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昆明信息港訊 記者上官艷君 1月10日起，2020年春運(yùn)大幕正式拉開，將于2月18日結(jié)束，為期40天。在40天的時(shí)間里，中國鐵路昆明局集團(tuán)預(yù)計(jì)將為970萬人次的旅客出行服務(wù)。
當(dāng)天上午，記者在昆明站看到，和平時(shí)相比，客流明顯增多，各安檢通道口都排起了長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍。旅客們有的背著大袋的行李，有的帶著孩子，還有的提著新年禮物，臉上掛著回家的喜悅。
“我要個(gè)福字！”“我想要這副對(duì)聯(lián)！”“這字寫得真的太好了，這樣的活動(dòng)超贊！”9時(shí)30分，在昆明站候車大廳一個(gè)三角形的展臺(tái)前，來自中國鐵路昆明局集團(tuán)的書法愛好者正在為旅客寫春聯(lián)、送福字，吸引了很多旅客駐足；隨后，在優(yōu)美的音樂聲中，及主持人的介紹下，昆明局集團(tuán)2020年春運(yùn)“送萬福 進(jìn)萬家”“美好春運(yùn) 金花相伴”主題服務(wù)等活動(dòng)在昆明站候車大廳拉開序幕。來自中國鐵路昆明局集團(tuán)昆明客運(yùn)段、昆明機(jī)務(wù)段、昆明站的鐵路職工在車站及部分列車上用自己的歌舞、技能表演，新老乘務(wù)員春運(yùn)工作交接等形式為旅客展示鐵路職工不一樣的春運(yùn)服務(wù)風(fēng)貌。
為給旅客出行營造溫馨氛圍，自2014年起，每年春運(yùn)昆明局集團(tuán)都會(huì)結(jié)合鐵路工作主題和形勢(shì)任務(wù)，開展主題服務(wù)活動(dòng)。今年春運(yùn)，昆明局集團(tuán)仍以“美好春運(yùn)金花相伴”為主題開展春運(yùn)服務(wù)活動(dòng)，結(jié)合站車環(huán)境及設(shè)備設(shè)施條件，用窗花、年畫、條幅、彩帶、中國結(jié)等節(jié)慶用品，對(duì)車站售票廳、候車室、旅客車廂、餐車等進(jìn)行節(jié)日裝飾。除夕夜還會(huì)在部分列車上以送餃子、猜謎語、文藝表演等形式，與旅客開展聯(lián)歡活動(dòng)，讓旅客在出行中獲得溫馨舒適的良好感受。
同時(shí)，春運(yùn)期間昆明局集團(tuán)還從省內(nèi)各大高校招募300多名志愿者，春運(yùn)期間支援昆明、昆明南、普者黑、廣南縣、曲靖、大理、蒙自等7個(gè)客流較大車站，以“彩云之藍(lán)”為主題，統(tǒng)一開展陽光愛心、文明引導(dǎo)、民語翻譯、預(yù)約結(jié)對(duì)、候鳥呵護(hù)等服務(wù)活動(dòng)，為旅客出行營造溫馨的環(huán)境。
據(jù)介紹，1月10日昆明局集團(tuán)預(yù)計(jì)發(fā)送旅客21萬人次，共開行客車194對(duì)，主要重聯(lián)昆明至北京、上海、廣州、成渝方向高鐵，以及昆明至蒙自河口、昆明至曲靖宣威、昆明至大理麗江方向城際動(dòng)車，共重聯(lián)動(dòng)車38.5對(duì)加開普速列車10對(duì)?？土髦饕性谇?、大理、成都、重慶等方向，多趟列車車票已售罄。
從客流出行規(guī)律看，2020年鐵路春運(yùn)節(jié)前學(xué)生流、務(wù)工流、探親流疊加，客流較為集中；節(jié)后學(xué)生返程客流與務(wù)工流、探親流錯(cuò)峰，客流相對(duì)平緩，但昆明至大理、麗江這條聞名世界的旅游黃金線正處旅游旺季，昆（明）楚（雄）大（理）麗（江）鐵路高峰期運(yùn)力較為緊張。今年春運(yùn)新增客流主要以動(dòng)車客流為主，客流高峰期預(yù)計(jì)節(jié)前為1月10日-1月23日，節(jié)后為1月31日-2月18日。
為做好春運(yùn)客流高峰旅客運(yùn)輸組織工作，昆明站在售票組織方面，提前預(yù)想退改簽及取票客流劇增的情況，隨時(shí)根據(jù)客流調(diào)整窗口功能，盡力滿足旅客需求，減少等候時(shí)間；針對(duì)自助售取票客流增加的情況，在自助售取票區(qū)增設(shè)導(dǎo)購人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，緩解人工窗口售取票壓力；面對(duì)突發(fā)客流，將適時(shí)增開應(yīng)急售票窗口，引導(dǎo)分流購票客流，提高購票效率?？瓦\(yùn)組織方面，在安檢口、驗(yàn)證口設(shè)置了綠色通道、“急客”通道，為重點(diǎn)旅客、進(jìn)站時(shí)間緊張的旅客提供快速、便捷的進(jìn)站通道；在昆明南站西進(jìn)站口設(shè)置“高鐵快運(yùn)隨手寄”服務(wù)點(diǎn)，由中鐵快運(yùn)為旅客辦理行李物品快運(yùn)咨詢、現(xiàn)場(chǎng)快捷辦理等服務(wù)。為進(jìn)一步做好重點(diǎn)旅客服務(wù)工作，對(duì)通過12306進(jìn)行預(yù)約的重點(diǎn)旅客，工作人員將提前兩小時(shí)與旅客聯(lián)系，為重點(diǎn)旅要打造全程無障礙進(jìn)站、候車、檢票、乘車、出站服務(wù)；此外，今年春運(yùn)期間，在昆明站、昆明南站客流較密集的進(jìn)站安檢口、出站口外設(shè)置了咨詢服務(wù)臺(tái)，安排志愿者提供臨時(shí)咨詢服務(wù)，加強(qiáng)客流疏導(dǎo)，及時(shí)為旅客答疑解惑，滿足旅客進(jìn)站前、出站后的信息咨詢。
針對(duì)電子客票的實(shí)施，工作人員根據(jù)旅客需求對(duì)電子客票報(bào)銷憑證內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)整，在電子客票報(bào)銷憑證上打印了車廂、席位及檢票口內(nèi)容，方便旅客掌握座席和檢票口信息。同時(shí)，為確保旅客能夠安全、快捷、順利進(jìn)站乘車，在驗(yàn)證口、檢票口增設(shè)了客運(yùn)人員和志愿者，將隨時(shí)根據(jù)旅客需求和問題做好指導(dǎo)，提高驗(yàn)證進(jìn)站效率。
鐵路部門提醒，旅客要及時(shí)關(guān)注鐵路12306網(wǎng)站、“鐵路12306”客戶端和“昆明鐵路”微博微信發(fā)布的信息，特別是春運(yùn)期間，客流集中，雨雪冰凍天氣頻繁，要提前安排行程，盡量錯(cuò)峰出行，維護(hù)良好秩序，共同營造文明旅行環(huán)境。
