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昆明信息港訊 (昆明日報 記者楊官榮) 14日,記者從云南省郵政管理局獲悉,今年“雙11”期間(11月11日至18日),全省快遞進出港量預(yù)估將突破6000萬件,較去年同期增長50%左右。其中,快遞出港量預(yù)計1300萬件,進港量預(yù)計5000萬件。全省快遞日均處理量可達800萬件,是日常處理量的兩倍。
快遞同比增長50%左右
昆明快遞量約占全省的一半以上。昆明市郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,隨著技術(shù)進步和能力投入增加,快遞企業(yè)分揀能力逐年提高,基本能夠滿足旺季高峰期業(yè)務(wù)需求,但快遞末端服務(wù)能力增長明顯偏慢,快遞企業(yè)總部和加盟網(wǎng)點發(fā)展兩極化的現(xiàn)狀越來越突出。為做好旺季保障工作,昆明市郵政管理局成立快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)旺季期間昆明市轄區(qū)內(nèi)郵政寄遞渠道安全保障監(jiān)管工作。從11月初,昆明市郵政管理局組織開展了旺季期間的前期檢查工作,檢查以分品牌、分片區(qū)的方式進行,重點從企業(yè)應(yīng)急預(yù)案、安全保障、人力、物資、車輛、場地及相關(guān)設(shè)備等方面進行檢查,督促其做好相關(guān)部署工作。
快遞業(yè)務(wù)量的大量增加,對末端是極大的考驗。今年“雙11”,昆明市郵政管理局還對各企業(yè)快遞中轉(zhuǎn)、投遞情況進行現(xiàn)場巡查,及時解決業(yè)務(wù)量激增造成的快遞積壓等問題,幫助企業(yè)妥善應(yīng)對旺季業(yè)務(wù)高峰,并做好高峰監(jiān)測,避免滾存和積壓。
同時,昆明市郵政管理局將繼續(xù)做好快遞末端服務(wù)違規(guī)收費整治工作,把末端違規(guī)收費作為“雙11”期間重點檢查事項,對監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)、用戶舉報申訴、媒體曝光等反映末端違規(guī)收費的,將依法依規(guī)從嚴(yán)查處。
快遞小哥早起晚睡
“今天快遞到達量將達峰值,為應(yīng)對高峰,我們比平時提前1個小時上班?！弊蛉丈衔?點,順豐快遞國貿(mào)中心服務(wù)點的30余名工作人員早早到崗,忙著把到達的快遞盡早送達到用戶手中。當(dāng)天,該網(wǎng)點的快遞量也比平時增加了50%以上。
云南順豐速運有限公司公共事務(wù)部丁偉介紹,今年“雙11”,順豐快遞量預(yù)計比平時增加117%,比去年同期增加50%。為應(yīng)對高峰,順豐快遞除增加3000名儲備人員外,各網(wǎng)點還把營業(yè)時間從早上8點至晚上7點,調(diào)整為早上7點至晚上9點。同時,云南順豐在車輛準(zhǔn)備方面,還與8個物流公司合作,增加省內(nèi)干線車輛80輛至100輛。到件環(huán)節(jié)新增區(qū)內(nèi)支線運力,包含二級城市;昆明市區(qū)投入散貨班次,提單分流市區(qū)網(wǎng)點貨物。
今年“雙11”,順豐自有航空網(wǎng)、快遞網(wǎng)、同城網(wǎng)將與高鐵網(wǎng)形成“四大網(wǎng)絡(luò)”高效融合,整體快件消化能力約達到平日的兩倍。在航空運力方面,順豐波音747—400ERF全貨機已正式入列順豐機隊,在運營的自有全貨機達57架;在高鐵運力方面,順豐計劃新增111條高鐵線路,每條線路約可新增1.5噸運能,同時還投入全貨運的滬深班列,充分利用鐵路運能,有效補充航空運力。今年,順豐首次在業(yè)務(wù)高峰投入自動稱重儀和自動上架及揀貨機器人,可有效提升關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量與效率。
除順豐外,記者在圓通速遞關(guān)街分部看到,該網(wǎng)點也是一派繁忙的景象,工作人員在上午9點30分前,已派送完1000多件快遞。上午10點30分時,該網(wǎng)點第二批快遞也裝好了車,第二批1100余件快遞,將在中午12點前完成派送。該網(wǎng)點負(fù)責(zé)人吳進介紹,今年“雙11”,為確保快遞不積壓,他們工作人員凌晨5點就要開車去分揀中心拉快遞,晚上11點左右各小區(qū)快遞柜“空擋”時,快遞小哥還要到小區(qū)把快遞投放到快遞柜內(nèi)。
快遞企業(yè)準(zhǔn)備充分。昆明市郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人透露,今年,申通、順豐、百世、天天都提前完成新場地建設(shè)及整體搬遷工作,為順利應(yīng)對“雙11”提供了有力支撐。其中,申通已建成100畝的集倉配一體化、電商、快件轉(zhuǎn)運業(yè)務(wù)的綜合物流科技產(chǎn)業(yè)中心,并已投入使用;順豐新搬遷操作場地達到6萬平方米,較老場地新增1萬平方米;天天新的操作場地也達到1.8萬平方米;百世完成1.2萬平方米操作場地的改擴建,面積達到3.6萬平方米。
快遞申訴可撥打12305
今年“雙11”高峰期,云南省郵政管理局和昆明市郵政管理局將繼續(xù)聯(lián)合開展督導(dǎo)檢查工作,督促指導(dǎo)企業(yè)旺季期間落實各項安全制度,提高服務(wù)質(zhì)量,妥善應(yīng)對各類問題,全力保障歲末年初行業(yè)安全、平穩(wěn)運行。
昆明市郵政管理局提醒,在“雙11”期間,建議消費者購物時,準(zhǔn)確填寫收件人的地址、姓名和聯(lián)系電話,及時關(guān)注快遞企業(yè)網(wǎng)站有關(guān)信息提示。消費者如果遇到快遞延遲送達、快遞損壞等問題,可先撥打快遞公司的投訴電話,與快遞公司協(xié)商相關(guān)事宜;如果協(xié)商不成,可撥打申訴電話12305進行申訴。用戶在簽收快遞時,要先檢查快件外包裝是否完好,如果外包裝損毀,要當(dāng)著快遞員的面檢查快件是否完好,如果損毀最好現(xiàn)場拍照,并拒絕簽收。
