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昆明信息港訊 記者昝娟娟 近日,口碑餓了么聯(lián)合媒體發(fā)布《本地生活數(shù)字化下沉報(bào)告》。報(bào)告指出,隨著業(yè)務(wù)全面下沉,以口碑餓了么為代表的本地生活已經(jīng)成為城市商業(yè)服務(wù)的基建之一,三四線城市居民享受著“觸手而及的幸?！?商業(yè)老板們嘗試著“大城市的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)”,同時(shí)帶來(lái)便利和營(yíng)收。在云南,西雙版納傣族自治州商業(yè)成長(zhǎng)性全國(guó)排名第7。
作為阿里巴巴集團(tuán)下沉市場(chǎng)的主力軍,口碑餓了么不僅帶動(dòng)著集團(tuán)生態(tài)系統(tǒng)中的組成部分向三四線城市拓展,更帶動(dòng)星巴克、漢堡王等一系列與阿里平臺(tái)合作的頭部品牌共同下沉?！秷?bào)告》選取了全國(guó)100個(gè)城市商圈作為調(diào)研基礎(chǔ),從近一年來(lái)商圈成長(zhǎng)性、騎手服務(wù)指數(shù)、新零售滲透指數(shù)、商圈成熟度等多個(gè)維度來(lái)看待城市幸服指數(shù)。
普洱用戶幸福指數(shù)全省第1 西雙版納新零售增速全國(guó)第35名
在北上廣,等外賣催外賣成了叫外賣的一部分,而在嘉興、海口等城市,外賣來(lái)的速度總比預(yù)期快?！翱偢杏X(jué)很多騎手在排隊(duì)等我點(diǎn)單”,嘉興白領(lǐng)程小姐告訴記者,而這也是嘉興很多市民的共同感受,這一“體驗(yàn)”來(lái)源于騎手和商戶、用戶數(shù)的比值。《報(bào)告》顯示,單看騎手和用戶之比,浙江嘉興秀洲區(qū)華庭街商圈全國(guó)第1,普洱陽(yáng)光新城商圈的“用戶幸福指數(shù)”排名全省第1,全國(guó)第40位;昆明五華區(qū)南屏商圈位居省內(nèi)第2,全國(guó)第41位。
而從騎手和商戶之比來(lái)看,普洱陽(yáng)光新城商圈則排名第22位,“商戶幸服指數(shù)”遠(yuǎn)超北京、上海的65、92位。
不難理解,一線城市騎手?jǐn)?shù)量雖然龐大,但與用戶及商戶的密度的匹配度也越來(lái)越低,這也就導(dǎo)致了消費(fèi)者等候時(shí)間變長(zhǎng),抱怨增多;而三四線及以下的城市,同等數(shù)量的騎手對(duì)應(yīng)更少的商戶及用戶,騎手服務(wù)質(zhì)量更高,消費(fèi)者的體驗(yàn)更好。
不僅僅是餐飲,現(xiàn)在,花店、藥店、超市便利店……統(tǒng)統(tǒng)都能在餓了么被“點(diǎn)到”,這些新零售業(yè)務(wù)的滲透,給城市居民帶來(lái)了“觸手而及的便利”。名不見(jiàn)經(jīng)傳的池州貴池區(qū)大潤(rùn)發(fā)上線餓了么后,當(dāng)?shù)厥忻耖_(kāi)啟新一輪“線上搶貨”,王大爺?shù)募揖嚯x超市2km,“以前都要早起去超市排隊(duì)蹲點(diǎn)搶貨,現(xiàn)在在家動(dòng)動(dòng)手指就能買到菜,還不用搶,牛氣?！币?yàn)闀?huì)用餓了么搶菜,王大爺也成為了老年群中的“明星”。從新零售環(huán)比來(lái)看,在2019年第二季度,貴池區(qū)大潤(rùn)發(fā)外賣訂單數(shù)環(huán)比提升20多倍,成為增速第一名,廣州、吉林、珠海、太原城市商圈分別排名第2至第5。西雙版納傣族自治州的景蘭大酒店商圈,則以第二季度近40%的增速,排名全國(guó)第35名,說(shuō)明其新零售上線正在穩(wěn)步推進(jìn)。
西雙版納商圈成熟度全國(guó)第31位 成長(zhǎng)性排名第7
即便“服務(wù)指數(shù)”反超,但不得不承認(rèn),從每平米分布商戶和所產(chǎn)生訂單數(shù)代表的“商業(yè)成熟度”來(lái)看,一二線城市的優(yōu)勢(shì)相當(dāng)明顯?！秷?bào)告》中“商業(yè)成熟度”前30名中,一二線城市數(shù)量是三四線城市的2倍多。其中,北京海淀區(qū)萬(wàn)壽路商圈、杭州、上海、南京、廣州等城市商圈,排名前5。值得關(guān)注的是,西雙版納傣族自治州的景蘭大酒店商圈商業(yè)成熟度排名全國(guó)第31位,省內(nèi)第1位。
有了成熟度還不夠,三四線城市商圈的成長(zhǎng)性卻令人刮目相看。因?yàn)榉績(jī)r(jià)和生活成本更低,中小城市的中產(chǎn)家庭實(shí)際的可支配收入高于大城市的同等人群。伴隨著消費(fèi)升級(jí)的需求,三四線城市的消費(fèi)需求開(kāi)始徹底釋放。
《報(bào)告》展示的“商業(yè)成長(zhǎng)性”前30名中,三四線城市占比高達(dá)80%。其中,唯一進(jìn)入第一梯隊(duì)的一線城市廣州海珠區(qū)客村商圈僅排名第8,蚌埠、馬鞍山、包頭、佛山位列前四,遠(yuǎn)在廣州之前。而西雙版納傣族自治州的景蘭大酒店商圈則以超過(guò)170%的增速,排名全國(guó)第7位。
杭州數(shù)字化程度全國(guó)第1名 夜間配送帶來(lái)新?tīng)I(yíng)收
下沉帶來(lái)的不僅是便利,更給三四線城市商業(yè)帶來(lái)視野拓展和思維創(chuàng)新?？诒I了么提供的手機(jī)點(diǎn)單、配送、支付、評(píng)價(jià)、營(yíng)銷等基礎(chǔ)型數(shù)字化工具,以及大數(shù)據(jù)選址、供應(yīng)鏈、進(jìn)貨采購(gòu)、預(yù)定叫號(hào)等創(chuàng)新型數(shù)字化全鏈路,正在幫助各級(jí)城市商戶完成其轉(zhuǎn)型升級(jí)。
《報(bào)告》顯示,一二線城市,商戶整體的數(shù)字化程度普遍高于三四線,在數(shù)字化創(chuàng)新指數(shù)前十中占有八席,這與一二線城市在餐飲上線率、新零售滲透率方面的優(yōu)勢(shì)密切相關(guān)。其中,杭州在數(shù)字化創(chuàng)新指數(shù)中排名第一,其次是武漢、嘉興、深圳、廈門、寧波、溫州、上海、北京。安陽(yáng)排名第30名。
《報(bào)告》發(fā)現(xiàn),三四線城市對(duì)大數(shù)據(jù)選址、供應(yīng)鏈、進(jìn)貨和采購(gòu)、預(yù)訂和叫號(hào)等數(shù)字化的綜合應(yīng)用較一二線城市更有熱情,如煙臺(tái)福山區(qū)彩云城商圈、綿陽(yáng)涪陵城區(qū)臨園東段商圈、安陽(yáng)人民公園商圈等,商戶會(huì)在自身判斷基礎(chǔ)上,根據(jù)商圈的人流熱力圖以及同品類商戶的熱力圖,來(lái)選址打造連鎖品牌。
相比于一二線城市商戶有相對(duì)成熟的“互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)思維”,三四線城市商圈的商戶很多時(shí)候是通過(guò)線下運(yùn)營(yíng)反哺線上流量,也更加重視精細(xì)化運(yùn)營(yíng)等。不少原本處于老舊商圈中的商戶,因?yàn)轲I了么口碑一類的本地生活服務(wù)平臺(tái)進(jìn)入而重新煥發(fā)了活力。不少安陽(yáng)騎手直觀感受到自己負(fù)責(zé)的商圈下午茶訂單增速明顯,奶茶、蛋糕、甜品等成為三四線城市白領(lǐng)下午茶時(shí)間最愛(ài)的品類,不少樣本城市的下午茶訂單數(shù)量?jī)H次于正餐訂單數(shù)。夜間配送服務(wù)的出現(xiàn),不僅為安陽(yáng)商家?guī)?lái)額外增收,也為三四線城市中不愿出門的“夜貓子們”提供了新的覓食渠道。
