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cctv2財(cái)經(jīng)頻道報道截圖
一年一度的“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動已悄然“開戰(zhàn)”,各網(wǎng)絡(luò)交易平臺早早打出“大牌1元(人民幣)領(lǐng)”“限時開搶”“定金10倍翻”等吸引消費(fèi)者。北京市場監(jiān)管局表示,要求平臺企業(yè)在集中促銷活動期間要及時發(fā)現(xiàn)并制止虛構(gòu)原價、先漲后降、不履行價格承諾等違法行為,同時要嚴(yán)格落實(shí)“賠償先付制度”,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
“雙十一”的網(wǎng)絡(luò)促銷“戰(zhàn)火”愈演愈烈。繼2009年天貓“雙十一”購物活動開始以來,國內(nèi)各大電商平臺紛紛跟進(jìn),“雙十一”期間的網(wǎng)絡(luò)電商銷量一路攀升,在2018年全網(wǎng)最終銷售額突破3100億元,當(dāng)年同比增長23.8%。
相對優(yōu)惠的價格,和愈發(fā)便捷的商品遞送方式,是吸引眾多消費(fèi)者在“雙十一”期間“打堆”點(diǎn)單的主要原因?？陀^上看,11月臨近年終盤賬,各大電商平臺有著“年底沖量”的沖動;加上經(jīng)過多年的發(fā)展與市場整合,各大快遞企業(yè)已將服務(wù)鏈條遍布城鄉(xiāng)各個角落,激烈的業(yè)務(wù)競爭倒逼快遞服務(wù)質(zhì)量提升,為“雙十一”不斷升溫起到助熱作用。
但是,不容忽視的是,在不斷刺激消費(fèi)者購物欲望、并從消費(fèi)者身上賺取巨額利潤的同時,近年來關(guān)于網(wǎng)絡(luò)電商平臺的各種吐槽亦時有出現(xiàn)。過于復(fù)雜的“優(yōu)惠活動”讓消費(fèi)者感覺到好像是“中了套路”;“先把價格提上去,再在活動期間打折”,讓消費(fèi)者沒有切實(shí)享受到獲得感;“網(wǎng)上的宣傳與收到的實(shí)物差距太大”,商品質(zhì)量問題降低消費(fèi)者信任度……
在此背景下北京市場監(jiān)管部門主動發(fā)聲,提出“規(guī)范網(wǎng)絡(luò)促銷活動”“嚴(yán)禁價格先漲后降”,是切實(shí)履行監(jiān)管職責(zé)的一種體現(xiàn)。一方面,互聯(lián)網(wǎng)不是“法外飛地”,各大電商平臺的網(wǎng)絡(luò)促銷,與現(xiàn)實(shí)中的各種商鋪一樣,都會受到職能部門的市場監(jiān)管。另一方面,隨著電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)促銷等新型商務(wù)行為盛行,市場監(jiān)管方式亦應(yīng)與時俱進(jìn),方能更好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)電商行業(yè)健康穩(wěn)健發(fā)展。
值得注意的是,北京市場監(jiān)管部門此次將監(jiān)管的重點(diǎn),仍然放在了電商平臺上面。電商平臺就像現(xiàn)實(shí)生活中的一個個商鋪或超市,它們的背后鏈接著各路供貨商,前臺直接面對億萬點(diǎn)擊鍵盤購物的消費(fèi)者。作為電商網(wǎng)絡(luò)銷售行為的“關(guān)鍵環(huán)節(jié)”,電商平臺的誠信行為無論是對消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)、還是整個行業(yè)的健康發(fā)展,無疑都舉足輕重。
要求平臺企業(yè)“禁止發(fā)布內(nèi)容不符或證明材料不全的廣告”“禁止發(fā)布處方藥、煙草類廣告”,以及“及時發(fā)現(xiàn)并制止虛構(gòu)原價、先漲后降、不履行價格承諾等違法行為,要認(rèn)真履行明碼標(biāo)價義務(wù)”……這既是在“雙十一”到來之前,市場監(jiān)管部門對各大電商平臺的“誠信喊話”,也是全國各地的市場監(jiān)管職能部門理應(yīng)履行的“監(jiān)管標(biāo)配”。即將到來的“雙十一”顯然就是考驗(yàn)商業(yè)誠信的一塊“試金石”,市場主體的行業(yè)自律意識、職能部門依法監(jiān)管能力、以及廣大消費(fèi)者和社會公眾的監(jiān)督水平,都會由此被考驗(yàn)一下“含金量”。(彩云網(wǎng) 特約評論員渝西鋒光)
