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“大數(shù)據(jù)時(shí)代,如果每一起接報(bào)警都像網(wǎng)購(gòu)一樣,接警員就是“店小二”,報(bào)警人可根據(jù)實(shí)際情況給“好差評(píng)”,讓報(bào)警熱線的評(píng)價(jià)真正實(shí)現(xiàn)‘滿不滿意群眾說(shuō)了算!’”對(duì)于接處警工作,石建新這樣說(shuō)。
石建新,楚雄州祿豐縣公安局指揮中心110接警民警,從事接處警工作以來(lái),他受理處置的各類有效報(bào)警1.8萬(wàn)余起,熱心、細(xì)心、耐心、走心對(duì)待群眾的報(bào)警,是他對(duì)自己工作的要求。
從派出所來(lái)的更能感受群眾報(bào)警時(shí)急迫
2007年,石建新從干了多年所長(zhǎng)的崗位上調(diào)到指揮中心當(dāng)一名110接警民警。對(duì)于新崗位他對(duì)自己定了個(gè)新原則,他說(shuō):“110接警臺(tái)是群眾‘生命通道’,守護(hù)好這條“通道”自己必須做到精致、極致和細(xì)致”。12年來(lái),他結(jié)合在派出所的工作經(jīng)驗(yàn),沉著應(yīng)對(duì)、準(zhǔn)確甄別各類警情,細(xì)心、耐心安慰每一位報(bào)警群眾,妥善、高效的處理每一起警情。
2014年10月26日12時(shí)許,石建新在視頻巡查中發(fā)現(xiàn),一輛摩托車猛地撞在另一輛正常行駛中的轎車,摩托車駕駛?cè)肆杩諕伋?重重摔在地上、現(xiàn)場(chǎng)情況不明……他迅速指令就近的巡邏民警趕赴現(xiàn)場(chǎng),對(duì)受傷群眾進(jìn)行第一時(shí)間的救治,并聯(lián)系了轄區(qū)派出所和交警部門(mén)進(jìn)行聯(lián)合救治工作。多年的派出所工作經(jīng)歷告訴他,群眾第一時(shí)間見(jiàn)到警察心里才踏實(shí),多個(gè)警種配合才能最好地保障“救援通道”。民警3分鐘到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng),交警護(hù)送急救車快速到達(dá)醫(yī)院,派出所民警快速聯(lián)系家屬,救援工作有條不紊進(jìn)行,當(dāng)事群眾因搶救及時(shí)脫離生命危險(xiǎn)。
群眾焦急時(shí)最需要理解和耐心
2016年9月21日,連續(xù)降雨,杭瑞高速公路昆楚段發(fā)生山體塌方,大量車輛被分流到老320國(guó)道,大量群眾被堵在路上,紛紛打電話報(bào)警。石建新耐心接待每一個(gè)報(bào)警電話,部分報(bào)警人因焦急導(dǎo)致情緒激動(dòng),甚至謾罵接警員,對(duì)此,他十分理解群眾當(dāng)時(shí)的處境,每每接到群眾的抱怨他都是第一時(shí)間將現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行耐心地講解,設(shè)身處地詢問(wèn)報(bào)警群眾的情況,爭(zhēng)取群眾的理解,緩解群眾焦急情況。76小時(shí)的緊急“搶險(xiǎn)保通”工作,他接到報(bào)警信息1756條,有效地聯(lián)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)民警做好疏通和預(yù)防事故的工作,6.5萬(wàn)余車輛安全分流。
工作好不好群眾說(shuō)了算
2019年來(lái),懷著將接處警工作好不好的評(píng)判權(quán)交給群眾的理念,石建新和戰(zhàn)友們進(jìn)行短信評(píng)警系統(tǒng)的研發(fā),結(jié)合實(shí)際工作創(chuàng)建應(yīng)用模型,很快“打通了”這條與群眾交流互動(dòng)的評(píng)警平臺(tái),建立了“祿豐110評(píng)警系統(tǒng)”,群眾可以按照“非常滿意、滿意、不滿意”的給民警的接處警工作進(jìn)行評(píng)價(jià),也可以進(jìn)行留言提意見(jiàn)建議,民警認(rèn)真梳理后逐一反饋。 2019年10月,祿豐公安110接處警工作榮獲云南公安“十大警務(wù)變革”榮譽(yù)。
把工作的評(píng)判權(quán)交到群眾手中,滿不滿意群眾說(shuō)了算,當(dāng)前石建新和同事們開(kāi)啟了110接處警模式2.0版本的創(chuàng)新升級(jí)。(昆明信息港 記者合宇聰)
