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昆明信息港訊（昆明日報 記者楊官榮） 日前,記者從云南省郵政管理局獲悉,今年三季度,云南省郵政管理局共受理、處理消費者申訴1809件,為消費者挽回損失51萬余元。
三季度,消費者對13家快遞企業(yè)進行了91件有效申訴,其中品駿快遞27件,占29.67%;郵政速遞(EMS)17件,占18.68%;天天快遞9件,占9.89%;全一快遞6件,占6.59%;德邦快遞6件,占6.59%;京東快遞6件,占6.59%;跨越速運5件,占5.49%;東駿快捷5件,占5.49%;圓通速遞2件,占2.20%;優(yōu)速2件,占2.20%;中通快遞1件,占1.10%;FedEx(聯邦快遞) 1件,占1.10%;其他4件,占4.39%。
據了解,快件延誤、投遞服務、丟失短少在消費者申訴中依舊是突出的問題。主要體現在企業(yè)未在正常約定時效內送達快件、未按址投遞、提前錄入簽收和未經用戶同意擅自將快件投遞至第三方代收平臺,導致快件丟失、損毀等,消費者申訴得到各企業(yè)的積極配合。經調解,消費者申訴已全部妥善處理,為消費者挽回經濟損失514950.15元,申訴處理率100.00%,消費者對處理結果滿意率為95.7% 。
值得一提的是,三季度,消費者申訴量比去年同期增長1.12%,有效申訴量比去年同期下降67.47%,其中,韻達、順豐、申通、百世與去年同期相比申訴問題數量明顯下降。
