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1月11日，《長江網(wǎng)·武漢城市留言板2019年度報(bào)告》（以下簡稱《年度報(bào)告》）發(fā)布。通過分析2019年武漢城市留言板數(shù)據(jù)，我們能為年輕有活力、熱愛大武漢、積極參與城市公共事務(wù)的網(wǎng)民畫像，為勤奮、務(wù)實(shí)、開放、創(chuàng)新的武漢各級(jí)黨委政府畫像。
民有所呼，我必有應(yīng)。2017年4月28日上線的長江網(wǎng)·武漢城市留言板是武漢市委、市政府走網(wǎng)上群眾路線的創(chuàng)新平臺(tái)，是武漢“民呼我應(yīng)”體系重要入口，是武漢市網(wǎng)上群眾工作部集中受理辦理群眾訴求的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，是武漢市民參與城市治理的特色平臺(tái)。
武漢城市留言板年度熱詞
武漢城市留言板年度熱詞
武漢城市留言板年度熱詞
《年度報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，目前武漢城市留言板總留言量達(dá)65萬條，其中2019年有32萬條，同比增長63%；小區(qū)、建設(shè)、規(guī)劃成為年度熱詞；“80、90后”留言市民超過七成；關(guān)注公共利益的留言過半；辦理部門8小時(shí)工作時(shí)間外回復(fù)1.5萬件……65萬條留言，條條點(diǎn)亮城市。
華中科技大學(xué)國家治理研究院院長、哲學(xué)系教授歐陽康點(diǎn)評(píng)《年度報(bào)告》說，武漢城市留言板作為武漢市網(wǎng)上群眾工作部受理辦理群眾訴求的平臺(tái)，以“民有所呼，我必有應(yīng)”為宗旨，成為武漢市委市政府走網(wǎng)上群眾路線的創(chuàng)新實(shí)踐，引起廣泛關(guān)注和積極參與，產(chǎn)生了很大影響。他認(rèn)為，武漢城市留言板通過各方面的良性健康互動(dòng)，引導(dǎo)市民參與城市治理，塑造出一批具有城市主人翁精神、關(guān)心城市公共利益的新市民。
歐陽康教授現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)《長江網(wǎng)·武漢城市留言板2019年度報(bào)告》。 長江日?qǐng)?bào)記者肖僖/攝
“80、90后”留言市民超七成 年輕人點(diǎn)燃城市治理熱情
制圖：劉巖
《年度報(bào)告》顯示，近3年來，留言市民愈發(fā)多樣化。從年齡結(jié)構(gòu)上看，“80、90后”（20-39歲）網(wǎng)民是留言主力，占比72.87%，其中29歲最活躍；從地域?qū)用娣治觯?019年，有2192位湖北省外的網(wǎng)民通過武漢城市留言板關(guān)心武漢發(fā)展，較2018年增加了1.5倍。
2019年，留言市民主要包括大學(xué)生、創(chuàng)業(yè)者、學(xué)生家長、小區(qū)居民、車主等。一群年輕人在武漢城市留言板上逐漸成長為城市主人翁，他們關(guān)注城市發(fā)展，推動(dòng)城市點(diǎn)滴建設(shè)，更點(diǎn)燃了市民參與城市治理的熱情。
8小時(shí)以外回復(fù)1.5萬件 辦理部門春節(jié)“不打烊”
2019年，武漢城市留言板121家入駐單位既勤奮務(wù)實(shí)，又開放創(chuàng)新，既追求效率，又看重效果，贏得市民點(diǎn)贊。
數(shù)據(jù)顯示，無論是深夜還是清晨，無論是平常的周末還是大年初一，辦理部門都時(shí)時(shí)在線。工作時(shí)間8小時(shí)外回復(fù)留言1.5萬件，其中88.62%在17時(shí)30分至24時(shí)回復(fù)，11.38%在零時(shí)至上午8時(shí)30分回復(fù)。起得早的部門，有在清晨6時(shí)50分回復(fù)的；睡得晚的“夜貓子”，有在凌晨1時(shí)54分回復(fù)的。
制圖：職文勝
2019年，各區(qū)（功能區(qū)）中，武昌區(qū)辦理及回復(fù)最快，平均每天3.24件，東湖高新區(qū)和江漢區(qū)緊隨其后。在部門中，有14個(gè)單位辦理及回復(fù)平均速度在3天內(nèi)。
制圖：職文勝
2019年，辦理最迅速的一件訴求，受理、辦理、回復(fù)總共耗時(shí)僅1小時(shí)54分。
拍照畫圖回復(fù)亦正亦萌 用心用情辦理廣獲點(diǎn)贊
市民周輝宇寫詩表達(dá)對(duì)學(xué)校“綠色育人、廉潔過節(jié)”的支持
文字留言說不清楚，咱畫個(gè)圖；平鋪直敘力度不夠，我寫首詩……《年度報(bào)告》顯示，在武漢城市留言板上，除了傳統(tǒng)的文字留言，還有網(wǎng)民用英語、畫圖、漫畫、作詩等方式提出建議和表達(dá)訴求。
橋建集團(tuán)工作人員柳穎繪制天橋設(shè)計(jì)圖回應(yīng)網(wǎng)民建議
網(wǎng)言網(wǎng)語、畫設(shè)計(jì)圖解讀、拍照“圖解”辦理過程、2000字長文詳解政策……入駐單位以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，用生動(dòng)活潑接地氣、形式新穎重實(shí)效的回復(fù)，給群眾呼聲最有力的回應(yīng)，讓網(wǎng)民喜聞樂見。
半數(shù)留言關(guān)注公共利益 一批“金點(diǎn)子”落地生根
1月11日，《長江網(wǎng)·武漢城市留言板2019年度報(bào)告》發(fā)布，圖為年度“金點(diǎn)子”獎(jiǎng)得主合影。 長江日?qǐng)?bào)記者 肖僖 攝
數(shù)據(jù)顯示，2019年，武漢城市留言板上涉及公共利益的留言量占比50.01%，與2017年、2018年相比，涉及公共利益的訴求占比逐年增加，2019年首次超過個(gè)人事項(xiàng)訴求占比。
制圖：劉巖
網(wǎng)民們聚焦公共利益事項(xiàng)，積極奉獻(xiàn)民智，涌現(xiàn)出許多“金點(diǎn)子”，如一條留言讓百年鐘樓“復(fù)活”、幸福食堂開張、地鐵全線延遲收班等。而入駐單位工作人員也展現(xiàn)出務(wù)實(shí)高效新風(fēng)貌，將網(wǎng)民的一個(gè)個(gè)“金點(diǎn)子”實(shí)實(shí)在在轉(zhuǎn)化為城市發(fā)展進(jìn)步的堅(jiān)實(shí)腳步。如近日全網(wǎng)熱傳的“20200202對(duì)稱日開放婚姻登記”，最早就是來自武漢一位市民的留言，被武漢市民政局采納，隨后被全國不少城市效仿。
制圖：劉巖
未被采納市民仍感滿意 回應(yīng)客觀耐心獲理解
2019年11月16日，武漢市房管局聯(lián)合市網(wǎng)群部·長江網(wǎng)武漢城市留言板走進(jìn)武昌安順家園小區(qū)，面對(duì)面為居民解決問題。
《年度報(bào)告》顯示，在武漢城市留言板上，并非每項(xiàng)群眾訴求都能得到滿足、每條建議都會(huì)被吸納。2019年，約2萬條訴求或建議未如愿，但是辦理部門認(rèn)真盡責(zé)做好回復(fù)工作，耐心說明原因，及時(shí)回應(yīng)時(shí)滿滿的誠意，讓網(wǎng)民感到暖心。不少網(wǎng)民都表示，即使“未被采納”，但能感受到辦理部門回應(yīng)中的為民情懷，自己參與城市治理的熱情不會(huì)被打消。
制圖：劉巖
留言市民朱先生說，“光谷大道有軌電車車站位置無法遷移”，電話那頭，工作人員開誠布公，他一瞬間的確有些失落。但當(dāng)辦理人員耐心解釋了其中緣由以及后續(xù)將進(jìn)行路網(wǎng)優(yōu)化方便進(jìn)出站后，他的心情頓時(shí)好了不少?！拔矣X得解釋得很細(xì)致，讓人了解了遷移站點(diǎn)的難度和背后的代價(jià)，也能理解?！彼f。（長江日?qǐng)?bào)）
