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日前，昆明花之城豪生國際大酒店傳出消息，稱其在2019年9月24日-27日于美國拉斯維加斯舉行的“2019溫德姆全球大會(huì)”中，榮獲溫德姆酒店集團(tuán)2018最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)。據(jù)悉，溫德姆酒店集團(tuán)分布于亞洲、東南亞及環(huán)太平洋、歐洲、中東、拉丁美洲及北美等區(qū)域的80多個(gè)國家，20個(gè)品牌，共計(jì)7000多名溫德姆人齊聚于燈影霓虹的不夜城拉斯維加斯，共同見證2019溫德姆全球大會(huì)的空前盛況。
“溫德姆酒店集團(tuán)最佳酒店團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”是溫德姆酒店集團(tuán)的精英獎(jiǎng)項(xiàng)，根據(jù)酒店?duì)I銷成果、服務(wù)與口碑、模式創(chuàng)新等維度進(jìn)行評判。花之城豪生及其團(tuán)隊(duì)?wèi){借著不斷刷新由自己保持的中國酒店客房銷量天際線以及不斷創(chuàng)新的營運(yùn)管理模式，在大中華區(qū)1500余家酒店中脫穎而出。
溫德姆酒店集團(tuán)總裁兼首席執(zhí)行官 Mr. Geoff Ballotti，GCH大中華酒店集團(tuán)董事長章偉信先生，大中華酒店集團(tuán)常務(wù)董事兼運(yùn)營總裁楊惠玲女士，華南區(qū)域總經(jīng)理兼酒店總經(jīng)理殷觀聰先生（Mr. Edward K.C.Yan）在美國拉斯維加斯參加2019年度溫德姆酒店集團(tuán)年度峰會(huì)合影
超大體量卻屢創(chuàng)營銷奇跡
花之城豪生是昆明城市地標(biāo)性花卉主題酒店綜合體，既有酒店，又有商超，還有以花卉為主題的景區(qū)景觀，客房體量更是高達(dá)2268間。體量如此巨大的酒店，客房銷售是個(gè)難題，業(yè)界普遍不看好，但在花之城豪生“扎硬營打硬戰(zhàn)”的團(tuán)隊(duì)運(yùn)營管理下，2018年平均出租率保持在70%以上，年接待旅客近90萬人次，不僅斬獲“昆明酒店銷量榜第一名”、“昆明酒店好評度第一名”雙料冠軍，更在2018年成功躍居溫德姆大中華區(qū)收入第一，攜程網(wǎng)大中華區(qū)客房銷量第一，并創(chuàng)造了2017-2019年春節(jié)黃金周連續(xù)7天入住率超100%，每2天接待1.9個(gè)大中型會(huì)議等行業(yè)奇跡，成為近年來絕無僅有的被《中國旅游報(bào)》連續(xù)3年專題報(bào)道的云南酒店。不僅如此，在剛過完的2019年暑期，花之城豪生再度刷新其單月客房銷售紀(jì)錄。
站在用戶的角度打造精彩旅居體驗(yàn)
創(chuàng)造如此的營銷“奇跡”不僅因?yàn)榛ㄖ呛郎鷵碛袕?qiáng)大的配套設(shè)施，更得益于花之城豪生一直站在用戶角度為，以產(chǎn)品為主線，以顧客的體驗(yàn)設(shè)計(jì)為導(dǎo)向，通過細(xì)分產(chǎn)品各節(jié)點(diǎn)，用服務(wù)串聯(lián)產(chǎn)品各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)、產(chǎn)品與顧客高頻次深入的交互，讓顧客在體驗(yàn)產(chǎn)品及相關(guān)延伸產(chǎn)品時(shí)獲得自我滿足和難忘的經(jīng)歷。所以，花之城豪生一直埋頭研究服務(wù)和產(chǎn)品，極其重視與客人溝通的機(jī)會(huì)，采取面對面溝通輔以網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評及賓客意見調(diào)查問卷等方式探知客人需求，迅速根據(jù)需求改進(jìn)服務(wù)、調(diào)整產(chǎn)品，在給予每一位客人應(yīng)有參與感的同時(shí)，更設(shè)計(jì)了多樣化的主題互動(dòng)活動(dòng)，讓單調(diào)的入住體驗(yàn)變得豐富多彩。例如利用“殺時(shí)間”利器將客人在店內(nèi)的所有碎片化時(shí)間做了串聯(lián)，Check in、Chenk out時(shí)，客人可以利用這段碎片化的時(shí)間，去玩電玩、拍抖音……這與消費(fèi)者的時(shí)間管理理念形成了高度吻合，而這樣的吻合不僅催生了經(jīng)濟(jì)效益的提升與再提升，更讓消費(fèi)者的滿意度達(dá)到新的層級。
唯一不變的就是不停改變
創(chuàng)新是條不歸路，只有不斷推陳出新，才能有機(jī)會(huì)成功?；ㄖ呛郎诒３脂F(xiàn)有業(yè)態(tài)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持從微創(chuàng)新到創(chuàng)新，持續(xù)進(jìn)行業(yè)態(tài)升級“優(yōu)勝劣汰”。從誕生到茁壯，短短四年間，花之城豪生從無到有，不斷推陳出新，一路高歌猛進(jìn)。如今的花之城豪生已經(jīng)從當(dāng)初單一的景區(qū)、酒店和商場，變成了集“吃住行游娛購會(huì)”于一體，云南地區(qū)最便捷、配套最為齊全的國際品牌酒店，酒店同時(shí)配有：
婕珞芙南亞芳香植物資源圃：近6000㎡園區(qū)種植了約800萬株、上千種來自世界各地的珍稀花卉。鮮花怒放的花之城豪生，將云南民族文化、花卉文化和現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展相融合，發(fā)展多元化業(yè)態(tài)，薈萃云南精彩，以世界的語言來講云南故事，以萬彩翎羽下的花海奇觀傳遞云南花卉文化的精髓。
怡美國際會(huì)議中心：昆明高端時(shí)尚、配套齊全的會(huì)議、婚慶服務(wù)中心，由1710㎡超大無柱多功能會(huì)議廳——怡美國際會(huì)議廳、1個(gè)大型會(huì)議廳、2個(gè)中型會(huì)議室、3個(gè)小型會(huì)議室、4個(gè)多功能分組會(huì)議室、2個(gè)VIP接待廳及1個(gè)會(huì)展區(qū)共同組成。不斷引進(jìn)的全國性會(huì)議會(huì)展，令其成為昆明空港經(jīng)濟(jì)區(qū)最受歡迎的超大規(guī)模精品會(huì)議、會(huì)展中心，并一舉成為企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體舉辦會(huì)議、團(tuán)建的首選之地。
FUN星球：5000㎡開放式創(chuàng)意空間，五大場館、九大學(xué)科、百種玩法，為昆明最大最Q萌的室內(nèi)親子玩創(chuàng)樂園。在與孩子共同分享陪伴的幸福時(shí)光中，寓教于樂，探索全新的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)方法。
花miao：作為國內(nèi)唯一擁有原創(chuàng)IP形象的鮮花餅品牌，開業(yè)不到一年，花miao便獲得消費(fèi)者的一致好評，并創(chuàng)造了被各大媒體譽(yù)為鮮花餅中“愛馬仕”的傳奇!
云魁過橋米線：致力于呈現(xiàn)現(xiàn)代云南不一樣的過橋米線文化?，F(xiàn)代新派的環(huán)境風(fēng)格與傳統(tǒng)餐飲文化相結(jié)合，區(qū)別于傳統(tǒng)民族特色的餐飲就餐體驗(yàn)，打造最地道的傳統(tǒng)美味。同時(shí)還精心搭配了各色云南小吃，將每一種食材烹飪探索到細(xì)致入微，以求道之心，做一碗有“溫度”的過橋米線!
寶奢商業(yè)中心：全球首個(gè)花園商城，品牌薈萃：怡美天香全球首席花萃護(hù)膚中心、寶裕和翡翠會(huì)/珠寶全球設(shè)計(jì)中心、中國首個(gè)黃龍玉專營店御玉莊、東巴文化潮牌雪銀創(chuàng)意館雪山神話、水晶密語晶靈新語、琥珀之夢頤光珠、民藝銀飾俏銀匠、匯集熱帶風(fēng)情的東南亞優(yōu)品街、云南特產(chǎn)平價(jià)超市滇惠土特產(chǎn)超市、麥當(dāng)勞……品牌涉及名品化妝品、高檔珠寶、土特膳品、餐飲美食，在花香蔓延中暢享shopping樂趣。
花嘉婚禮花園：昆明首家沉浸式暗場婚禮宮，從婚禮布置，到品質(zhì)服務(wù)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都值得讓人細(xì)細(xì)品味，打破千篇一律的婚禮殿堂。同時(shí)容納400人的新設(shè)計(jì)、高科技與浪漫元素相結(jié)合的宴會(huì)大廳，全套進(jìn)口頂尖聲光電及舞臺(tái)設(shè)備，旨為你呈現(xiàn)一場專屬的婚尚秀場！
花之城城市候機(jī)港：服務(wù)于長水機(jī)場建設(shè)國際航空樞紐戰(zhàn)略，努力將其打造成為亞洲規(guī)模最大、業(yè)態(tài)最綜合的城市候機(jī)樓及云南形象展廳，提供“一站式”便利出行從機(jī)場接駁“空港快線”、免費(fèi)候機(jī)休息到登機(jī)牌打印再到機(jī)場專屬安檢通道、百事特貴賓廳全流程尊享服務(wù)。
在優(yōu)化迭代配套設(shè)施的同時(shí)，花之城豪生還不斷更新迭代，與各關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)高頻次聯(lián)動(dòng)，推出了除傳統(tǒng)的酒店+旅游、酒店+交通外的更多“酒店+”，如：酒店+文化體驗(yàn)、酒店+共享經(jīng)濟(jì)、酒店+IP產(chǎn)品等“酒店+”創(chuàng)新模式。根植傳統(tǒng)的同時(shí)用創(chuàng)新改變生活，內(nèi)向于心、深度挖掘，為云南傳統(tǒng)文化賦予更高的能量正是花之城豪生長期堅(jiān)持與努力的。以世界的語言來講述云南故事，讓世界聽到云南的響聲，花之城豪生一直在變，但花之城豪生也從未改變！
酒店運(yùn)營不是某個(gè)人腦中的靈光一現(xiàn)，而是復(fù)雜團(tuán)隊(duì)的高度協(xié)作。此次花之城豪生國際大酒店獲獎(jiǎng)?wù)菆F(tuán)隊(duì)中每一位成員共同努力的結(jié)果。未來花之城豪生還將繼續(xù)在酒店運(yùn)營中尋求新突破。正如溫德姆酒店集團(tuán)大中華區(qū)總裁兼董事總經(jīng)理劉晨軍先生所說：“站得高，看得遠(yuǎn)，才能積極進(jìn)取，全局規(guī)劃，只要酒店人和業(yè)主攜手同心，共榮共贏，那么酒店業(yè)的2019，2020以及2020年之后的每一個(gè)未來，都會(huì)充滿驚喜和自豪。”（注：文中凡“花之城豪生”皆為“昆明花之城豪生國際大酒店”）（東方網(wǎng)）
