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（2019年4月26日昆明市第十四屆人民代表大會常務(wù)委員會第十六次會議通過
2019年11月28日云南省第十三屆人民代表大會常務(wù)委員會第十四次會議批準）
昆明市第十四屆人民代表大會常務(wù)委員會公告
（第21號）
《昆明市客運出租汽車管理條例》于2019年4月26日經(jīng)昆明市第十四屆人民代表大會常務(wù)委員會第十六次會議通過，并于2019年11月28日經(jīng)云南省第十三屆人民代表大會常務(wù)委員會第十四次會議批準?，F(xiàn)予公布，自2020年1月1日起施行。
昆明市人民代表大會常務(wù)委員會
2019年12月9日
云南省人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于批準《昆明市客運出租汽車管理條例》的決議
云南省第十三屆人民代表大會常務(wù)委員會第十四次會議審查了《昆明市客運出租汽車管理條例》，同意省人民代表大會法制委員會審查結(jié)果的報告，決定批準這個條例，由昆明市人民代表大會常務(wù)委員會公布施行。
目 錄
第一章 總 則
第二章 經(jīng)營資質(zhì)管理
第三章 營運管理
第四章 場站管理
第五章 監(jiān)督與服務(wù)
第六章 法律責任
第七章 附 則
第一章 總 則
第一條 為了規(guī)范客運出租汽車的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障乘客和經(jīng)營者及其從業(yè)人員的合法權(quán)益，促進客運出租汽車行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實際，制定本條例。
第二條 本條例所稱的客運出租汽車，是指依法取得經(jīng)營資質(zhì)，為乘客提供客運服務(wù)，按照行駛里程和時間收費的七座以下乘用車。
客運出租汽車分為巡游出租汽車（以下簡稱巡游車）和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車（以下簡稱網(wǎng)約車）。
第三條 本市行政區(qū)域內(nèi)的客運出租汽車經(jīng)營活動及其監(jiān)督管理，適用本條例。
第四條 市、縣（市、區(qū)）人民政府應(yīng)當優(yōu)先發(fā)展公共交通，適度發(fā)展客運出租汽車，根據(jù)城鄉(xiāng)經(jīng)濟社會發(fā)展實際和市場需求，制定實施客運出租汽車發(fā)展規(guī)劃，統(tǒng)籌發(fā)展巡游車和網(wǎng)約車，促進行業(yè)融合，維護市場公平。運用智能化、信息化手段，提升客運出租汽車管理服務(wù)水平。
第五條 市、縣（市、區(qū)）交通運輸行政主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)客運出租汽車行業(yè)的管理工作，具體管理工作由客運出租汽車管理機構(gòu)或者道路運輸管理機構(gòu)（以下統(tǒng)稱客運出租汽車管理機構(gòu)）實施。
市、縣（市、區(qū)）發(fā)展改革、工業(yè)和信息化、住房城鄉(xiāng)建設(shè)、公安、財政、稅務(wù)、自然資源規(guī)劃、市場監(jiān)管、城市管理、網(wǎng)信等部門，應(yīng)當按照各自職責，做好客運出租汽車相關(guān)監(jiān)督管理工作。
第六條 客運出租汽車管理機構(gòu)的主要職責是：
（一）宣傳、貫徹執(zhí)行客運出租汽車管理的相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策；
（二）執(zhí)行市、縣（市、區(qū)）人民政府制定的客運出租汽車發(fā)展規(guī)劃；
（三）負責客運出租汽車經(jīng)營資質(zhì)審查，核發(fā)相關(guān)營運證件；
（四）對客運出租汽車、經(jīng)營者及其從業(yè)人員進行監(jiān)督檢查；
（五）按照國土空間規(guī)劃，會同相關(guān)部門共同設(shè)定客運出租汽車營運場站；
（六）設(shè)置、管理客運出租汽車車輛專用設(shè)施和專用標志；
（七）組織開展客運出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核，并根據(jù)考核結(jié)果評定考核等級；
（八）對客運出租汽車經(jīng)營者及其從業(yè)人員進行行業(yè)培訓(xùn)；
（九）受理投訴及依法查處違法營運行為，維護乘客合法權(quán)益及客運出租汽車正常營運秩序；
（十）按照應(yīng)急預(yù)案對公共突發(fā)事件、自然災(zāi)害以及其他特殊情況進行處置；
（十一）對在客運出租汽車管理和服務(wù)中成績顯著的單位和個人進行表彰和獎勵。
第七條 客運出租汽車行業(yè)協(xié)會應(yīng)當建立客運出租汽車經(jīng)營者和駕駛員信用管理制度，加強行業(yè)自律。
第八條 巡游車運價實行政府定價或者政府指導(dǎo)價，網(wǎng)約車運價實行市場調(diào)節(jié)價。
第九條 客運出租汽車應(yīng)當選用節(jié)能、環(huán)保車型，優(yōu)先使用新能源汽車。
第二章 經(jīng)營資質(zhì)管理
第十條 從事客運出租汽車經(jīng)營服務(wù)的，應(yīng)當依法取得本市客運出租汽車經(jīng)營許可。
客運出租汽車的經(jīng)營許可實行無償、限期使用制度。
第十一條 巡游車車輛的經(jīng)營許可期限為8年。新增巡游車車輛不得變更經(jīng)營主體?，F(xiàn)有巡游車車輛不得擅自變更經(jīng)營主體，確需變更的，到客運出租汽車管理機構(gòu)辦理變更手續(xù)。
網(wǎng)約車車輛的經(jīng)營許可期限自車輛注冊登記之日起計算，最長不超過8年。
第十二條 申請從事巡游車經(jīng)營的，應(yīng)當符合下列條件：
（一）具有獨立承擔民事責任的權(quán)利能力和行為能力；
（二）有符合規(guī)定要求的車輛和相應(yīng)的固定經(jīng)營管理場所、停車場地及信息化管理等必要設(shè)施；
（三）有與經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的票據(jù)、安全技術(shù)、調(diào)度、駕駛、車輛、服務(wù)質(zhì)量等專職管理人員；
（四）有與經(jīng)營方式相配套的安全生產(chǎn)、財務(wù)、保險、勞動人事、服務(wù)質(zhì)量等管理制度；
（五）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他條件。
在五華區(qū)、盤龍區(qū)、官渡區(qū)、西山區(qū)、呈貢區(qū)范圍內(nèi)的經(jīng)營者，應(yīng)當有50臺以上的巡游車。
第十三條 申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，應(yīng)當符合下列條件：
（一）具有企業(yè)法人資格；
（二）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)接入公安機關(guān)和客運出租汽車管理機構(gòu)的監(jiān)管平臺；
（三）在服務(wù)所在地設(shè)立服務(wù)機構(gòu)，擁有保障服務(wù)的辦公場所、培訓(xùn)教育場所、企業(yè)管理人員、工程技術(shù)人員；
（四）具有健全的經(jīng)營管理、安全生產(chǎn)管理和服務(wù)質(zhì)量保障制度，包括駕駛員培訓(xùn)教育、考核獎懲、車輛檢測維護、網(wǎng)約車服務(wù)評價和乘客投訴處理等制度；
（五）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他條件。
第十四條 申請從事客運出租汽車經(jīng)營的，應(yīng)當根據(jù)經(jīng)營區(qū)域向相應(yīng)的客運出租汽車管理機構(gòu)提出申請?？瓦\出租汽車管理機構(gòu)應(yīng)當自受理之日起20日內(nèi)作出決定，予以許可的，核發(fā)道路運輸經(jīng)營許可證；不予許可的，應(yīng)當書面告知理由。
第十五條 從事客運出租汽車經(jīng)營的車輛，應(yīng)當符合下列條件：
（一）有本市公安機關(guān)交通管理部門核發(fā)的機動車號牌和行駛證，車輛使用性質(zhì)登記為“巡游出租客運”或者“預(yù)約出租客運”；
（二）車輛的安全性能符合國家標準《機動車運行安全技術(shù)條件》及相關(guān)規(guī)定；
（三）選用符合當?shù)丶夹g(shù)規(guī)定的車型；
（四）具有調(diào)度管理、車輛定位、動態(tài)監(jiān)控、應(yīng)急報警等功能的裝置，并按要求噴涂或者粘貼明顯的運營標識；
（五）按規(guī)定投保相應(yīng)保險；
（六）巡游車按規(guī)定設(shè)置頂燈、計價器，外觀顏色符合客運出租汽車管理機構(gòu)的規(guī)定；網(wǎng)約車注冊登記時間不超過4年，車身顏色和標識等應(yīng)當與巡游車有所區(qū)別；
（七）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他條件。
第十六條 取得客運出租汽車經(jīng)營許可的巡游車經(jīng)營者，應(yīng)當在180天內(nèi)持道路運輸經(jīng)營許可證、機動車行駛證等相關(guān)材料，向相應(yīng)的客運出租汽車管理機構(gòu)申請核發(fā)道路運輸證。
取得客運出租汽車經(jīng)營許可的網(wǎng)約車經(jīng)營者，應(yīng)當按照有關(guān)規(guī)定向相應(yīng)的客運出租汽車管理機構(gòu)申請核發(fā)道路運輸證。
客運出租汽車管理機構(gòu)對符合條件的車輛出具審核意見，公安機關(guān)交通管理部門依據(jù)審核意見將車輛使用性質(zhì)登記為“巡游出租客運”或者“預(yù)約出租客運”。
第十七條 從事客運出租汽車經(jīng)營服務(wù)的駕駛員，應(yīng)當符合下列條件：
（一）有本市戶籍或者居住證；
（二）持有公安機關(guān)交通管理部門核發(fā)的C1以上機動車駕駛證，并具有3年以上駕駛經(jīng)歷；
（三）年齡在65周歲以下，身體健康；
（四）5年內(nèi)無被吊銷出租汽車從業(yè)資格證的記錄；
（五）無暴力犯罪、交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個記分周期內(nèi)沒有記滿12分的記錄；
（六）經(jīng)服務(wù)所在地客運出租汽車管理機構(gòu)從業(yè)資格考試合格；
（七）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他條件。
第十八條 符合條件的駕駛員按照規(guī)定向相應(yīng)的客運出租汽車管理機構(gòu)申請取得相應(yīng)從業(yè)資格證并注冊后，方可從事客運出租汽車經(jīng)營服務(wù)。
第十九條 客運出租汽車經(jīng)營期限屆滿，經(jīng)營者需要繼續(xù)經(jīng)營的，應(yīng)當在經(jīng)營期限屆滿60日前，向客運出租汽車管理機構(gòu)提出申請。客運出租汽車管理機構(gòu)以出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核結(jié)果等為依據(jù)決定是否準予繼續(xù)經(jīng)營。
第二十條 客運出租汽車經(jīng)營者停業(yè)30日以上的，應(yīng)當在停業(yè)前向客運出租汽車管理機構(gòu)提出申請，辦理有關(guān)手續(xù)；終止營運的，應(yīng)當按照客運出租汽車管理機構(gòu)和公安機關(guān)等管理部門的規(guī)定辦理注銷或者變更手續(xù)。
巡游車經(jīng)營者取得經(jīng)營許可后無正當理由超過180天不投入符合要求的車輛運營或者運營后連續(xù)180天以上停運的，視為自動終止經(jīng)營，由原許可機關(guān)收回相應(yīng)的巡游車車輛經(jīng)營權(quán)。
第二十一條 有下列情形之一的，客運出租汽車管理機構(gòu)應(yīng)當及時辦理客運出租汽車道路運輸證的注銷手續(xù):
（一）出租汽車道路運輸證有效期屆滿或者被依法吊銷的；
（二）車輛已達到機動車報廢標準的；
（三）車輛退出客運出租汽車經(jīng)營的；
（四）車輛所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移的；
（五）巡游車對應(yīng)的車輛經(jīng)營權(quán)被依法收回的。
巡游車道路運輸證被注銷后車輛繼續(xù)使用的，車輛所有人應(yīng)當按照有關(guān)規(guī)定向公安機關(guān)交通管理部門申請變更登記，并清除與巡游車相關(guān)的車身顏色和標志、標識。
第三章 營運管理
第二十二條 巡游車經(jīng)營者應(yīng)當遵守下列規(guī)定：
（一）定期開展職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范和道路交通安全教育培訓(xùn)；
（二）做好票務(wù)管理工作，建立駕駛員、車輛檔案和有關(guān)登記臺賬；
（三）協(xié)助有關(guān)部門做好駕駛員交通事故的處理及保險索賠，做好日常監(jiān)督檢查和投訴處理、失物查找以及營運車輛調(diào)度，及時、準確地報送有關(guān)統(tǒng)計表；
（四）執(zhí)行核定的收費標準，實行明碼標價，公布計程計價方式，不得擅自提高收費標準和增加收費項目；
（五）依法投保法律、行政法規(guī)規(guī)定的強制性保險；
（六）不得將客運出租汽車交給無從業(yè)資格證、未經(jīng)從業(yè)資格注冊的人員營運。
第二十三條 巡游車駕駛員應(yīng)當遵守下列規(guī)定：
（一）自覺維護營運秩序，并接受客運出租汽車管理機構(gòu)的監(jiān)督檢查和管理；
（二）做好營運前例行檢查，保持車輛設(shè)施設(shè)備、裝置完好，車容整潔；
（三）衣著整潔，語言文明，禮貌待客，誠信經(jīng)營；
（四）隨車攜帶相關(guān)證照，并按規(guī)定位置擺放有關(guān)證件和標志；
（五）在機場、火車站、汽車客運站、港口、公共交通樞紐等客流集散地的指定區(qū)域依次排隊候客，不得在臨時?？空军c停車候客；
（六）按照乘客的要求及合理的路線行駛，不得甩客，未經(jīng)乘客同意不得搭載其他人員、繞道行駛；
（七）按照標準收費，不得議價，主動給付發(fā)票；
（八）發(fā)現(xiàn)乘客遺失在車輛內(nèi)的物品，應(yīng)當妥善保管，聯(lián)系乘客及時歸還，難以確定失主的，應(yīng)當24小時內(nèi)交給經(jīng)營者、客運出租汽車管理機構(gòu)或者公安機關(guān)等有關(guān)部門；
（九）不得將車輛交給無從業(yè)資格證、未經(jīng)從業(yè)資格注冊的人員營運。
第二十四條 巡游車駕駛員從事營運活動時，不得拒載。
巡游車上路行駛或者停在機場、車站、碼頭、賓館、飯店、風(fēng)景名勝區(qū)等公共場所、居住小區(qū)及其他客運集散地待租時，屬于從事營運活動。
第二十五條 巡游車營運時應(yīng)當正確使用計價器，并遵守下列規(guī)定：
（一）按照指定的位置安裝經(jīng)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理部門鑒定合格的計價器，并按期檢定和經(jīng)常性查驗；
（二）不得利用計價器作弊欺騙乘客；
（三）不得私拆計價器鉛封、改變質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理部門設(shè)定的參數(shù)或者車輛有關(guān)部位的結(jié)構(gòu)，影響計價器的準確度；
（四）計價器出現(xiàn)故障，立即停止營運，及時送交有資質(zhì)的機構(gòu)修復(fù)，經(jīng)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理部門檢定合格后使用；
（五）車輛上路營運無人乘坐和待租時，要豎立空車標志牌，有人乘坐時放下標志牌。
第二十六條 網(wǎng)約車經(jīng)營者承擔承運人責任，遵守下列規(guī)定：
（一）建立服務(wù)標準和規(guī)程、車輛檢修、駕駛員守則、安全行車、學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)、營運管理、服務(wù)質(zhì)量管理、投訴舉報等制度；
（二）通過網(wǎng)約車平臺及服務(wù)終端，對車輛運行和服務(wù)過程進行實時動態(tài)監(jiān)控，保證線上提供的駕駛員、車輛與線下實際提供服務(wù)的駕駛員、車輛一致；
（三）平臺數(shù)據(jù)庫向服務(wù)所在地公安機關(guān)和客運出租汽車管理機構(gòu)的監(jiān)管平臺實時傳輸運營動態(tài)數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)信息真實、完整；
（四）提供不間斷運營服務(wù)，并明確服務(wù)項目，公布服務(wù)質(zhì)量承諾，建立服務(wù)評價體系，如實記錄車輛、駕駛員服務(wù)信息；
（五）合理確定網(wǎng)約車運價，實行明碼標價，公布計程計價方式，提供相應(yīng)的出租汽車發(fā)票；
（六）保持車輛技術(shù)狀況良好，對接入平臺的車輛按規(guī)定噴涂或者粘貼明顯的運營標識；
（七）承擔駕駛員甩客、故意繞道等服務(wù)問題的管理責任，對乘客提出的服務(wù)質(zhì)量問題及時調(diào)查處理并在7日內(nèi)作出答復(fù)；
（八）對服務(wù)過程中發(fā)生的安全事故，承擔先行賠付責任，不得以任何形式向乘客及駕駛員轉(zhuǎn)移運輸服務(wù)風(fēng)險。不得向駕駛員轉(zhuǎn)嫁或者變相轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營風(fēng)險；
（九）按照規(guī)定組織實施駕駛員學(xué)習(xí)教育，開展崗前培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和日常教育指導(dǎo)；
（十）依法投保法律、行政法規(guī)規(guī)定的強制性保險；
（十一）不得組織或者幫助他人以私人小客車合乘名義提供網(wǎng)約車運營服務(wù)；
（十二）保障用戶對所采集信息的知情權(quán)，采集信息不得超越網(wǎng)約車業(yè)務(wù)所需范圍；
（十三）除配合國家機關(guān)行使監(jiān)督檢查權(quán)或者刑事偵查權(quán)外，不得向第三方提供用戶的個人信息，不得泄露涉及國家安全的信息；
（十四）依法配合相關(guān)部門開展調(diào)取查閱數(shù)據(jù)信息等工作；
（十五）法律、法規(guī)、規(guī)章的其他規(guī)定。
第二十七條 網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)當遵守下列規(guī)定：
（一）不得接入未取得經(jīng)營許可的服務(wù)平臺或者使用未取得經(jīng)營許可的車輛提供網(wǎng)約車運營服務(wù)；
（二）通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約方式承運，不得巡游攬客，不得在巡游車候客區(qū)域候客；
（三）執(zhí)行規(guī)定的計程計價方式，向乘客提供相應(yīng)的出租汽車發(fā)票；
（四）按照網(wǎng)絡(luò)平臺規(guī)劃路線或者乘客意愿選擇合理路線，不得繞道行駛，不得拒載或者甩客；
（五）隨車攜帶道路運輸證和從業(yè)資格證；
（六）不得將車輛交給無從業(yè)資格證、未經(jīng)從業(yè)資格注冊的人員營運；
（七）法律、法規(guī)、規(guī)章的其他規(guī)定。
第二十八條 乘客應(yīng)當遵守下列規(guī)定：
（一）不得向客運出租汽車駕駛員提出違反交通管理法規(guī)和本條例的要求；
（二）嚴禁攜帶易燃易爆等違禁物品乘坐客運出租汽車；
（三）文明乘車，不得吸煙和拋灑物品，愛護車輛衛(wèi)生、設(shè)施和標志；
（四）醉酒者或者精神病患者乘車的，應(yīng)當有人陪護；
（五）按照規(guī)定支付車費及租乘客運出租汽車途中所經(jīng)路段發(fā)生的合法征收的道路、橋梁費；
（六）遵守預(yù)約服務(wù)規(guī)定，按照約定的時間和地點乘車；
（七）要求駕駛員送還遺失物品的，支付合理的運輸費用。
違反前款規(guī)定的，客運出租汽車駕駛員有權(quán)拒絕服務(wù)。
第二十九條 乘客遇有下列情況之一，可拒絕支付車費：
（一）不使用計價器收費或者不按核定運價收費的；
（二）不給付發(fā)票的；
（三）由于駕駛員的原因中斷運送服務(wù)的；
（四）基價里程內(nèi)車輛發(fā)生故障或者交通事故中斷運送服務(wù)的。
第三十條 客運出租汽車應(yīng)當在核準的區(qū)域內(nèi)營運。進入非核準營運區(qū)域的客運出租汽車，不得沿路招攬乘客，不得從事起點載客和終點下客都在非核準營運區(qū)域的客運活動。
第三十一條 客運出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當依法與駕駛員簽訂勞動合同或者協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。簽訂的勞動合同或者協(xié)議不得以任何方式減輕或者免除客運出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當向乘客承擔的承運人責任。
第三十二條 任何單位和個人不得在機場、車站、碼頭、賓館、飯店、風(fēng)景名勝區(qū)、商業(yè)網(wǎng)點、旅游集散點以及道路等公共場所為非法營運招攬乘客，擾亂公共秩序。
第三十三條 禁止偽造、涂改、轉(zhuǎn)借客運出租汽車營運證件。
禁止使用偽造、變造的客運出租汽車營運證件和巡游車專用牌照。
禁止非巡游車安裝巡游車專用頂燈、計價器、營運標識等設(shè)施。
第四章 場站管理
第三十四條 市、縣（市、區(qū)）交通運輸行政主管部門應(yīng)當會同有關(guān)部門合理規(guī)劃、建設(shè)客運出租汽車綜合服務(wù)區(qū)、停車場、專用泊位、臨時?？奎c及充換電設(shè)施。
規(guī)劃建設(shè)的客運出租汽車綜合服務(wù)區(qū)、停車場、專用泊位及臨時?？奎c，不得擅自改作他用；因城市建設(shè)需要臨時占用的，在完成建設(shè)后恢復(fù)或者在周邊同等建設(shè)。
第三十五條 機場、車站、碼頭、賓館、飯店、風(fēng)景名勝區(qū)等公共場所或者其他客運集散地，應(yīng)當設(shè)置客運出租汽車停放場、站，并向客運出租汽車開放。進入場、站的客運出租汽車，應(yīng)當服從統(tǒng)一調(diào)度和管理。
任何單位和個人不得壟斷客運出租汽車經(jīng)營；不得向客運出租汽車經(jīng)營者、駕駛員非法收費或者阻撓其正常營運。
第三十六條 客運出租汽車管理機構(gòu)應(yīng)當會同公安機關(guān)等有關(guān)部門，在一、二級城市道路和繁華商業(yè)街道設(shè)置有明顯標志的客運出租汽車上、下乘客的專用泊位及臨時停靠點。
客運出租汽車在沒有設(shè)置臨時停靠點的其它城市道路上，按照不影響交通和方便乘客的原則，選擇路邊安全位置臨時?？?，上、下乘客。
第五章 監(jiān)督與服務(wù)
第三十七條 客運出租汽車管理機構(gòu)應(yīng)當建立長期、動態(tài)的跟蹤管理機制，建立客運出租汽車經(jīng)營者和駕駛員誠信檔案，制定記分管理辦法等管理制度，對客運出租汽車經(jīng)營者、駕駛員進行監(jiān)督管理。
第三十八條 客運出租汽車管理機構(gòu)的執(zhí)法人員應(yīng)當持行政執(zhí)法證件上崗。在執(zhí)行檢查任務(wù)時，對證據(jù)可能滅失或者事后難以取得的，依法采取證據(jù)登記保存措施；對不出示行政執(zhí)法證件的，被檢查者有權(quán)拒絕檢查。
第三十九條 客運出租汽車管理機構(gòu)應(yīng)當建立投訴受理機制，公布投訴受理電話。在受理投訴時應(yīng)當?shù)怯浲对V人的基本情況、投訴事實和要求，并按照下列程序進行處理：
（一）自受理投訴之日起3個工作日內(nèi)，將投訴的事實和理由告知被投訴人，并根據(jù)需要調(diào)取被投訴車輛的運營數(shù)據(jù)；
（二）被投訴人自收到通知之日起3個工作日內(nèi)，向客運出租汽車管理機構(gòu)提出答辯意見和有關(guān)證據(jù)材料；
（三）自受理投訴之日起7個工作日內(nèi)處理完畢，特殊情況不得超過10個工作日，并將處理情況告知投訴人。
投訴人投訴應(yīng)當自權(quán)益被侵害之日起10日內(nèi)提出，并提供客運出租汽車專用票據(jù)或者其他證據(jù)。
客運出租汽車經(jīng)營者及駕駛員應(yīng)當配合客運出租汽車管理機構(gòu)的調(diào)查。
第四十條 乘客與客運服務(wù)駕駛員因收費或者客運服務(wù)事宜發(fā)生爭議時，由客運出租汽車管理機構(gòu)或者價格主管部門協(xié)調(diào)處理，乘租客運出租汽車起至服務(wù)結(jié)束的車費，由責任人承擔。乘客對計價器準確度有異議的投訴，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理部門調(diào)查處理，由此產(chǎn)生的直接費用，由責任人承擔。
第四十一條 交通運輸行政主管部門在實施監(jiān)督檢查過程中，有下列情形之一的，可以扣押車輛，并責令當事人15日內(nèi)到指定地點接受處理：
（一）無車輛營運證件又不能當場提供有效證明的載客營運車輛；
（二）使用無效道路運輸證的客運出租汽車；
（三）使用偽造、變造的巡游車專用牌照的車輛。
交通運輸行政主管部門對扣押的車輛應(yīng)當妥善保管，不得使用，不得收取或者變相收取保管費用。
交通運輸行政主管部門依照第一款規(guī)定扣押車輛后，應(yīng)當在30日內(nèi)依法作出行政處理決定；情況復(fù)雜的，經(jīng)部門負責人批準，可以延長，但是延長期限不得超過30日。依法處理完畢的，交通運輸行政主管部門應(yīng)當及時返還扣押車輛。違法行為人在法定期限內(nèi)不申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟，經(jīng)催告、公告發(fā)布90日內(nèi)仍不履行的，交通運輸行政主管部門可以對扣押車輛依法作出拍賣等處理；被扣押車輛屬于拼裝車或者已經(jīng)達到報廢標準的，移送公安機關(guān)交通管理部門依法處理。
公安機關(guān)交通管理部門對拍賣或者報廢的車輛依法清除違法記錄，辦理轉(zhuǎn)籍或者注銷手續(xù)。
第四十二條 出租汽車管理機構(gòu)應(yīng)當嚴格按照法定權(quán)限和程序?qū)嵤┍O(jiān)督檢查，對已經(jīng)依法取得許可的經(jīng)營者、車輛和駕駛員，發(fā)現(xiàn)其不再具備許可條件、在規(guī)定期限內(nèi)未投入車輛運營、經(jīng)營期滿后未在規(guī)定期限內(nèi)申請延續(xù)或者未被準予延續(xù)的，應(yīng)當依法撤回或者注銷其許可。
第六章 法律責任
第四十三條 違反本條例，有下列行為之一的，由客運出租汽車管理機構(gòu)責令停止違法行為，有違法所得的，沒收違法所得，并處1萬元以上2萬元以下罰款：
（一）未取得客運出租汽車經(jīng)營許可從事客運出租汽車運營的；
（二）使用未取得道路運輸證的車輛從事客運出租汽車運營的。
第四十四條 客運出租汽車經(jīng)營者有下列情形之一的，由客運出租汽車管理機構(gòu)按照下列規(guī)定予以處罰：
（一）違反本條例第二十條第一款，第二十二條第一項、第三項規(guī)定，第三十一條規(guī)定的，責令限期改正，處以1000元以上3000元以下罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓；
（二）違反本條例第二十二條第六項，第二十六條第二項至第八項、第十一項至第十四項規(guī)定的，責令限期改正，處以5000元以上1萬元以下罰款，情節(jié)嚴重的，處以1萬元以上3萬元以下罰款；
（三）違反本條例第二十二條第五項和第二十六條第十項規(guī)定的，由客運出租汽車管理機構(gòu)責令限期改正；拒不改正的，吊銷道路運輸經(jīng)營許可證或者道路運輸證。
違反本條例第二十二條第四項規(guī)定的，由價格主管部門依法予以處罰。
第四十五條 客運出租汽車駕駛員有下列情形之一的，由客運出租汽車管理機構(gòu)按照下列規(guī)定予以處罰：
（一）違反本條例第二十三條第二項、第四項，第二十五條第五項，第二十七條第五項規(guī)定的，責令限期改正，處以100元以上300元以下罰款；
（二）違反本條例第二十三條第一項、第五項至第七項、第九項，第二十五條第一項、第二項、第四項，第二十七條第二項、第三項、第六項規(guī)定的，責令限期改正，處以500元以上1000元以下罰款；
（三）違反本條例第二十三條第三項規(guī)定的，責令限期改正，處以200元以上1000元以下罰款；
（四）違反本條例第二十三條第八項，第二十四條第一款，第二十五條第三項，第二十七條第四項規(guī)定的，責令限期改正，處以1000以上2000元以下罰款；
（五）違反本條例第二十七條第一項規(guī)定的，責令限期改正，處以5000元以上1萬元以下罰款，情節(jié)嚴重的，處以1萬元以上3萬元以下罰款；
（六）違反本條例第三十條規(guī)定的，處以5000元以上2萬元以下罰款。
違反本條例第二十三條第六項至第九項，第二十四條第一款，第二十五條第三項，第二十七條第一項至第四項、第六項，第三十條規(guī)定，情節(jié)嚴重的，吊銷其從業(yè)資格證，五年內(nèi)不得從事客運出租汽車運營服務(wù)。
第四十六條 違反本條例第三十二條規(guī)定的，由公安機關(guān)依法處理。
第四十七條 違反本條例第三十三條規(guī)定的，由客運出租汽車管理機構(gòu)責令停止違法行為，沒收非法證件或者設(shè)施，并處5000元以上2萬元以下罰款。
使用偽造、變造的客運出租汽車專用牌照的，由公安機關(guān)依照有關(guān)法律法規(guī)予以處罰。
第四十八條 客運出租汽車經(jīng)營者年度服務(wù)質(zhì)量信譽考核結(jié)果為B級的，由客運出租汽車管理機構(gòu)責令限期整改；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓；經(jīng)整頓仍達不到要求的，吊銷經(jīng)營許可證。
第四十九條 有下列情形之一的，由客運出租汽車管理機構(gòu)吊銷道路運輸證：
（一）違規(guī)變更巡游車車輛經(jīng)營主體的；
（二）本車有2名以上駕駛員在考核周期內(nèi)結(jié)果B級的；
（三）客運出租汽車經(jīng)營者服務(wù)質(zhì)量信譽考核結(jié)果連續(xù)兩年或者累計四次B級的；
（四）經(jīng)營過程中出現(xiàn)重大服務(wù)質(zhì)量問題、重大安全生產(chǎn)責任事故、違法經(jīng)營情節(jié)嚴重的。
第五十條 交通運輸行政主管部門、客運出租汽車管理機構(gòu)工作人員在管理工作中徇私舞弊、濫用職權(quán)、玩忽職守的，依法予以處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。
第七章 附 則
第五十一條 本條例中下列用語的含義：
（一）網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車是指只能通過互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約方式承攬乘客的出租汽車。
（二）巡游出租汽車是指可以巡游攬客、在指定區(qū)域候客，或者通過電話、互聯(lián)網(wǎng)等方式承攬乘客的出租汽車。
（三）拒載是指客運出租汽車駕駛員遇乘客招呼停車后不載客、在營運場站不服從調(diào)派、待租時拒絕運送乘客、以自定目的地等方式挑選乘客或者接受預(yù)約后不履行約定的行為。
（四）繞道行駛是指客運出租汽車駕駛員未按乘客要求或者未按合理路線行駛的行為。
（五）甩客是指客運出租汽車駕駛員在運營途中無正當理由擅自終止服務(wù)的行為。
（六）客運出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核是指客運出租汽車管理機構(gòu)按照出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法對經(jīng)營者和駕駛員所進行的考核。
第五十二條 本條例自2020年1月1日起施行。2008年10月10日昆明市第十二屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十次會議通過，2008年11月28日云南省第十一屆人民代表大會常務(wù)委員會第六次會議批準的《昆明市客運出租汽車管理條例》同時廢止。
