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近日，記者接到一個自稱“售后理賠中心”客服打來的電話，對方稱：淘寶所售商品存在質(zhì)量問題，要進行退款。但退款前，該“客服”先是讓記者核對支付寶信息，又讓記者開通“商家理賠通道”，隨后話音一轉(zhuǎn)又成“備用金”退款。談話中，該客服漏洞頻出，最終無法自圓其說，掛斷電話。支付寶的“備用金”是什么？退款要用“備用金”嗎？對此，記者聯(lián)系了螞蟻金服的工作人員。
陷阱重重
自稱“客服”誘騙“退款”
“您好，我是螞蟻金服售后理賠中心的客服，您在淘寶店鋪購買的衣服有問題，我們需要把這個產(chǎn)品做回收處理，同時以您當時購買的價格進行賠償。” 10月19日，晚報記者接到一陌生電話，歸屬地顯示為香港。該 “客服”準確地說出了記者的姓名、淘寶店鋪的名稱和購買的東西以及詳細的住址，并告訴記者須在支付寶進行退款。
記者希望“客服”直接在淘寶退款，該“客服”卻說商家是通過理賠保險金退款，不能直接轉(zhuǎn)賬，需要開通商家理賠通道。記者發(fā)現(xiàn)支付寶中并無此項，“客服”話音一轉(zhuǎn)，讓記者到“備用金”處領(lǐng)取退款，堅稱退款就是這個流程。
記者表示嫌麻煩，跟“客服”說不用退款了。但該“客服”說，他們已經(jīng)把備用金通道開通了，還說不領(lǐng)取的話每隔7天就會產(chǎn)生滯納金。不領(lǐng)退款還不行了？記者轉(zhuǎn)而繼續(xù)問了“客服”幾個問題，“客服”無法自圓其說，最終直接掛斷了電話。
無獨有偶，今年在寧波曾發(fā)生一起類似事件。6月11日，寧波謝女士接到自稱淘寶客服打來的電話，告訴她前段時間在網(wǎng)店購買的奶嘴出了問題，要退款給謝女士，該“客服”還準確地說出了商品型號。謝女士按對方提示打開支付寶的“備用金”功能，從中提現(xiàn)500元。隨后被“客服”告知，這是公司退還的錢，而謝女士多提了，需要把多提的錢打回去。于是謝女士把扣除貨款后的448元打回對方提供的支付寶賬號。接下來，“客服”又讓謝女士用螞蟻借唄綁定銀行卡，謝女士才反應(yīng)過來被騙。
官方回應(yīng)
螞蟻金服客服不會致電客戶要求開通備用金
那么，這個“備用金”到底是什么呢？記者致電了支付寶官方客服。記者詢問該電話是否為螞蟻金服的工作人員打過來的，客服對此表示否認。該客服稱，“備用金”是支付寶推出的一項小額短期借款產(chǎn)品，是沒有任何人為手段來強制開通的，螞蟻金服亦不會打電話給用戶進行開通。該客服同時提醒，“假如用戶接到讓開通備用金的電話，應(yīng)提高警惕，不要相信?！?/p>
通過支付寶App“我的客服”記者看到，使用備用金時，用戶可以借款500元整，無法自行調(diào)整金額；資金可以用7天，使用7天需要付1.99元費用。
“螞蟻在第7天會以短信方式提醒用戶還款。假如逾期，支付寶將啟動催收，用戶會被收取每天0.28元的費用，同時，還會影響用戶的芝麻信用，進一步影響花唄、借唄的使用。”支付寶官方客服告訴記者。
警方提醒
謹防退款詐騙陷阱可撥打96110舉報
記者隨即聯(lián)系了云南省反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙中心暨昆明市分中心，一位工作人員告訴記者，退款詐騙是常見詐騙陷阱之一，這次也是換湯不換藥，不法分子利用市民對支付寶平臺“備用金”功能不熟悉的情況，實施詐騙。
近段時間以來電信詐騙呈高發(fā)趨勢，借此機會，云南省反詐騙中心也提醒廣大市民，切勿隨意相信自稱是網(wǎng)店商家或者金融客服的陌生號碼，他人告知交易存在異常時，可以先通過官方渠道聯(lián)系賣家，或直接登錄官方的購物網(wǎng)站查詢賬號和訂單狀態(tài)，切勿私下交易退款，謹防個人銀行卡信息泄露，更勿將綁定手機的動態(tài)驗證碼告知他人。
市民如需提供幫助，可撥打反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙舉報服務(wù)熱線96110。（春城晚報 記者馬雯）
