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8月5日，高高興興與朋友來到昆明旅游的徐女士遇到了一件煩心事?！拔沂欠鹕降?，來昆明玩嘛，覺得租個車可能會比較方便，就選了盼達(dá)用車?！毙炫扛嬖V記者，“沒想到用了第一次就再也不想用了?！?/p>
據(jù)徐女士回憶， 她從昆明南站盼達(dá)用車服務(wù)點注冊使用了一輛奇瑞小螞蟻電動汽車，打算到西貢碼頭還車點辦理完以后開開心心玩耍，但他們到達(dá)西貢碼頭還車點的時候，令徐女士不開心的事情發(fā)生了?！氨緛韽睦ッ髂险镜轿髫暣a頭租車時間大約一個小時不到，我們到西貢碼頭的時候看了一下，是三十多元，但到了那邊還車點時
，不知道怎么回事就是還不了車，我都認(rèn)認(rèn)真真停進(jìn)車位里了?！?br/>
著急的徐女士認(rèn)為可能是系統(tǒng)故障，開始撥打盼達(dá)用車的服務(wù)電話?？蔁o論是盼達(dá)用車公司總部的400電話還是車內(nèi)貼著的昆明分部電話，徐女士撥打都是無人接聽。
“我們當(dāng)時都急死了，眼看著租車費用一直在漲，電話打不通，一直沒人接，也不知道他們有這客服電話是做什么用的?！遍L時間的等待，看著增長的租車費用，徐女士非常著急，“你知道嗎，看著APP上那租車費就一直在漲，都快兩個小時了，本來想玩的情緒都沒了，無奈之下只有我們報警?！?/p>
西山區(qū)派出所在五分鐘內(nèi)到達(dá)了現(xiàn)場，民警給徐女士做了筆錄。由于警方的筆錄可以作為用車時間的證明，徐女士總算是稍稍有些安心了。
隨后，在到達(dá)西貢碼頭兩個小時后，徐女士終于撥通了盼達(dá)用車?yán)ッ鞣植康姆?wù)電話，通過后臺操作，結(jié)束了APP的租車計費。這時，APP顯示的租車費用是90.3元。但實際沒有用車而因系統(tǒng)故障導(dǎo)致的額外租車費用，徐女士認(rèn)為不應(yīng)該由自己承擔(dān)。在徐女士與盼達(dá)用車公司的溝通中，徐女士提出了要求，退還額外租車費用。
“我本來旅游的心情都被搞差了，當(dāng)天還剩下點時間只能匆匆走一遍，沒說他們（盼達(dá)用車）什么，讓他們把額外的費用退給我是應(yīng)該的吧？結(jié)果他們告訴我，退還費用需要讓我等3到5個工作日。那我說可以，反正錢也不多，你們處理一下用3、5天也是應(yīng)該的?！?/p>
但之后徐女士沒有等來所期待的退款，8月10日，徐女士接到了盼達(dá)用車的回電，表示可以退款，但只能退回徐女士12.9元?！爱?dāng)時我就很生氣，這憑什么?。课矣植皇侨边@12塊9，就是要個說法，本來好好出去玩，結(jié)果遇到這樣的事情，你不退還我所有額外的費用，你還用這12塊9來羞辱我？這公司怎么能這樣！”隨后，徐女士嘆了口氣，接著說，“就連這12塊9，他們還說要我再等3到5個工作日。”
氣憤難忍的徐女士等了兩天以后撥打了昆明市長熱線，收到盼達(dá)公司的回復(fù)仍然是“退還12.9元，等待3到5個工作日”。
懷著對盼達(dá)用車的憤怒，徐女士在看到了網(wǎng)上關(guān)于盼達(dá)用車退還保證金不守約等負(fù)面消息，她在8月16日發(fā)布了一條關(guān)于此事的微博，并聯(lián)系到了春城晚報-開屏新聞記者，希望對此事進(jìn)行曝光。直到8月19日，徐女士收到12.9元的退款。
對此，記者來到盼達(dá)用車?yán)ッ鞣止?，但盼達(dá)用車?yán)ッ鞣止镜膯T工詢問了徐女士的APP賬號后，告訴記者：“我們會對該用戶做一次回訪，但為什么是退還12塊9，這是運營問題，我們不接受采訪?！碑?dāng)記者提出另一位剛剛聯(lián)系到的用戶，他的保證金退還被拖延的情況時，該公司員工告訴記者：“退還押金（保證金）需要時間審核?！痹谟浾卟榭磁芜_(dá)用車APP中提供的用戶協(xié)議時發(fā)現(xiàn)，用戶在用車前凍結(jié)的保證金1000元在最后一次使用完租賃車輛后的30天后，應(yīng)當(dāng)返還。（春城晚報-開屏新聞 記者劉嘉 實習(xí)生張宇辰）
