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昆明信息港訊 記者黃彩英 近日，云南省郵政管理局發(fā)布2019年三季度申訴受理處理情況，其中顯示，今年三季度，云南省郵政管理局郵政業(yè)消費者申訴受理中心共受理、處理消費者申訴1809件。目前，消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失514950.15元，申訴處理率100.00%，消費者對處理結(jié)果滿意率為95.7% 。
受理的申訴中，郵政服務(wù)申訴67件，同比下降45.08%；快遞服務(wù)申訴1742件，同比增長4.50%；申訴中有效申訴94件，同比下降67.47%；有效申訴中郵政服務(wù)申訴3件，同比下降70.00%；有效申訴中快遞服務(wù)申訴91件，同比下降67.38%。
通報顯示，三季度，受理消費者對郵政服務(wù)有效申訴3件，同比下降70.00%。有效申訴中，投遞服務(wù)1件，比去年同期減少4件；延誤1件，與去年同期相同；損毀1件，與去年同期相同。
另外，三季度，消費者對快遞業(yè)務(wù)的有效申訴91件，同比下降67.38%。其中，有效申訴中延誤30件，占32.97%；投遞服務(wù)問題26件，占28.57%；丟失短少12件，占13.19%；損毀10件，占10.99%；收寄服務(wù)問題10件，占10.99%；違規(guī)收費2件，占2.20%；售后服務(wù)1件，占1.10%。消費者對13家快遞企業(yè)進(jìn)行了91件有效申訴，申訴得到各企業(yè)的積極配合，申訴處理率達(dá)100%。
三季度，消費者申訴量比去年同期增長1.12%，有效申訴量比去年同期下降67.47%，其中，韻達(dá)、順豐、申通、百世與去年同期相比申訴問題明顯下降,得到改善。
