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昆明信息港訊 自“不忘初心、牢記使命”主題教育開(kāi)展以來(lái)，呈貢區(qū)政務(wù)服務(wù)中心緊盯“為民服務(wù)解難題”，在主題教育中堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，從自己找、第三方找、群眾提三個(gè)維度出發(fā)，用心解決一批關(guān)系群眾切身利益、群眾反映強(qiáng)烈的操心事、煩心事、揪心事，全力打造有溫度的政務(wù)客廳。
呈貢區(qū)政務(wù)服務(wù)中心積極落實(shí)“放管服”改革各項(xiàng)舉措，在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率上找差距，抓落實(shí)。中心每天不定時(shí)使用攝像機(jī)進(jìn)行大廳巡察，將巡察結(jié)果以《政務(wù)情況通報(bào)》的形式進(jìn)行通報(bào)，強(qiáng)化結(jié)果的滲透和運(yùn)用。同時(shí)，定期組織進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心各家部門分管領(lǐng)導(dǎo)、窗口負(fù)責(zé)人召開(kāi)政務(wù)服務(wù)工作聯(lián)席會(huì)議，切實(shí)保證政務(wù)服務(wù)工作常態(tài)有效開(kāi)展。
2019年，中心邀請(qǐng)零點(diǎn)公司每季度開(kāi)展政務(wù)服務(wù)優(yōu)化提升項(xiàng)目落地輔導(dǎo)，變被動(dòng)測(cè)評(píng)為主動(dòng)督查，以國(guó)家政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系為指導(dǎo)，為呈貢區(qū)政務(wù)服務(wù)工作優(yōu)化提升對(duì)癥下藥。經(jīng)過(guò)3個(gè)季度的實(shí)地測(cè)評(píng)，從硬件環(huán)境、軟性服務(wù)兩方面及時(shí)發(fā)現(xiàn)整改建議169件。針對(duì)存在的問(wèn)題，呈貢區(qū)政務(wù)服務(wù)中心制定整改措施，明確完成時(shí)限，并對(duì)整改情況進(jìn)行逐一核查，逐一驗(yàn)收，對(duì)整改落實(shí)不到位的進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。
除了通過(guò)第三方測(cè)評(píng)查找問(wèn)題，中心在2018年11月12日設(shè)置了“找茬窗口”，公開(kāi)接受公眾監(jiān)督，積極主動(dòng)傾聽(tīng)群眾聲音。不論是群眾還是企業(yè)，在辦事過(guò)程中遇到什么問(wèn)題，有什么不滿，或者有什么意見(jiàn)建議，都可以直接到窗口反映。對(duì)收集到的意見(jiàn)建議，中心有專門的問(wèn)題處置機(jī)制，做到件件有回復(fù)?！罢也绱翱凇边\(yùn)行一年以來(lái)，共收到群眾“找茬”意見(jiàn)建議11條，表?yè)P(yáng)1條，均按照涉事窗口進(jìn)行轉(zhuǎn)辦和落實(shí)，處理結(jié)果滿意率達(dá)100%。
