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昆明信息港訊（昆明日報 記者辛亞潔）交通事故、租房、物業(yè)糾紛是生活中常見的糾紛類型，有了糾紛不用花錢找律師，掃個二維碼就有律師、公證員、調(diào)解員提供免費的法律指導(dǎo)。這是昆明市司法局一直在做的法律惠民重點工作，昆明市司法局通過構(gòu)建“一條主干四張網(wǎng)＋X”的公共法律服務(wù)體系，以“互聯(lián)網(wǎng)＋”促進公共法律服務(wù)，利用移動智能網(wǎng)絡(luò)平臺打通了服務(wù)群眾“最后一公里”，將公共法律服務(wù)前移到群眾身邊，覆蓋全市的每一個角落。
“一條主干四張網(wǎng)＋X”
解決法律服務(wù)資源不平衡問題
在昆明市公共法律服務(wù)中心大廳內(nèi)，一市民正在通過公共法律服務(wù)自助終端機獲取法律咨詢服務(wù)。昆明市司法局法律援助中心主任何茹介紹，自助終端機提供的服務(wù)種類多，還能自動生成法律文書，非常方便。公共法律服務(wù)自助終端機是市司法局正在全力構(gòu)建的“一條主干四張網(wǎng)＋X”公共法律服務(wù)體系中的一個重要平臺。
為了向群眾提供便利化、智能化、普惠化、精細化的法律服務(wù)，昆明市司法局將律師、公正、司法鑒定、法律援助、人民調(diào)解、法治宣傳等公共法律服務(wù)整合成一個體系，建成“面對面”的“一站式”實體平臺、“鍵對鍵”的移動智慧網(wǎng)絡(luò)平臺和“線對線”的語音12348熱線平臺，以市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村居（社區(qū)）四級公共法律服務(wù)實體平臺建設(shè)為主干；以12348法網(wǎng)、12348公共法律服務(wù)熱線、12348微信公眾號、法律服務(wù)機器人四個平臺為網(wǎng)絡(luò)；以各法律服務(wù)主體結(jié)合自身特點提供創(chuàng)新服務(wù)為X，構(gòu)建起以“一條主干四張網(wǎng)”為骨架，以X為補充的公共法律服務(wù)體系模式。
目前， 全市已建成市級公共法律服務(wù)中心1個，縣（市）區(qū)級公共法律服務(wù)中心14個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）公共法律服務(wù)站129個，市縣鄉(xiāng)“三級實體平臺”實現(xiàn)了100%覆蓋，村居（社區(qū)）公共法律服務(wù)點1470個，覆蓋率達89%。
打通“最后一公里”
服務(wù)群眾時間不設(shè)限
經(jīng)過幾年探索，盤龍區(qū)司法局發(fā)現(xiàn)，不少群眾仍然習(xí)慣于“面對面”與律師交流，法律服務(wù)機器人終端搭建成本較高，不便移動，能不能開創(chuàng)一種新的服務(wù)方式，更便攜、成本更低呢？
“覆蓋更廣、服務(wù)更全、獲得更方便、使用更簡單”，在此思路指導(dǎo)下，盤龍區(qū)司法局開發(fā)了“社區(qū)居民端”和“律師端”兩位一體的“盤龍區(qū)公共法律服務(wù)職能小程序”，用戶無須下載安裝，不必占用手機內(nèi)存，只需用微信掃描二維碼，就可以隨點隨用。
盤龍區(qū)司法局將此小程序的海報貼到居民小區(qū)公示欄、樓道內(nèi)，有人活動的地方，都能看見“盤龍區(qū)公共法律服務(wù)職能小程序”的二維碼，這一舉措解決了傳統(tǒng)服務(wù)平臺受時間限制、地點限制的問題，群眾無須往返奔波，無須排隊等候，只要有一部智能手機，坐在家里就能聯(lián)系律師進行咨詢，真正打通了“最后一公里”，實現(xiàn)了從“群眾跑”變“網(wǎng)絡(luò)跑”的轉(zhuǎn)變。
2018年底，昆明市開通“12348”公共法律服務(wù)熱線，至今接答量已近3萬次，位居全省第一。
下一步，昆明市司法局將深化平臺功能建設(shè)，以實體平臺為載體，網(wǎng)絡(luò)平臺為統(tǒng)領(lǐng)，整合線上線下力量，提升服務(wù)功能和質(zhì)量。同時結(jié)合“民主法治村”建設(shè)，著眼貧困地區(qū)和重點人群，加快推進公共法律服務(wù)均等化，著眼城鄉(xiāng)一體化，努力縮小城鄉(xiāng)公共法律服務(wù)的差距。
