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大理集國家級(jí)歷史文化名城、風(fēng)景名勝區(qū)、自然保護(hù)區(qū)于一身，擁有獨(dú)特的自然風(fēng)光，神奇的山川景色，蒼山、洱海與大理古城融為一體，奇山秀水與白族風(fēng)情完美結(jié)合，每年都吸引著成千上萬的游客前來旅游。
旅途中，吃、住、行、購無一不是游客關(guān)注的重點(diǎn)，但不少游客卻在購物時(shí)犯難了，購物后不滿意能否退貨？去哪里退？該怎么退呢？
現(xiàn)場處理 現(xiàn)場退貨！
近日，省外游客一家三口來大理旅游，在大理古城購買了價(jià)值39800的玉石飾品后，乘坐動(dòng)車去昆明轉(zhuǎn)車回省外，途中對購買的玉石飾品不滿意想要退貨，便搭乘最早一班動(dòng)車返回大理。下車時(shí)剛好看到身著黃色馬褂的旅游執(zhí)法工作人員，便詢問退貨地址，由于游客時(shí)間緊，著急返程回家，工作人員便在大理站退（換）貨處置中心幫忙辦理了退貨手續(xù)。
據(jù)大理州文化和旅游局市場秩序整治領(lǐng)導(dǎo)組辦公室工作人員介紹：當(dāng)時(shí)一對夫妻帶著一個(gè)小孩，急沖沖的向我們走來，詢問到大理辦理退貨的地址，我們工作人員在了解具體情況后，指引他們到火車站退（換）貨處置中心辦理退貨手續(xù)，工作人員檢查商品無誤后現(xiàn)場將錢退回到游客銀行卡，游客非常滿意，并對工作人員表示了感謝。
高效、快捷的退（換）貨處置中心
據(jù)了解，目前大理州內(nèi)市已成立旅游購物退（換）貨監(jiān)理中心2處，各縣市服務(wù)站點(diǎn)25個(gè)，大理古城、喜洲、機(jī)場、火車站等現(xiàn)場監(jiān)理中心均有受理點(diǎn)，受理游客退（換）貨訴求。
游客對所購買的旅游商品不滿意有兩種退（換）貨方式，第一種是現(xiàn)場處理、現(xiàn)場退貨，游客在大理購買旅游商品后，感到不滿意的可在30天內(nèi)，現(xiàn)場退貨；另一種如果游客離開了大理，只要在30天以內(nèi)有這方面的訴求，可以通過大理旅游購物退（換）貨監(jiān)理中心客服電話4000 999 065聯(lián)系，工作人員將及時(shí)進(jìn)行旅游購物退換貨的受理和辦理。
在退貨過程中工作人員首先會(huì)對旅游商品進(jìn)行初檢，看是否有損壞，然后查驗(yàn)相關(guān)單據(jù)，核對金額，再分別進(jìn)行登記，最后聯(lián)系商家退換貨。截至目前，大理州已有976起退（換）貨手續(xù)辦理完成。
春節(jié)將至，大理將迎來旅游高峰，大理州文化和旅游局將加強(qiáng)市場監(jiān)督管理繼續(xù)為游客保駕護(hù)航。
