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昆明信息港訊(昆明日報 記者李思凡) “柚木是緬甸三大國寶之一,又叫__、__?！薄@是昆明市2019年導(dǎo)游綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)班第十八期培訓(xùn)學(xué)員們綜合知識考試的考題。在2天半時間內(nèi)完成累計24學(xué)時的學(xué)習(xí)后,學(xué)員們必須考試合格,才能順利結(jié)業(yè)。培訓(xùn)不合格的導(dǎo)游、領(lǐng)隊,昆明市文化和旅游局將通過數(shù)字旅游平臺關(guān)閉其接團服務(wù)權(quán)限。
為進一步提升導(dǎo)游人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,今年,市文化和旅游局繼續(xù)劃撥專項資金免費舉辦培訓(xùn)班,共有近11000名昆明導(dǎo)游、領(lǐng)隊分18批次參加培訓(xùn)。
培訓(xùn)班上,云南大學(xué)教授王文光、昆明市博物館館長田建、云南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院教授于芳等專家、學(xué)者,圍繞《文旅融合助推昆明旅游業(yè)新發(fā)展》《昆明歷史與文物》《云南驛傳往事——云南古代交通史話》《滇西南旅游線上的民族文化》《導(dǎo)游人員的情緒管理》等主題舉行專題講座;云南省急救中心醫(yī)生還現(xiàn)場講授旅游急救專題知識。
專家、學(xué)者不僅深入解讀文化和旅游部、省市旅游工作會議精神以及旅游行政管理部門出臺的相關(guān)法規(guī)條例,還結(jié)合“文旅融合”,生動講解云南、昆明的歷史與民族文化等與導(dǎo)游日常工作密切相關(guān)的內(nèi)容。在崗位技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,培訓(xùn)班更有針對性地設(shè)計培訓(xùn)課程,如為幫助導(dǎo)游疏解心理壓力,培訓(xùn)增加情緒管理內(nèi)容;針對領(lǐng)隊人員的培訓(xùn),增加《從云南到南亞——一條偉大的通道》《金磚之國俄羅斯的今昔》等國際旅游綜合知識講座。
市文化和旅游局還匯編《云南省旅游從業(yè)人員“八不準(zhǔn)”規(guī)定》《昆明市文化和旅游行業(yè)掃黑除惡治亂專項斗爭倡議書》《石林全域旅游導(dǎo)游詞》,編印《昆明市旅游從業(yè)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)手冊》并免費發(fā)放給參訓(xùn)導(dǎo)游。
昆明市旅游培訓(xùn)中心主任蘇平說,目前昆明市正在創(chuàng)建全國文明城市,2020年《生物多樣性公約》第十五次締約方大會將在昆明舉行,對作為旅游業(yè)形象、窗口的導(dǎo)游來說,必須不斷“充電”,補充新知識。
“市文化和旅游局今年繼續(xù)開展免費的綜合素質(zhì)提升培訓(xùn),有助于提高昆明導(dǎo)游隊伍綜合素質(zhì)能力及導(dǎo)游隊伍文明服務(wù)、講解業(yè)務(wù)知識能力等,培養(yǎng)適應(yīng)新時代旅游發(fā)展需求的創(chuàng)新型復(fù)合型旅游人才,從而打造一支具有基礎(chǔ)理論、實踐應(yīng)用、國際視野、專業(yè)水平的昆明導(dǎo)游人才隊伍?！碧K平說,依托圍繞政策法規(guī)、安全生產(chǎn)、突發(fā)事件應(yīng)對、文旅服務(wù)、崗位技能等進行有針對性的課程設(shè)計,培訓(xùn)在提醒導(dǎo)游不碰紅線、引以為戒的同時,倡導(dǎo)讓旅游回歸服務(wù)本質(zhì),并引導(dǎo)導(dǎo)游規(guī)范執(zhí)業(yè),踐行“游客為本、服務(wù)至誠”的旅游行業(yè)核心價值觀,助力構(gòu)建旅游誠信體系,也為昆明文化和旅游業(yè)健康發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。
