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退役不褪色 建功新征程
15年、17萬(wàn)批次、31萬(wàn)來(lái)訪者……
這組簡(jiǎn)單的數(shù)字背后，是云南省信訪局接訪處處長(zhǎng)——楊增紅和他的同事們，15年來(lái)堅(jiān)持“為民解難，為黨分憂”的神圣使命而交出的一份優(yōu)秀答卷。
楊增紅退役不褪色，牢記擔(dān)當(dāng)使命，用誠(chéng)心和愛(ài)心架起了黨和政府與人民群眾之間的“連心橋”。作為全國(guó)信訪系統(tǒng)“優(yōu)秀接談員”、云南省“最美信訪干部”，今年7月，他又榮獲“全國(guó)模范退役軍人”稱號(hào)，成為全國(guó)信訪系統(tǒng)唯一獲此殊榮者。
“面對(duì)有過(guò)高要求的上訪者，幫其打開(kāi)心結(jié)；對(duì)于合理訴求者，解決問(wèn)題是關(guān)鍵……”近日，記者走近楊增紅，聆聽(tīng)他與上訪者的故事。
視來(lái)訪者為親人
去年9月4日下午，家住宣威羊場(chǎng)鎮(zhèn)大田壩村83歲的姜德陸，因43年前母親死后留下的一塊自留地，在權(quán)屬問(wèn)題上與親弟弟發(fā)生糾紛，不服當(dāng)?shù)卣龀龅奶幚頉Q定及行政復(fù)議決定，再次來(lái)到省政府上訪。
看到老人拖著沉重的步子，一臉倦容地來(lái)到信訪窗口，楊增紅端上一杯熱水，握住老人的手促膝長(zhǎng)談，3個(gè)小時(shí)過(guò)去了，老人仍固執(zhí)己見(jiàn)。晚飯時(shí)間到了，楊增紅為老人買(mǎi)來(lái)一碗熱騰騰的面條讓他吃下。晚上9點(diǎn)多，經(jīng)過(guò)反復(fù)勸說(shuō)的老人拉著楊增紅的手說(shuō)：“楊同志謝謝你，算了，我回去了，今后也不再來(lái)了……”
為群眾買(mǎi)盒飯、送水、送醫(yī)已是接訪處的家常便飯。
“來(lái)，先坐下，喝杯茶”，楊增紅把來(lái)訪群眾當(dāng)親人，真誠(chéng)聽(tīng)取群眾呼聲，真實(shí)反映群眾愿望，真情關(guān)心群眾疾苦。正是這一杯熱茶、一臉微笑、一番暖心的話，讓上訪者的心結(jié)逐漸打開(kāi)。
手機(jī)里的1400個(gè)號(hào)碼
楊增紅的手機(jī)通訊錄很特別，1400多個(gè)號(hào)碼涵蓋了各級(jí)黨政部門(mén)、省直機(jī)關(guān)、央企及各類企業(yè)的負(fù)責(zé)人；號(hào)碼列表是以地域名+人名或單位標(biāo)識(shí)的，為的是最快捷地為上訪者聯(lián)系責(zé)任單位，幫其解決合理訴求。
去年臘月二十九，來(lái)自德宏傣族景頗族自治州芒市的農(nóng)民工為討薪前來(lái)上訪，了解清楚其訴求后，楊增紅當(dāng)著大家的面掏出手機(jī)，聯(lián)系上當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，協(xié)商好解決問(wèn)題的方案，并承諾自己一定會(huì)督辦相關(guān)責(zé)任單位和當(dāng)?shù)卣鉀Q問(wèn)題后，他和同事墊錢(qián)為農(nóng)民工兄弟買(mǎi)票，讓他們安心地回家過(guò)年。
盡管99%的上訪者都不符合信訪條例的屬地管理原則，但只要是合理訴求，楊增紅總是第一時(shí)間打電話到責(zé)任主體單位和當(dāng)?shù)卣旁L部門(mén)進(jìn)行交辦和督辦，對(duì)集體大規(guī)模群眾來(lái)訪和重點(diǎn)突出信訪事項(xiàng)，及時(shí)召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)，研究解決辦法，并深入到信訪人所在地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督辦。
“說(shuō)一千道一萬(wàn)，解決問(wèn)題是關(guān)鍵?！睏钤黾t的這句口頭禪成了他的座右銘，使督查督辦的上訪事項(xiàng)“件件有著落，事事有回音”，推動(dòng)解決了一批涉及人數(shù)多、解決難度大、社會(huì)反映強(qiáng)烈的信訪案件。
接訪是一門(mén)藝術(shù)
接訪處平均每天接訪40余人次，什么樣的人都會(huì)遇到。
一位入贅騰沖的貴州籍男子離婚后，因沒(méi)有分到土地和房屋等財(cái)產(chǎn)，認(rèn)為法院判決不公，爬到一棵大樹(shù)上揚(yáng)言不幫其解決問(wèn)題就跳下來(lái)。
在工作人員的再三勸說(shuō)下，男子從樹(shù)上拋下“訴狀”……
生命只有一次，面對(duì)做法極端的人，楊增紅要先“哄”好他們，讓他們坐下后，再解決其心理問(wèn)題和實(shí)際困難。
得知貴州男子生活確有困難，楊增紅立即聯(lián)系了民政部門(mén)，想辦法先幫其擺脫困境，回歸正常社會(huì)生活后，再鼓勵(lì)他自我?jiàn)^斗。
“接訪中，既要讓上訪者感受到接訪人的真心真意，也要按相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定，進(jìn)行解釋、規(guī)勸、疏導(dǎo)、教育等工作?！泵棵靠吹缴显L人臉上露出了笑容，楊增紅的心里就格外地踏實(shí)。（記者 張馨云）
