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聊天截圖 云南日?qǐng)?bào)供圖
前不久，一位姓高的客戶急匆匆地來(lái)到工商銀行澄江支行營(yíng)業(yè)大廳，表示要將手里三張卡上的錢(qián)合并在一張卡上，湊錢(qián)給正在上大學(xué)的女兒交補(bǔ)課費(fèi)，總共需要繳納3.6萬(wàn)元。
客服經(jīng)理詢(xún)問(wèn)后得知，由于三張卡上的金額不夠，高女士想通過(guò)信用卡轉(zhuǎn)賬的方式進(jìn)行，客服經(jīng)理告知信用卡只能用于消費(fèi)不能轉(zhuǎn)賬，并提醒她培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一般都可以到場(chǎng)刷卡支付補(bǔ)課費(fèi)，高女士卻稱(chēng)，對(duì)方只接受銀行轉(zhuǎn)賬的單一方式收款。
隨后，高女士向朋友借了5000元后希望客服經(jīng)理幫自己完成轉(zhuǎn)賬操作，客服經(jīng)理在操作時(shí)看到收款方的賬戶名和卡號(hào)是私人卡號(hào)，便持懷疑態(tài)度詢(xún)問(wèn)她“為什么交補(bǔ)課費(fèi)不是對(duì)公賬戶？報(bào)名這件事女兒有沒(méi)有聯(lián)系過(guò)？”高女士稱(chēng)女兒是在QQ上聯(lián)系她的，并且是新開(kāi)的QQ號(hào)，女兒在聊天中向家長(zhǎng)表示非常想?yún)⒓咏诘难a(bǔ)課培訓(xùn)，于是讓家長(zhǎng)加了學(xué)校負(fù)責(zé)培訓(xùn)班報(bào)名工作的“陳主任”的QQ號(hào)。
客服經(jīng)理馬上警覺(jué)客戶可能遇到了電信詐騙 云南日?qǐng)?bào)供圖
得知這一情況，客服經(jīng)理馬上警覺(jué)客戶可能遇到了電信詐騙，立即終止了高女士的匯款業(yè)務(wù)，并提醒她打電話跟女兒核實(shí)情況。高女士馬上撥打了女兒的電話，但是一直打不通。于是客服經(jīng)理勸說(shuō)高女士先與女兒取得聯(lián)系，確定事情屬實(shí)后再到銀行來(lái)辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)。
事后，高女士再次來(lái)到工商銀行澄江支行，找到當(dāng)時(shí)當(dāng)班的客服經(jīng)理握著她的手感激地說(shuō)：“實(shí)在是太感謝你們了，我回去之后聯(lián)系到了我女兒，她告訴我并沒(méi)有要上補(bǔ)習(xí)班，學(xué)校也沒(méi)有這個(gè)負(fù)責(zé)培訓(xùn)報(bào)名的陳主任，我應(yīng)該是遇到騙子了，多虧了你們負(fù)責(zé)任的提醒，否則我的錢(qián)已經(jīng)轉(zhuǎn)到騙子賬戶上了?！?/p>
聊天截圖 云南日?qǐng)?bào)供圖
據(jù)了解，一直以來(lái)，工商銀行高度重視電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范工作，經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)案例，全體員工都熟知電信詐騙的方式，才能夠成功堵截詐騙案件，保護(hù)客戶資金的安全，工商銀行也將持續(xù)加大對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪的防范，營(yíng)造安全穩(wěn)定和諧的經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境。
春節(jié)臨近，工行方面提醒廣大消費(fèi)者，電信詐騙花樣百出，廣大消費(fèi)者在接到各類(lèi)涉及金融信息的電話或者在聊天工具上遇到陌生人，甚至熟人的借錢(qián)或者交易要求時(shí)，一定要多一個(gè)心眼，充分核實(shí)之后再進(jìn)行操作，提高電信詐騙的識(shí)別能力，避免個(gè)人的財(cái)產(chǎn)遭受損失。(云南網(wǎng) 記者李莎）
