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昆明信息港訊(昆明日?qǐng)?bào) 記者陳雯) “昨天我坐出租車時(shí),車上特別清爽整潔。要下車時(shí),司機(jī)師傅主動(dòng)開出發(fā)票,同時(shí)還提醒我?guī)Ш米约旱碾S身物品?！笔忻駨埲A說,現(xiàn)在昆明的出租車真的大變樣,師傅們不僅有禮貌,車內(nèi)環(huán)境也干凈衛(wèi)生。
文明交通是城市的一張名片,文明駕駛是構(gòu)建文明交通的重要環(huán)節(jié),其中出租車的文明駕駛尤為重要。記者了解到,昆明市以創(chuàng)建全國文明城市為契機(jī),以督查發(fā)現(xiàn)問題為抓手,以問題整改落實(shí)為導(dǎo)向,狠抓出租車服務(wù)提質(zhì)管理,同時(shí)加大檢查力度,強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)督查,對(duì)標(biāo)整改,有效提升了出租車的服務(wù)水平,受到市民和外來游客的好評(píng)。昆明市出租車駕駛員們用自己的實(shí)際行動(dòng),讓出租車成為城市流動(dòng)的“文明風(fēng)景線”。
細(xì)微之處彰顯行車文明
為了體驗(yàn)昆明市出租車司機(jī)的服務(wù)水平,11月26日上午,記者在五一路招停一輛出租車。上車后,出租車司機(jī)主動(dòng)問候:“您好!請(qǐng)問去哪里?”在得知目的地后,司機(jī)放下打表牌啟動(dòng)車輛出發(fā)。記者發(fā)現(xiàn),司機(jī)師傅身著統(tǒng)一制服,座椅、靠背上都套著護(hù)套,整個(gè)車內(nèi)干凈衛(wèi)生,也沒有煙味。到達(dá)目的地后,還沒等記者索要發(fā)票,這名司機(jī)師傅便主動(dòng)提醒記者,“請(qǐng)問您需要發(fā)票嗎?”并同時(shí)做出了撕扯發(fā)票的手勢(shì)。
在采訪過程中,不少市民表示,現(xiàn)在乘坐出租車,司機(jī)的文明素質(zhì)提升了,乘坐的舒適度也有很大的改善?！耙郧俺鲎廛?yán)锩鏌熚短貏e重,現(xiàn)在一點(diǎn)味道都沒有了,車上干凈得就像新的一樣?！苯?jīng)常打車的劉女士說,司機(jī)的服務(wù)態(tài)度也好很多了,繞道和議價(jià)等情況都很少見了。另外,還有不少市民和游客認(rèn)為,出租車斑馬線禮讓行人的文明行為做得比私家車要好,在路上亂掉頭的情況也明顯少了許多,值得點(diǎn)贊。
開了20年出租車的許冀雄說,他是一個(gè)煙民,以前沒有乘客在車上時(shí)也會(huì)抽煙解乏?，F(xiàn)在,不管有沒有乘客在車上,只要在運(yùn)營行車期間,他都不會(huì)在車上抽煙。實(shí)在想抽時(shí),會(huì)在停好車后,到車外去抽煙?！安粌H要注重車內(nèi)衛(wèi)生,也要注重個(gè)人衛(wèi)生,給乘客營造一個(gè)舒適的乘車環(huán)境?！?/p>
在細(xì)節(jié)方面,雷鋒車隊(duì)萬能分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)李虹會(huì)特別尊重乘客的意見。遇到前方擁堵要變換路線等情況,都會(huì)主動(dòng)跟乘客溝通,征得同意后再更換。有著23年出租車駕駛經(jīng)歷的王冕則還有一些“小心思”,在保持車內(nèi)干凈的同時(shí)還會(huì)噴灑一些清新的香水,讓車內(nèi)環(huán)境更舒適。
有16年出租車駕駛經(jīng)歷的代峰感受也特別明顯?！艾F(xiàn)在,我們很多出租車司機(jī)停車休息時(shí),第一件事就是清理車內(nèi)衛(wèi)生、擦拭車窗等?！贝逭f,乘客好評(píng)點(diǎn)贊多了,上客量也增長(zhǎng)了20%左右。
多管齊下形成文明合力
昆明市出租汽車管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,從今年10月開始,在全市范圍內(nèi)開展了昆明市出租汽車行業(yè)從業(yè)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋出租汽車行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、要求、禮儀及行業(yè)營運(yùn)服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)培訓(xùn),日常運(yùn)營安全生產(chǎn)教育培訓(xùn),出租汽車行業(yè)創(chuàng)文明城市相關(guān)要求等各方面,進(jìn)一步規(guī)范了出租汽車行業(yè)服務(wù)行為,提升了全市出租汽車車容車貌。
“我們還通過明查和暗訪相結(jié)合,重點(diǎn)對(duì)車容車貌、坐墊地墊、滅火器等車的情況和司機(jī)行車規(guī)范進(jìn)行檢查?！痹撠?fù)責(zé)人介紹,檢查范圍是主城五區(qū)32家巡游出租汽車企業(yè)的所屬車輛及從業(yè)人員。
檢查下來效果怎么樣呢?該負(fù)責(zé)人說,目前出租車司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量有了明顯提升,違規(guī)、不文明等行為大大降低。對(duì)于仍存在問題的司機(jī),他們會(huì)及時(shí)通知出租車公司進(jìn)行整改和教育。
“作為全市最大的出租汽車公司,我們有責(zé)任也有義務(wù)規(guī)范出租車司機(jī)文明行車,為創(chuàng)建全國文明城市貢獻(xiàn)力量?！痹颇鲜啦┏鲎馄囉邢薰靖笨偨?jīng)理陳利兵說,目前公司已經(jīng)組織全部司機(jī)開展了3次集中培訓(xùn)。從今年6月開始,公司還對(duì)所有接到投訴的司機(jī),通過通報(bào)約談、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、停車整改、注銷證件、解除合同等措施,規(guī)范他們文明行車。同時(shí),公司對(duì)156輛尚未達(dá)到報(bào)廢年限的出租汽車進(jìn)行了提前報(bào)廢,還定期對(duì)所有車輛進(jìn)行檢查維修,確保行車安全。而這些改變帶來的效果直接體現(xiàn)在了數(shù)據(jù)上,陳利兵說,與今年6月份相比,現(xiàn)在投訴下降了48%。
加強(qiáng)宣傳,示范引領(lǐng),也是出租車成為流動(dòng)“文明風(fēng)景線”的重要原因。管理部門重視行業(yè)先進(jìn)典型的培育,鼓勵(lì)行業(yè)雷鋒車隊(duì)、紅旗車隊(duì)的發(fā)展,評(píng)選表彰星級(jí)駕駛員,弘揚(yáng)正能量,保持行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。昆明萬能出租汽車有限公司總經(jīng)理黃艷軍說,通過優(yōu)秀司機(jī)演示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),錄制成視頻讓所有司機(jī)進(jìn)行學(xué)習(xí),能讓司機(jī)們有學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)和明確的改進(jìn)方向。公司還要求從黨員司機(jī)做起,更好地帶動(dòng)大家文明行車。
李紀(jì)鏵就是昆明萬能出租汽車有限公司的一名黨員司機(jī),她不僅時(shí)刻提醒自己要文明行車,還會(huì)督促其他同事,在行車過程中要保持工作熱情,努力提升自己的服務(wù)質(zhì)量。李紀(jì)鏵說:“我們就是外地人了解昆明最直接的窗口,我們服務(wù)好了,他們才會(huì)覺得昆明是個(gè)文明的城市,而生活在這里的我們才會(huì)更加驕傲!”
隨評(píng)
繼續(xù)擦亮出租車文明之窗
出租車,既是市民日常出行的重要交通工具,又是城市的一道風(fēng)景線,更是城市文明的重要窗口。對(duì)于本地居民,出租車行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和文明程度,直接關(guān)系老百姓對(duì)交通生活的體驗(yàn),對(duì)市政建設(shè)的評(píng)價(jià)。而對(duì)于外來的旅客,出租車更是他們了解一座城市、產(chǎn)生初步印象的“第一窗口”,如果在出租車司機(jī)身上能深深地體會(huì)到文明、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),在旅客的心中必定會(huì)給這座城市“加分”。否則,不良的口碑就會(huì)被旅客“帶回家”,從而對(duì)城市的整體形象造成長(zhǎng)期的負(fù)面影響。從這個(gè)角度上看,出租車行業(yè)的文明與否,不啻為衡量一座城市文明與否的“標(biāo)尺”,代表著城市的文明程度和精神風(fēng)貌,關(guān)系著整個(gè)城市的形象和發(fā)展。
近年來,昆明市以創(chuàng)建全國文明城市為契機(jī),以督查發(fā)現(xiàn)問題為抓手,以問題整改落實(shí)為導(dǎo)向,狠抓出租車服務(wù)提質(zhì)管理,同時(shí)加大檢查力度,強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)督查,對(duì)標(biāo)整改,有效提升了出租車行業(yè)的整體文明素質(zhì)和服務(wù)水平,取得了有目共睹的巨大成效,贏得廣大市民和外來游客的交口稱贊。可以說,在全市上下的不懈努力下,出租車這一“文明窗口”已經(jīng)越擦越亮。
但也應(yīng)當(dāng)看到,當(dāng)前,雖然我們?cè)谔嵘鲎廛囆袠I(yè)文明素質(zhì)和服務(wù)水平方面取得了不小的進(jìn)展,但是對(duì)照創(chuàng)建全國文明城市的標(biāo)準(zhǔn)與要求,對(duì)照廣大人民群眾對(duì)更加美好生活的期待與暢想,對(duì)照高質(zhì)量建設(shè)區(qū)域性國際中心城市的宏偉藍(lán)圖,客觀差距依然存在,改進(jìn)空間仍舊不小。文明的提升沒有止境,城市的發(fā)展不能停歇,我們還應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)有成績(jī)的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步對(duì)照差距、查找問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)化措施,在提升出租車行業(yè)文明素質(zhì)和服務(wù)水平上下更大功夫,把這個(gè)“文明窗口”擦得更亮,把這道“文明風(fēng)景線”建得更美!
要把出租車“文明窗口”擦得更亮,我們就應(yīng)當(dāng)著力梳理總結(jié)好前期工作的成功經(jīng)驗(yàn),沿著經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)證明的路子堅(jiān)定走下去。通過本報(bào)記者的調(diào)查采訪可以看到,昆明之所以能在提升出租汽車行業(yè)文明素質(zhì)方面取得喜人的成績(jī),多方著手、綜合施策是一條重要經(jīng)驗(yàn)。文明素質(zhì)的提升不會(huì)憑空得來,“兩手都要硬”才能產(chǎn)生成效。今后,我們一方面應(yīng)當(dāng)繼續(xù)強(qiáng)化監(jiān)管措施,暢通投訴渠道,加大罰治力度,運(yùn)用好明察暗訪、常態(tài)巡查、通報(bào)約談、停車整改、注銷證件、解除合同的措施手段,讓少數(shù)出租車營運(yùn)者的不文明、不規(guī)范行為無所遁形、付出代價(jià)、非改不可;另一方面應(yīng)當(dāng)繼續(xù)開展好全市出租汽車行業(yè)從業(yè)人員的教育培訓(xùn)、引導(dǎo)幫扶,繼續(xù)開展好對(duì)出租車文明規(guī)范的宣傳教育,繼續(xù)開展好對(duì)優(yōu)秀出租車司機(jī)的星級(jí)評(píng)定、表彰獎(jiǎng)勵(lì),讓優(yōu)秀出租車司機(jī)付出有所得,文明有回應(yīng),從而在整個(gè)行業(yè)內(nèi)進(jìn)一步發(fā)揮榜樣力量,倡導(dǎo)文明風(fēng)氣,形成文明習(xí)慣,夯實(shí)文明氛圍,努力營造文明和諧道路運(yùn)輸市場(chǎng)環(huán)境,讓出租汽車行業(yè)成為創(chuàng)建全國文明城市的一支生力軍。
和諧美好的家園需要你我他共同創(chuàng)造。相信只要我們共同努力,出租車一定能成為展示城市文明的重要載體,為昆明這座美麗的城市“擦亮”文明之窗。（大海）
