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昆明信息港訊 “目前，本地生活服務(wù)行業(yè)數(shù)智化滲透率不足15%，還處于十分初期的階段，數(shù)智化變革才是行業(yè)的未來(lái)與方向?！?1月19日，阿里本地生活服務(wù)公司正式發(fā)布“新服務(wù)”戰(zhàn)略，阿里巴巴集團(tuán)合伙人、阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊表示，進(jìn)入全新賽道的本地生活服務(wù)行業(yè)，必須建立“新服務(wù)”體系，為廣大商戶配備全新的服務(wù)工具，為海量用戶帶來(lái)全新的服務(wù)體驗(yàn)，為每個(gè)城市帶來(lái)全新的服務(wù)行業(yè)升級(jí)。
阿里巴巴集團(tuán)合伙人、阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊
在剛剛過(guò)去的天貓雙11，肯德基、星巴克成為首批銷售額破億的本地生活品牌；麥當(dāng)勞、漢堡王、必勝客等餐飲巨頭集體刷新紀(jì)錄；大潤(rùn)發(fā)等新零售商戶電子消費(fèi)券訂單增100%。王磊表示，“本地生活服務(wù)商家在天貓雙11的成功，本質(zhì)上就是‘新服務(wù)’的成功。在即將到來(lái)的雙12，‘新服務(wù)’還將爆發(fā)更大的能量。”
讓每一個(gè)商戶都擁有“智能大腦”
餓了么口碑通過(guò)打造“本地生活商業(yè)操作系統(tǒng)”，提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的解決方案，為每一個(gè)商戶配備“數(shù)智中臺(tái)”。
這套新工具實(shí)現(xiàn)了餓了么口碑?dāng)?shù)智化能力的整合、疊加了阿里生態(tài)內(nèi)多種場(chǎng)景并打通了阿里巴巴底層數(shù)據(jù)，通過(guò)人、貨、場(chǎng)的數(shù)智化來(lái)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策，幫助商戶降本增效。
阿里本地生活商業(yè)操作系統(tǒng)
根據(jù)調(diào)查，超85%云南本地生活商戶希望擁有數(shù)字化運(yùn)營(yíng)工具，約76%商戶渴望全渠道運(yùn)營(yíng)。據(jù)阿里本地生活服務(wù)公司副總裁李楊東介紹，這套“新工具”整合口碑餓了么到店和到家的各項(xiàng)能力，建立了從選址、供應(yīng)鏈、預(yù)定、點(diǎn)單、配送、支付、評(píng)價(jià)在內(nèi)的全鏈路數(shù)字化體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)數(shù)字化、門店數(shù)字化和營(yíng)銷數(shù)字化。
在“阿里本地生活操作系統(tǒng)”中，商戶可以管理餓了么、口碑、支付寶、淘寶APP等多個(gè)渠道的店鋪，實(shí)現(xiàn)阿里生態(tài)內(nèi)的賬戶通、營(yíng)銷通、交易通、流量通。天貓雙11期間，打通多端運(yùn)營(yíng)的肯德基、星巴克，成為本地生活行業(yè)首批破億品牌，漢堡王、必勝客兩小時(shí)內(nèi)打破去年全天紀(jì)錄。
智能餐廳、未來(lái)菜場(chǎng)、智慧養(yǎng)老社區(qū)觸手可及
“新服務(wù)”帶來(lái)的改變已滲透入生活的一點(diǎn)一滴。從一日三餐到夜宵下午茶，到購(gòu)買商超生活用品，再到買菜、24小時(shí)送藥服務(wù)、30分鐘送到的新款iPhone…… 阿里本地生活所構(gòu)筑的幸福社區(qū)正離理想生活越來(lái)越近。
阿里本地生活幸福社區(qū)
“新服務(wù)給消費(fèi)者帶來(lái)的，是生活方式前所未有的升級(jí)?！卑⒗锉镜厣罘?wù)公司副總裁熊斌表示。“小時(shí)達(dá)”的商超貨品，凌晨隨叫隨到的急需藥，分鐘級(jí)送到嘴邊的熱乎餐品…… 當(dāng)逛餓了么口碑成為一種生活方式，當(dāng)騎手小哥成為鏈接社區(qū)與服務(wù)的紐帶，城市生活正越來(lái)越美好。
王磊展望，“未來(lái)，基于‘新服務(wù)’會(huì)出現(xiàn)越來(lái)越多的智慧生活社區(qū)、智慧養(yǎng)老社區(qū)、未來(lái)餐廳、未來(lái)菜場(chǎng)…… ‘新服務(wù)’將是城市第三產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)的新動(dòng)力，是中國(guó)服務(wù)業(yè)跨越成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代數(shù)智服務(wù)業(yè)的范式的最佳機(jī)遇?！?/p>
讓每一個(gè)勞動(dòng)者都收獲尊嚴(yán)
“在‘新服務(wù)’時(shí)代，我們要讓經(jīng)營(yíng)者不再靠‘流量’賺錢而是靠‘手藝’賺錢，讓每一個(gè)勞動(dòng)者都能在行業(yè)里收獲尊嚴(yán)?！蓖趵谡f(shuō)。
餓了么口碑還宣布成立“新服務(wù)聯(lián)盟”，作為金牌手藝人代表的美發(fā)設(shè)計(jì)師黃轉(zhuǎn)芳參與啟動(dòng)儀式。從業(yè)15年，黃轉(zhuǎn)芳一步步從前臺(tái)小妹，做到前臺(tái)經(jīng)理，再到抓住機(jī)會(huì)做起發(fā)型師，如今她已成為業(yè)內(nèi)知名的發(fā)型設(shè)計(jì)師。不服輸?shù)乃恐康氖炙囃瓿闪巳松返哪嬉u。
亞洲發(fā)型師協(xié)會(huì)創(chuàng)始人趙勁松認(rèn)為，“通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)以及直播等新技術(shù)的傳播，服務(wù)者的手藝價(jià)值被不斷放大，無(wú)疑能有效改變認(rèn)同感低等行業(yè)普遍問題?！睋?jù)了解，天貓雙11期間，口碑聯(lián)合餓了么、淘寶直播、支付寶等舉辦200多場(chǎng)直播，越來(lái)越多手藝人從幕后走向臺(tái)前。
“我們相信，只有造風(fēng)者才能和行業(yè)一起變革成長(zhǎng)。讓天下沒有難做的生意，是我們一以貫之的使命?！蓖趵谡f(shuō)。
