這道流動的服務(wù)窗口，近年來相關(guān)管理部門下了不少功夫，如對出租車駕駛員實行“星級管理”、執(zhí)行“紅黑名單”制度……一套“組合拳”打下來，出租車的服務(wù)質(zhì)量明顯提升，行業(yè)形象有了明顯改觀。但在嚴(yán)管之下，仍有極少數(shù)人不守規(guī)矩，既損害乘客合法權(quán)益，也抹黑了整個行業(yè)形象，其危害性不可小覷。
對出租車實施差異化監(jiān)督管理，粘貼重點監(jiān)管標(biāo)識，是管理方式上的創(chuàng)新，將投訴率高的車輛置于全社會的監(jiān)督之下，能讓其“知恥而后勇”，切實改進(jìn)服務(wù)，維護乘客利益，利人也利己。
犯了錯誤、有了“污點”不可怕，只要認(rèn)真吸取教訓(xùn)，用實際行動把“哭臉”抹去就好。（一 孔）
