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“我們家經(jīng)常會到附近的農(nóng)貿(mào)市場買菜，但是最近這個農(nóng)貿(mào)市場環(huán)境衛(wèi)生有所下降，希望政府相關(guān)部門調(diào)查處理，督促有關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管?！崩ッ魇斜P龍區(qū)“五級聯(lián)動”群眾訴求平臺上，家住白云路的居民李先生反映了這一情況。
經(jīng)過相關(guān)部門出面協(xié)調(diào)解決，居民李先生所反映的農(nóng)貿(mào)市場環(huán)境問題在較短時(shí)間內(nèi)及時(shí)得到整改，回訪過程中，李先生不由自主為盤龍區(qū)“五級聯(lián)動”平臺的高效性點(diǎn)贊。據(jù)了解，平臺建成以來，盤龍區(qū)真刀真槍解難題，用心用情用力解決群眾煩心事，把“學(xué)”和“做”相結(jié)合，堅(jiān)定把信訪舉報(bào)作為監(jiān)督執(zhí)紀(jì)的第一道程序、第一道關(guān)口，“五級聯(lián)動”監(jiān)督平臺作為群眾訴求民意的“主渠道”“晴雨表”“觀察哨”功能持續(xù)彰顯。今年以來，盤龍區(qū)共受理群眾訴求2291件，辦結(jié)2212件，滿意率達(dá)96.5%。
在主動聚焦群眾“最急最憂最盼”問題的過程中，盤龍區(qū)整合資源建立起1個區(qū)級群眾訴求中心，12個街道群眾訴求中心，103個社區(qū)（村）群眾訴求聯(lián)動點(diǎn)，并配備116名聯(lián)絡(luò)員，目前“五級聯(lián)動”工作網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全區(qū)所有街道、社區(qū)（村）。群眾可通過電話、短信、書信、來訪等傳統(tǒng)渠道表達(dá)訴求，也可通過網(wǎng)站等新興媒介提出意見、說出建議，真正讓群眾溝通有平臺，訴求無障礙。
自“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，盤龍區(qū)紀(jì)委監(jiān)委將“解決好群眾現(xiàn)實(shí)的利益問題”作為主題教育一項(xiàng)專項(xiàng)工作，堅(jiān)持民有所呼、我有所應(yīng)，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的“難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)”問題。為做到件件有登記、事事有回應(yīng)，專門制定街道、社區(qū)（村）工作服務(wù)承諾、首問首辦負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)等制度，實(shí)行“一站式辦公、一條龍服務(wù)、一次性辦結(jié)”。
暢通交流渠道，信訪“三句話”讓政民互動更有力?！案鶕?jù)來訪人訴求，說好暖心話；依法依規(guī)依紀(jì)，說好引導(dǎo)話；針對實(shí)際情況，說好實(shí)在話。”盤龍區(qū)把暢通群眾訴求渠道“五級聯(lián)動”工作作為加強(qiáng)基層黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要抓手和平臺，充分發(fā)揮信訪“服務(wù)窗口”作用，在信訪接待工作中堅(jiān)持說好這“三句話”。與此同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)制度強(qiáng)化跟蹤，積極做好政策解答，讓群眾真正訪個明白；及時(shí)交辦群眾信訪件，做到“零遺漏”“不出錯”；為防止信訪件積壓，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委還整合各紀(jì)檢監(jiān)察室、各派駐紀(jì)檢組、各街道紀(jì)工委精干力量，分組辦理、直查快辦，有效構(gòu)建起“大信訪”格局。
如今，盤龍區(qū)“五級聯(lián)動”監(jiān)督平臺已實(shí)現(xiàn)全流程紙質(zhì)版和電子版接訪雙重管理。由專人負(fù)責(zé)每日動態(tài)更新，實(shí)時(shí)記錄12個街道、103個社區(qū)（村）群眾訴求受理錄入及解決情況，在群眾訴求中心（接待站）公布各級監(jiān)督等措施，對訴求的受理、處理等情況進(jìn)行監(jiān)督。下一步，平臺將本著有信必查、有案必辦的原則，繼續(xù)完善反映人和被反映人的詳細(xì)情況，做到反饋情況無遺漏、調(diào)查報(bào)告“全細(xì)實(shí)”。（昆明日報(bào) 全媒體記者胡耀元）
