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昆明信息港訊（昆明日報 記者李思凡）近期，“一部手機游云南”App發(fā)布V3.0版本，這也是2018年10月1日上線以來迭代的第30個版本。作為“云南旅游官方助手”，“游云南”App在上線周年之際，實現(xiàn)“從可用到好用”這一階段性目標(biāo)。
數(shù)據(jù)顯示，上線一周年，“游云南”平臺已為公眾提供近5000萬次服務(wù)，App用戶人數(shù)近400萬，月活躍用戶超過100萬；2019年國慶節(jié)期間，“游云南”運營體系和服務(wù)體系已為游客提供超1700萬次服務(wù)。
重構(gòu)“退貨”體系 統(tǒng)一處置全省購物退貨
3. 0版本的“游云南”App在整體架構(gòu)上分為“首頁、目的地、服務(wù)、誠選、我的”5個板塊，將所有服務(wù)信息、旅游度假產(chǎn)品、智慧化功能和個人信息囊括其中，分類更加清晰簡潔，便于使用。
除整體視覺改善、框架調(diào)整和場景優(yōu)化外，“游云南”聯(lián)動全省退貨監(jiān)理中心和服務(wù)點重構(gòu)“退貨”體系，也是此次改版的一大亮點，將全省所有游客購物退貨都?xì)w口“游云南”平臺統(tǒng)一申請和處置，實現(xiàn)全省一個模式運行。游客通過“游云南”平臺以在線、語音、電話（96301）的方式，即可向全省各州市退貨監(jiān)理中心發(fā)起退貨申請，游客退貨監(jiān)理中心將及時進行處理，落實云南“游客購物30天無理由退貨”政策，維護游客權(quán)益。
國慶節(jié)期間，“游云南”平臺共收到退貨286件，涉及金額266.37萬元；接受旅游咨詢和投訴457起，辦結(jié)率為100%，平均辦結(jié)時長為2小時19分。
此外，新版App還加強互動性，增加慢直播打榜、評價等功能，并增強“目的地”連接能力，以內(nèi)容切入連接酒店、機票、門票、導(dǎo)覽等旅游產(chǎn)品和智慧化服務(wù)，形成閉環(huán)。
“‘游云南’平臺作為一個區(qū)域性的旅游服務(wù)平臺，主要為到達(dá)云南的游客提供便利的服務(wù)和智慧化的體驗，所以我們給‘游云南’App的定位是目的地旅游智慧服務(wù)平臺?！?騰云信息產(chǎn)業(yè)有限公司總裁舒展說，3.0版本更加全面地詮釋了“游云南”作為目的地旅游智慧服務(wù)平臺的定位。
打造標(biāo)桿產(chǎn)品 科技創(chuàng)新撬動“旅游革命”
2017年9月29日，“一部手機游云南”項目正式成立。2年以來，項目落地眾多標(biāo)桿產(chǎn)品：重構(gòu)旅游投訴體系，首創(chuàng)構(gòu)建省、州市、縣、涉旅企業(yè)“1+16+129+X”的全域旅游投訴體系；全國首創(chuàng)ETC+無感支付的高速公路收費站支付模式，全省近80個收費站、848條ETC通道均可無感通行、免密支付；開出全國首張區(qū)塊鏈電子冠名票；全國首創(chuàng)免異地還車費、高速通行費服務(wù)。
落地云南的2年時間里，“一部手機游云南”通過科技創(chuàng)新，在切實提升云南旅游品質(zhì)和形象的同時，促進旅游市場轉(zhuǎn)型升級，撬動“旅游革命”。
“一部手機游云南”實現(xiàn)全程規(guī)劃用戶在云南的旅程，從機票、住宿、門票到購物的一站式服務(wù)，具有刷臉入園、移動支付、拍照識物、智能廁所、景區(qū)直播等智慧化功能，實現(xiàn)從景區(qū)智能設(shè)備部署到商家誠信體系建設(shè)，打造一機式智慧旅游；語音導(dǎo)覽、無感高速、找?guī)?、刷臉入園等智慧化功能和服務(wù)能力，為智慧景區(qū)、智慧交通、智慧酒店和智慧廁所等建設(shè)提供可參考的解決方案和標(biāo)準(zhǔn)，并讓外省游客和本地居民在云南省全域都能體驗到高品質(zhì)的公共服務(wù)；項目擁有一個旅游大數(shù)據(jù)中心、一個旅游綜合服務(wù)平臺和一個旅游綜合管理平臺，旅游綜合管理平臺實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+管理”，不斷提升行政效能，讓政府管理服務(wù)無處不在。
下一步，“一部手機游云南”將助力云南全面嘗試5G環(huán)境的創(chuàng)新應(yīng)用，將身份識別與人臉識別相結(jié)合，實現(xiàn)“刷臉”應(yīng)用在云南暢通無阻，并積極推進車聯(lián)網(wǎng)、自動駕駛等探索；借助數(shù)字化手段，將大滇西旅游環(huán)線打造成為5G條件下智慧旅游試驗場和世界獨一無二的旅游勝地；同時，通過建設(shè)中國智慧旅游實驗室，開發(fā)數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)園，打造國際一流智慧旅游實驗基地等，著力把云南建設(shè)成為世界一流的智慧旅游目的地。
