返回頂部
昆明信息港（昆明日報(bào) 記者王子儀 辛亞潔）近些年,隨著電商行業(yè)的興起,“購物狂歡節(jié)”逐漸取代“光棍節(jié)”成為“雙11”的新代名詞。今年,昆明市民更是顯示出令人吃驚的購買力,在“雙11”貢獻(xiàn)了22.2億元的銷售額,排名全省第一。“雙11”剛過,在“剁手黨”們喜提大包小袋而心滿意足的同時(shí),記者也發(fā)現(xiàn),關(guān)于“退貨率”“后悔”“實(shí)體店更便宜”等評論居高不下,關(guān)于網(wǎng)購中的不理性行為和網(wǎng)購糾紛,記者采訪了昆明市消費(fèi)者協(xié)會、法官、律師,梳理了一些需要特別注意的問題。
?吐槽
?上鬧鐘付款 優(yōu)惠政策搞不懂
?“雙11”剛過,就爆出昆明部分實(shí)體店的商品比線上還要便宜的消息,引起很多市民的熱議。11月13日,記者隨機(jī)采訪了昆明的部分“剁手黨”,說起“吐槽”網(wǎng)購,大家都“火力十足”。
?記者發(fā)現(xiàn),今年網(wǎng)購的“槽點(diǎn)”主要集中在“凌晨一點(diǎn)付尾款”“促銷玩法看不懂”“降價(jià)商品比平時(shí)還貴”等幾個(gè)方面。
?貫小姐在“雙11”中消費(fèi)5000元,令她既頭疼又無奈的是,今年許多商家推出了交定金、付尾款的銷售模式,付完定金后才發(fā)現(xiàn)尾款的支付有時(shí)間限制,“我專門設(shè)定了鬧鐘起床付錢”。
?“東西是買了很多,但是優(yōu)惠政策太復(fù)雜了,我現(xiàn)在都沒搞懂?！标懪空f,今年“雙11”自己花了一兩萬買了不少東西,但是商家的優(yōu)惠政策卻讓人一頭霧水,“店鋪的滿減優(yōu)惠描述有歧義,是尾款達(dá)到相應(yīng)金額才滿減,還是定金加尾款達(dá)到才能減,太傷腦筋了?！?/p>
?采訪中,不少人表示,對今年幾大電商平臺的促銷活動(dòng)有意見——領(lǐng)券、疊加、滿減、預(yù)售、搶購……各種促銷玩法令人眼花繚亂,有人吐槽“沒點(diǎn)奧數(shù)功底,都不配過‘雙11’了”。
?后悔
?沖動(dòng)一把 落入“陷阱”
?記者在采訪中發(fā)現(xiàn),不少市民認(rèn)為,其實(shí)網(wǎng)購的很多東西并不是自己實(shí)際需要的。夏先生在“雙11”中沖動(dòng)了一把,買了幾千元的東西,他說:“我買的衣服手表這些東西,買的時(shí)候很開心,可是錢花出去以后又覺得其實(shí)很多東西都是不需要的?！?/p>
?作為“理智派”的一員,寸先生雖然買了不少東西,但是他將自己要買的每一件貨物都提前做好了規(guī)劃?！拔屹I的都是日用消耗品,碰上‘雙11’就干脆多買一點(diǎn)?！贝缦壬f,“我認(rèn)為大部分人還是沖動(dòng)消費(fèi)?！?/p>
?昆明市消費(fèi)者協(xié)會綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)人王化晶介紹,為了創(chuàng)造更高的交易額度,許多商家借此機(jī)會大玩“文字游戲”,推出了預(yù)付定金減免一定金額的活動(dòng),“支付以后不能退還的是‘定金’,而‘訂金’可以通過雙方協(xié)商進(jìn)行退還。”王化晶表示,消費(fèi)者沖動(dòng)購物時(shí)很容易落入這種“小陷阱”。
?王化晶表示,網(wǎng)購時(shí)要關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量及售后服務(wù),盡量選擇信譽(yù)度、知名度較高的電商平臺和網(wǎng)店。“購物時(shí)保持理性,不要盲目跟風(fēng)?！?/p>
?掉進(jìn)這些“坑” 他們教你維權(quán)
?法官:
?網(wǎng)購糾紛維權(quán)難 保全證據(jù)是關(guān)鍵
?昆明市呈貢區(qū)近兩年居住人口大增,由于交通等關(guān)系網(wǎng)購比例較高,因此呈貢區(qū)人民法院審理的網(wǎng)購糾紛案件也較多。綜合以往審理過的案件,法官林莉表示,網(wǎng)購糾紛普遍有以下特點(diǎn):
?1.所購商品生產(chǎn)者是一方、銷售者是另一方,售后難實(shí)現(xiàn);
?2.退貨糾紛多,相應(yīng)約定條款不明,退貨目的難實(shí)現(xiàn);
?3.“三包”協(xié)議過于含糊,暗藏陷阱易中招;
?4.商品關(guān)鍵信息“隱晦化”處理,易被消費(fèi)者忽視,出現(xiàn)糾紛有口說不清;
?5.特別要注意銷售頁面暗藏的管轄條款,買家一般注明糾紛審理地為發(fā)貨地,這導(dǎo)致維權(quán)成本高,因涉案標(biāo)的小,消費(fèi)者不得不放棄維權(quán)。
?如果購物中遇到這些“貓膩”,林莉給出以下建議:
?1.購物留痕,買前與商家聯(lián)絡(luò),盡量在溝通中確定貨品價(jià)格、數(shù)量等信息;
?2.保留支付頁面、支付款項(xiàng)的截圖、鏈接等憑證,收貨的紙質(zhì)單據(jù),隨貨品寄來的合格證、“三包”憑證,保留貨品本身;
?3.如果商品已經(jīng)下架,或者付了款未發(fā)貨,保留收貨快遞單、支付電子憑證,以及與商家的聊天記錄截圖;
?4.如果問題不能在“三包”期限內(nèi)或者購買時(shí)約定的期限內(nèi)得到解決,也盡量在此期限內(nèi)與賣家溝通,保留溝通痕跡。
?律師:
?無法協(xié)商解決 可向相關(guān)部門投訴
?代理過不少網(wǎng)購糾紛案件的云南凌云律師事務(wù)所律師張曉山認(rèn)為,最近一年, 由于微信代購和微商平臺的發(fā)展,在此領(lǐng)域的糾紛問題也集中涌現(xiàn),“主要是質(zhì)量問題(含假貨、以次充好等),這類網(wǎng)購不同于在正規(guī)電商平臺交易,往往存在無法確定侵權(quán)人,維權(quán)困難,證據(jù)收集難、執(zhí)行更難的問題?！?/p>
?張曉山建議,網(wǎng)購如果出現(xiàn)糾紛,要充分了解電商平臺的交易規(guī)則及維權(quán)途徑,善用平臺自身的糾紛機(jī)制解決問題。同時(shí)注意保全相關(guān)證據(jù),包括與客服的對話截圖、快遞單據(jù)和電話內(nèi)容、商品實(shí)收時(shí)的照片、商品的網(wǎng)頁宣傳等。在有條件的情形下,可以形成公正證據(jù)保全。
?若在無法協(xié)商解決的情形下,可向相關(guān)部門投訴反映(如市場監(jiān)督管理局、消費(fèi)者協(xié)會等),積極督促商家解決問題。張曉山指出,如果在網(wǎng)絡(luò)購物中遇到有詐騙情形的,則要及時(shí)向公安部門進(jìn)行舉報(bào),以追究刑事責(zé)任。
?話主
?下期談什么
?由你來定
?昆明日報(bào)“動(dòng)新聞”版誠摯邀你來當(dāng)我們的話題主持人,如果你對什么感興趣,希望我們解讀什么熱門話題、談?wù)勀男┯腥さ娜嘶蚴碌?歡迎掃描下方二維碼,加入我們的“話主”微信群。我們的地盤你做主,我們下期談什么由你來定!
?加入“話主”微信群后,我們的“話主”專職小幫手會告訴你“話主”規(guī)則。如果你成了下期的“話主”,你的名字將會出現(xiàn)在我們的報(bào)紙和視頻上,還有豐厚的驚喜獎(jiǎng)勵(lì)等著你哦!
?另外,我們還會不定期舉辦“話主”線下交流活動(dòng),趕緊掃碼進(jìn)群吧!
