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出租車，既是市民日常出行的重要交通工具，又是城市的一道風(fēng)景線，更是城市文明的重要窗口。對于本地居民，出租車行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和文明程度，直接關(guān)系老百姓對交通生活的體驗，對市政建設(shè)的評價。而對于外來的旅客，出租車更是他們了解一座城市、產(chǎn)生初步印象的“第一窗口”，如果在出租車司機身上能深深地體會到文明、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在旅客的心中必定會給這座城市“加分”。否則，不良的口碑就會被旅客“帶回家”，從而對城市的整體形象造成長期的負面影響。從這個角度上看，出租車行業(yè)的文明與否，不啻為衡量一座城市文明與否的“標尺”，代表著城市的文明程度和精神風(fēng)貌，關(guān)系著整個城市的形象和發(fā)展。
近年來，昆明市以創(chuàng)建全國文明城市為契機，以督查發(fā)現(xiàn)問題為抓手，以問題整改落實為導(dǎo)向，狠抓出租車服務(wù)提質(zhì)管理，同時加大檢查力度，強化現(xiàn)場督查，對標整改，有效提升了出租車行業(yè)的整體文明素質(zhì)和服務(wù)水平，取得了有目共睹的巨大成效，贏得廣大市民和外來游客的交口稱贊。可以說，在全市上下的不懈努力下，出租車這一“文明窗口”已經(jīng)越擦越亮。
但也應(yīng)當(dāng)看到，當(dāng)前，雖然我們在提升出租車行業(yè)文明素質(zhì)和服務(wù)水平方面取得了不小的進展，但是對照創(chuàng)建全國文明城市的標準與要求，對照廣大人民群眾對更加美好生活的期待與暢想，對照高質(zhì)量建設(shè)區(qū)域性國際中心城市的宏偉藍圖，客觀差距依然存在，改進空間仍舊不小。文明的提升沒有止境，城市的發(fā)展不能停歇，我們還應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)有成績的基礎(chǔ)上，進一步對照差距、查找問題、總結(jié)經(jīng)驗、強化措施，在提升出租車行業(yè)文明素質(zhì)和服務(wù)水平上下更大功夫，把這個“文明窗口”擦得更亮，把這道“文明風(fēng)景線”建得更美！
要把出租車“文明窗口”擦得更亮，我們就應(yīng)當(dāng)著力梳理總結(jié)好前期工作的成功經(jīng)驗，沿著經(jīng)過實踐檢驗證明的路子堅定走下去。通過本報記者的調(diào)查采訪可以看到，昆明之所以能在提升出租汽車行業(yè)文明素質(zhì)方面取得喜人的成績，多方著手、綜合施策是一條重要經(jīng)驗。文明素質(zhì)的提升不會憑空得來，“兩手都要硬”才能產(chǎn)生成效。今后，我們一方面應(yīng)當(dāng)繼續(xù)強化監(jiān)管措施，暢通投訴渠道，加大罰治力度，運用好明察暗訪、常態(tài)巡查、通報約談、停車整改、注銷證件、解除合同的措施手段，讓少數(shù)出租車營運者的不文明、不規(guī)范行為無所遁形、付出代價、非改不可；另一方面應(yīng)當(dāng)繼續(xù)開展好全市出租汽車行業(yè)從業(yè)人員的教育培訓(xùn)、引導(dǎo)幫扶，繼續(xù)開展好對出租車文明規(guī)范的宣傳教育，繼續(xù)開展好對優(yōu)秀出租車司機的星級評定、表彰獎勵，讓優(yōu)秀出租車司機付出有所得，文明有回應(yīng)，從而在整個行業(yè)內(nèi)進一步發(fā)揮榜樣力量，倡導(dǎo)文明風(fēng)氣，形成文明習(xí)慣，夯實文明氛圍，努力營造文明和諧道路運輸市場環(huán)境，讓出租汽車行業(yè)成為創(chuàng)建全國文明城市的一支生力軍。
和諧美好的家園需要你我他共同創(chuàng)造。相信只要我們共同努力，出租車一定能成為展示城市文明的重要載體，為昆明這座美麗的城市“擦亮”文明之窗。（大海）
