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一年一度的“雙11”即將到來(lái),各路商家尤其是電商即將展開(kāi)一場(chǎng)“血戰(zhàn)”,以各種各樣的打折促銷(xiāo)說(shuō)服消費(fèi)者乖乖掏錢(qián)。許多明星成為各電商“雙11”有關(guān)活動(dòng)的代言人,以流量帶貨。根據(jù)經(jīng)驗(yàn),每年“雙11”各家電商銷(xiāo)售額都相當(dāng)可觀。
不過(guò)也有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),打折優(yōu)惠這件事,有水分,商家常見(jiàn)的做法是先漲價(jià)、再打折,看著力度大,其實(shí)沒(méi)便宜多少,甚至壓根兒沒(méi)優(yōu)惠。此外,“聰明”的商家還有許多其他辦法讓促銷(xiāo)看起來(lái)很美好,其實(shí)只是“灑灑水”。對(duì)此,上海、北京等多地有關(guān)部門(mén)已經(jīng)約談電商平臺(tái)企業(yè),要求其在集中促銷(xiāo)活動(dòng)期間要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止虛構(gòu)原價(jià)、先漲后降、不履行價(jià)格承諾等違法行為,認(rèn)真履行明碼標(biāo)價(jià)義務(wù)。
毫無(wú)疑問(wèn),法律是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的武器,但僅依靠法律武器是不夠的,健康、誠(chéng)信的商業(yè)文化至關(guān)重要。所謂商業(yè)文化的內(nèi)涵,說(shuō)起來(lái)似乎非常復(fù)雜,涉及市場(chǎng)規(guī)律、社會(huì)管理、倫理道德等諸多層面,但簡(jiǎn)單的“貨真價(jià)實(shí)、童叟無(wú)欺”八個(gè)字,已經(jīng)可以籠統(tǒng)但也較為準(zhǔn)確地描述健康、誠(chéng)信的商業(yè)文化的真諦。電商擁有龐大的工作團(tuán)隊(duì),其對(duì)商品信息、市場(chǎng)規(guī)律、相關(guān)法律法規(guī)等的了解,要比普通消費(fèi)者清晰、深入,消費(fèi)者在信息不對(duì)稱的局面中處于相對(duì)弱勢(shì)的地位,這就更要求電商遵紀(jì)守法,遵守商業(yè)倫理,不論怎樣花樣翻新地打營(yíng)銷(xiāo)牌,這個(gè)底線不能突破。
所謂商業(yè)即有買(mǎi)有賣(mài),營(yíng)造健康、誠(chéng)信的商業(yè)文化,賣(mài)家是主導(dǎo),但消費(fèi)者也有責(zé)任。據(jù)筆者觀察,消費(fèi)者大軍中有這樣一類人,他們恨不得商家長(zhǎng)期打一折甚至倒找錢(qián),這才叫劃算、才叫經(jīng)濟(jì)實(shí)惠,否則便動(dòng)不動(dòng)把“無(wú)良奸商”的帽子扣在商家頭上。新買(mǎi)的衣服不剪吊牌,穿幾天甚至穿得嚴(yán)重影響二次銷(xiāo)售之后再去退貨這類事件,也不止一次被報(bào)道出來(lái),令人哭笑不得。商家是要獲取利潤(rùn)的,不是搞慈善捐贈(zèng)的,消費(fèi)者需要對(duì)這一點(diǎn)有清醒的認(rèn)識(shí)。為產(chǎn)品、服務(wù)付相應(yīng)的費(fèi)用,是再正常不過(guò)的邏輯,供求雙方并非對(duì)立關(guān)系,營(yíng)造健康、誠(chéng)信的商業(yè)文化,需要各方達(dá)成共贏的平衡,倘若真逼得商家無(wú)錢(qián)可賺,那人們豈不是要回到以物易物的原始階段?
還有一類消費(fèi)者,常常將自己的非理性消費(fèi)歸咎于商家的打折促銷(xiāo)宣傳,進(jìn)而對(duì)商家心懷怨恨,這也不利于健康、誠(chéng)信的商業(yè)文化的營(yíng)造。在筆者看來(lái),無(wú)論商家推出怎樣的促銷(xiāo)方案,某商品是否為自己所需,只有自己最清楚。對(duì)于必需品,哪怕打折不多,也比原價(jià)購(gòu)買(mǎi)劃算;而購(gòu)買(mǎi)本不需要的商品或服務(wù),哪怕再便宜,也是浪費(fèi)。商業(yè)行為中的各個(gè)主體均處于守法、合規(guī)、理性、平和的狀態(tài),健康、誠(chéng)信的商業(yè)文化才更容易達(dá)成。
