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1月11日中央電視臺《焦點(diǎn)訪談》欄目反映長途客車“宰客”的報道播出后,中國道路運(yùn)輸協(xié)會高度重視,12日向廣大道路運(yùn)輸企業(yè)發(fā)出倡議:依法經(jīng)營、誠信服務(wù);溫暖旅途、做好春運(yùn);履行職責(zé)、提升服務(wù)。
倡議書
廣大道路客運(yùn)企業(yè):
日前,中央電視臺《焦點(diǎn)訪談》欄目以《“宰客”的長途客車》為題,報道了記者暗訪貴陽至溫州的客運(yùn)班車,發(fā)現(xiàn)客車駕駛員與滬昆高速沿線附近不法飯店經(jīng)營者勾結(jié)、強(qiáng)制旅客消費(fèi)情況。這種行為,嚴(yán)重侵害了人民群眾的利益,損害了道路客運(yùn)行業(yè)形象,我會對此高度重視。
當(dāng)前,2020年春運(yùn)大幕已經(jīng)開啟,為充分發(fā)揮道路客運(yùn)“兜底”作用,為人民群眾走親訪友和外出務(wù)工人員返鄉(xiāng),提供安全、舒適、便捷服務(wù),我會廣大道路客運(yùn)企業(yè)會員采取多種方式,積極做好服務(wù)工作,讓乘客的旅行更方便、旅途更溫馨、出行更安心。然而,中央電視臺報道的事件,讓我們充分認(rèn)識到:損害行業(yè)形象、侵害乘客利益、非法牟取暴利的害群之馬仍然存在,適應(yīng)需求變化的道路客運(yùn)服務(wù)還需進(jìn)一步改進(jìn)和提升。
為此,我會倡議如下:
一、依法經(jīng)營、誠信服務(wù)。貫徹落實國家各項規(guī)章制度,以人民為中心、以服務(wù)為根本,嚴(yán)格落實企業(yè)主體責(zé)任,嚴(yán)格管理司乘人員,規(guī)范從業(yè)服務(wù)行為,圍繞旅客出行新需求新期待,提升服務(wù)品質(zhì),立足崗位、真情服務(wù),不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措、深化服務(wù)內(nèi)容,充分發(fā)揮動態(tài)監(jiān)控平臺作用,為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、溫暖旅途、做好春運(yùn)。充分發(fā)揚(yáng)道路運(yùn)輸行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳統(tǒng),全力做好春運(yùn)工作,用我們的真情服務(wù)廣大乘客,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)維護(hù)旅客合法權(quán)益,優(yōu)化運(yùn)力、多措并舉,讓我們的服務(wù)體現(xiàn)在“情滿旅途”活動的每個細(xì)節(jié)中,送到每位旅客的心坎上,切實保障廣大人民群眾度過一個歡樂祥和的春節(jié),溫暖乘客回家路。
三、履行職責(zé)、提升服務(wù)。自覺履行會員義務(wù)、自覺維護(hù)行業(yè)形象。在主動核查本企業(yè)服務(wù)問題的同時,主動提供害群之馬的違法違規(guī)行為,及時向我會反饋,或通過12328向政府反映。同時,認(rèn)真落實國家政策,發(fā)揮“全國長途客運(yùn)接駁運(yùn)輸聯(lián)盟”作用,積極接入“全國接駁運(yùn)輸信息服務(wù)平臺”,規(guī)范開展接駁運(yùn)輸業(yè)務(wù)。
我會作為國家5A級行業(yè)協(xié)會、全國先進(jìn)社會組織,積極參與行業(yè)治理,對貫徹落實國家政策、為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的道路客運(yùn)企業(yè)通報表揚(yáng),對擾亂市場秩序的行為予以曝光,對損害公眾利益的行為予以譴責(zé),對違法違規(guī)的會員企業(yè)采取通報批評、警告警示、重點(diǎn)約談,直至開除會員資格、降低(取締)企業(yè)經(jīng)營等級、向政府主管部門通報等形式予以處理,希望廣大會員企業(yè)進(jìn)一步提升站位,用我們的服務(wù)切實提升人民群眾的出行幸福感和滿意度!
中國道路運(yùn)輸協(xié)會
2020年1月12日
