返回頂部
在北京世園會園區(qū)中心,外形為半環(huán)形、承載著中國“圓滿”之意的中國館坐落于青山綠水、梯田花卉間。新華社發(fā)
2019年4月29日至10月7日,世界園藝博覽會于北京舉辦。作為兼具系列高規(guī)格、高水平的國際性博覽會,北京世園會成為傳遞“綠水青山就是金山銀山”理念、展示人與自然和諧共生愿景的亮麗舞臺。共賞一個百園之園,共品一場文化盛宴,共讀一本植物全書,共上一堂生態(tài)課程,共享一次智能體驗……它不僅僅是園藝的盛宴,亦是科技成果的盛宴——
2019年以來,我國多地旅游業(yè)已然成為轉型升級的動力產業(yè)、對外開放的形象產業(yè)、綜合服務的先導產業(yè)、幸福城市的民生產業(yè)。婺源、杭州、天津、長白山等多地原創(chuàng)的科技+旅游模式,都為當?shù)貛砹瞬豢晒懒康氖找?也為游客帶來了全新的旅游體驗。總而言之,以互聯(lián)網、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能為主要特征的新一代信息技術大大改變和提升了生態(tài)旅游業(yè)的服務品質。
利用現(xiàn)代科技提高旅游全過程全場景的智能化服務水平。利用互聯(lián)網、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等現(xiàn)代科技手段開展“游前”的精準化營銷與規(guī)劃服務。融合全景掃描建模技術、VR/AR等人工智能技術創(chuàng)新旅游外宣品,還原歷史文化,展現(xiàn)自然風光;基于數(shù)據(jù)挖掘技術,開展游客潛在需求預測,進行個性化精準營銷,并通過“關聯(lián)推薦”等技術,增加附帶消費的可能性。最后,根據(jù)用戶需求與景區(qū)景點的空間關聯(lián),合理規(guī)劃旅程安排,全面提升“吃、住、行、游、購、娛”的整體營銷能力。
利用現(xiàn)代科技提升景區(qū)的精細化、智能化管理水平,提高“游中”的服務品質。分階段開展景區(qū)的智能化改造項目,完善智能化基礎設施建設,植入人臉識別、指紋識別、智能感知設備、智能導游等前沿人工智能應用,對景區(qū)進行智能化改造;探索利用區(qū)塊鏈技術,升級旅游商業(yè)模式,實現(xiàn)旅游消費公開透明、交易安全高效;依托人工智能大數(shù)據(jù)分析技術與視頻通信云技術,實時監(jiān)控景區(qū)狀況與服務質量,提高服務的效率、質量;建立實時景區(qū)信息發(fā)布與預測預警機制,預警客流并及時處理突發(fā)事件,提高景區(qū)的應急管理能力。
利用現(xiàn)代科技做好“游后”的數(shù)據(jù)分析工作,助力產品與服務的改進。通過微博、微信、論壇、APP等媒介增強與游客互動,引導游客對景區(qū)、交通、餐飲、住宿等進行評價,拓寬游客反饋渠道,及時處理旅游消費中的投訴問題;建立游客評價大數(shù)據(jù)庫,利用數(shù)據(jù)分析、結構優(yōu)化方法改善“吃、住、行、游、購、娛”六個方面存在的問題,為進一步提高服務質量、滿足游客需求提供數(shù)據(jù)支撐。
完善好旅游科技創(chuàng)新企業(yè)投融資政策支持體系。統(tǒng)籌利用好各類人工智能專項基金,引導旅游企業(yè)加大研發(fā)投入和項目建設,積極探索建立旅游科技創(chuàng)新風險補償機制;綜合考慮財政補貼、稅收優(yōu)惠、政府采購等手段激勵和引導旅游科技創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展,拓寬旅游科技創(chuàng)新企業(yè)的融資渠道,優(yōu)化股權融資、債券融資、科技貸款、科技保險、科技租賃等融資方式,推廣旅游項目開發(fā)PPP模式,構建多層次、多樣化的融資體系,為旅游科技創(chuàng)新營造良好的發(fā)展環(huán)境。
12月15日,文化和旅游部部長雒樹剛在中國旅游集團論壇發(fā)表講話稱,“科技改變旅游”。以科技創(chuàng)新驅動高質量發(fā)展,是貫徹新發(fā)展理念、破解當前我國經濟發(fā)展中突出矛盾和問題的重要抓手,是經濟發(fā)展的新動力、新動能。旅游業(yè)作為新興產業(yè)、朝陽產業(yè),要實現(xiàn)高質量發(fā)展,同樣離不開科技創(chuàng)新。
科技創(chuàng)新有助于旅游服務便利化、旅游管理智慧化和旅游業(yè)態(tài)多元化。旅游業(yè)是一個美麗產業(yè)、幸福產業(yè),旅游目的地的可及性、旅行過程的舒適度、旅游項目的體驗感都是影響旅游業(yè)發(fā)展的重要因素。在這方面,科技創(chuàng)新大有可為。近年來,隨著高鐵技術全面普及、高鐵網絡日益密集,鐵路運行效率大幅提高,人們旅游出行的便利性大大提升。
今年8月,國務院辦公廳印發(fā)的《關于進一步激發(fā)文化和旅游消費潛力的意見》明確提出,要提升文化和旅游消費場所寬帶移動網絡水平、提高文化和旅游消費便捷程度,進一步釋放出運用科技創(chuàng)新手段、促進旅游業(yè)發(fā)展的強烈信號。
旅游業(yè)是一個外延寬泛、關聯(lián)度強的產業(yè),十分容易與其他產業(yè)融合,形成發(fā)展新優(yōu)勢?？萍紕?chuàng)新同樣極易為相關產業(yè)提供創(chuàng)新發(fā)展動力,培育新增長點、形成新動能。當旅游業(yè)與科技相遇,無論是在物理反應層面,還是在化學反應層面,都催生出許多新業(yè)態(tài)、新產品。傳統(tǒng)旅行社與互聯(lián)網結合帶來了在線旅游行業(yè)的快速發(fā)展,形成了一批在線旅游平臺。通過在線平臺去旅游,成為許多游客的新選擇。(科技日報 記者武夷山)
